Pasūtīju preci no labi zināma veikala, bet pakomātā atradu svešu kasti – ar to stāsts tikai sākās

Telefons iepīkstas vakarā, kad jau šķiet, ka dienas darbi ir pabeigti: sūtījums gaida pakomātā. Pasūtījums ir no labi zināma veikala, tāpēc nekādu aizdomu nav. Pie pakomāta cilvēks ievada kodu, durtiņas atveras, bet iekšā – kaste ar cita cilvēka vārdu, svešu tālruņa numuru vai pavisam citu preci, ko viņš gaidīja.

Pirmā reakcija parasti ir ļoti piezemēta: varbūt sajaukta uzlīme, varbūt kurjers ielicis nepareizajā nodalījumā, varbūt mans sūtījums vēl kaut kur atrodas. Taču pēc durtiņu aizvēršanas problēma nekur nepazūd. Pasūtījums sistēmā var tikt atzīmēts kā piegādāts, bet cilvēks paliek bez preces, par kuru jau samaksājis, un ar svešu kasti rokās.

Visnepatīkamākais ir tas, ka šāds stāsts reti beidzas ar vienu zvanu. Nākas noskaidrot, kam rakstīt vispirms, vai drīkst aiztikt svešu sūtījumu, vai veikals vispār redz problēmu un, pats svarīgākais, vai gaidītā prece vēl tiks piegādāta. No pirmā acu uzmetiena vienkārša kļūda pēkšņi pārvēršas par vairāku sistēmu, vairāku klientu un vairāku atbildību samezglojumu.

Sveša kaste pakomātā sabojā ne tikai vakara plānus

Bieži vien cilvēks saņem sūtījumu starp citiem darbiem: braucot mājās, pēc darba izņemot bērnus no pulciņa vai uz īsu brīdi piestājot pa ceļam uz veikalu. Kad gaidītā pirkuma vietā tiek atrasta sveša kaste, šī īsā apstāšanās beidzas nevis ar mieru, bet ar jaunu rūpi. Īpaši nepatīkami tas ir tad, ja pasūtīta dāvana, steidzami nepieciešama sadzīves prece vai lieta, kuras piegāde gaidīta konkrētā dienā.

Cilvēks dusmojas ne tikai tāpēc, ka nav saņēmis sūtījumu. Viņš dusmojas, jo sistēma, kurai vajadzēja ietaupīt laiku, tagad prasa vēl vairāk viņa laika. Ir jānofotografē uzlīme, jāatrod pasūtījuma numurs, jāraksta veikalam vai pārvadātājam, jāgaida atbilde un dažkārt vēlreiz jābrauc pie tā paša pakomāta.

Vēl lielāku spriedzi rada neziņa par svešo sūtījumu. Vieni to aiznes mājās, lai kaste nepaliktu pakomāta nodalījumā, citi baidās tai pat pieskarties. Abos gadījumos ir saprotams, ka cilvēks nevēlas kļūt atbildīgs par kļūdu, ko nav pieļāvis, taču svešā sūtījuma īpašnieks tajā pašā laikā tikpat labi var stāvēt pie cita pakomāta un mēģināt saprast, kur pazudis viņa pasūtījums.

Kāpēc šāds sajukums vispār notiek

Sūtījumu ceļš nav viens cilvēks ar kasti un viens pakomāta nodalījums. Pasūtījumu savāc veikals, tas ceļo cauri šķirošanai, transportēšanai, skenēšanai un galu galā nonāk konkrētā pakomātā. Jo vairāk sūtījumu un jo lielāks temps, jo lielāka iespēja, ka kādā ķēdes posmā tiks sajaukta uzlīme, nodalījums, sūtījuma kods vai pati paka.

Dažkārt sajukums ir acīmredzams: uz kastes norādīts cits saņēmējs. Dažkārt tas ir smalkāks – sūtījums var būt paredzēts tam pašam cilvēkam, bet tajā atrodas cits pasūtījums, savukārt ārējā uzlīme izskatās kārtībā. Tad neskaidrības var rasties ne tikai piegādes posmā, bet arī preču iepakošanas, vairāku pasūtījumu apvienošanas vai to nodošanas pārvadātājam laikā.

Tas nenozīmē, ka klientam jāsamierinās ar kļūdu. Tomēr ir vērts saprast, kāpēc ne veikala darbinieks, ne kurjeru apkalpošanas līnija ne vienmēr uzreiz var pateikt, kas noticis. Viņiem bieži ir jāsalīdzina skenēšanas dati, sūtījuma kustība un pasūtījuma informācija. Klientam tas šķiet kā nevajadzīga vilcināšanās, bet darbiniekam – nepieciešams mēģinājums nepieļaut vēl vienu kļūdu.

Pasūtīju preci no labi zināma veikala, bet pakomātā atradu svešu kasti – ar to stāsts tikai sākāsAttēls: Pixabay / romeosessions

Ko darīt, lai svešs sūtījums nekļūtu par jūsu problēmu

Pirmais solis – nesteigties atvērt svešo kasti, īpaši, ja uz tās skaidri redzami cita saņēmēja dati. Vislabāk uzreiz nofotografēt pakomāta ekrānu, ja tajā redzama informācija, kastes uzlīmi un saņemto paziņojumu par izņemšanu. Šādi vienkārši pierādījumi vēlāk ļauj ātrāk izskaidrot, ka problēmas iemesls nebija cilvēka neuzmanība, bet gan neatbilstība piegādē.

Pēc tam ir vērts sazināties ar sūtījuma pārvadātāju, izmantojot tā norādīto palīdzības kanālu, un informēt veikalu, no kura prece tika pasūtīta. Ziņojumā lietderīgi skaidri norādīt savu pasūtījuma numuru, pakomāta atrašanās vietu, saņemšanas laiku un to, kas tieši tika atrasts nodalījumā. Jo mazāk minējumu un jo vairāk precīzu detaļu, jo vieglāk abām pusēm sākt meklēšanu.

Ja svešais sūtījums jau ir paņemts, nevajadzētu patstāvīgi mēģināt meklēt tā īpašnieku, izmantojot uz kastes norādītos kontaktus, vai vienoties par nodošanu. Tas var šķist ātrākais labas gribas risinājums, taču praksē tikai sarežģī sūtījuma izsekošanu un personas datu aizsardzības robežas. Drošāk ir ievērot pārvadātāja vai pārdevēja sniegtos norādījumus un saglabāt visu saziņu, līdz situācija ir atrisināta.

Vienam – sabojāts pārsteigums, otram – garāka darba diena

Vecākiem šāda kļūda var nozīmēt, ka bērnam apsolītā prece nepienāks laikā. Senioram tā bieži kļūst par papildu rūpi, jo ne katram ir ērti ilgi skaidroties lietotnēs, tērzēšanas logos vai zvanot uz klientu apkalpošanas līniju. Strādājošam cilvēkam tas ir vēl viens uzdevums pusdienu pārtraukumā, kad viņš vienkārši gribēja ātri paņemt sūtījumu un atgriezties pie savām lietām.

Otrā pusē ir darbinieki, kuri šādus ziņojumus saņem laikā, kad sūtījumu plūsmas ir lielas un katrs gadījums jāpārbauda atsevišķi. Veikalam ir svarīgi saprast, vai klientam tika nosūtīta nepareizā prece vai arī viņš to vispār nav saņēmis. Pārvadātājam jānoskaidro, kur sūtījums tika noskenēts un vai pakomāta nodalījums pēc kļūdas jau nav atvērts vēlreiz.

Tomēr klientam nevajadzētu staigāt pa apli starp pārdevēju un piegādes uzņēmumu, kad abas puses lūdz vērsties vienai pie otras. Labākais risinājums sākas tad, kad cilvēkam skaidri pasaka, kas pārņem situācijas vadību, kad viņš saņems atbildi un kas tiks darīts ar viņa pasūtījumu. Pat kļūdu ir vieglāk pieņemt, ja pašam nav jākļūst par tās izmeklētāju.

Sveša kaste pakomātā nav sīkums, jo aiz tās slēpjas cilvēka laiks, nauda un uzticēšanās. Sūtījumu piegāde darbojas vislabāk nevis tad, kad tā nekad nekļūdās, bet tad, kad pēc kļūdas klients nepaliek viens pie atvērtām durtiņām ar jautājumu: „Un kas tagad?”