Siunčiate svarbų laišką, laukiate atsakymo, bet jo taip ir nesulaukiate? Problema gali slypėti ne turinyje, o paskutinėse eilutėse. Tyrimai rodo, kad būtent el. laiško pabaiga dažnai nulemia, ar gavėjas apskritai sureaguos. Vos keli žodžiai gali padidinti atsakymo tikimybę dešimtimis procentų. Ir vis dėlto dauguma žmonių vis dar renkasi saugias, bet neefektyvias formules.
Vienas pakeitimas, kuris gali pakelti atsakymų skaičių
Populiari el. pašto valdymo priemonė „Boomerang“ išanalizavo daugiau nei 350 000 el. laiškų gijų ir vertino, kurios pabaigos dažniausiai paskatina gavėjus atsakyti. Rezultatai aiškūs – didžiausią poveikį daro padėkos išraiškos.
Klasikiniai „Pagarbiai“ ar „Nuoširdžiai“ neatsidūrė sąrašo viršuje. Panašias išvadas anksčiau skelbė ir verslo žiniasklaida. Dėkingumo išreiškimas laiške realiai veikia gavėjo elgesį.
Vidutinis bazinis atsakymo rodiklis siekia apie 47,5 proc. Tačiau tinkamai parinkta pabaiga gali padidinti šį skaičių net keliolika procentinių punktų. Versle, įdarbinimo procesuose ar bendraujant su klientais tai gali būti kritinis skirtumas.
Trys frazės, kurios veikia geriausiai
Jei siekiate didesnės reakcijos, verta rinktis šias formuluotes:
- „Iš anksto dėkoju.“ – apie 65,7 proc. atsakymų.
- „Ačiū.“ – apie 63,0 proc. atsakymų.
- „Ačiū, pone / ponia.“ – apie 57,9 proc. atsakymų.
Be jokios pabaigos arba naudojant neutralią formuluotę, atsakymų rodiklis gerokai mažesnis. Skirtumas yra ne tik pastebimas, bet ir išmatuojamas.
Kodėl paprastas „ačiū“ veikia stipriau nei oficialumas
Psichologinis mechanizmas paprastas. Dėkingumo išreiškimas sukuria įsipareigojimo ir įvertinimo jausmą. Jei žmogui iš anksto padėkojama už pagalbą, ignoruoti prašymą tampa sunkiau. Tai subtilus, bet veiksmingas socialinis spaudimas.
Kaip išlaikyti profesionalumą ir nepadaryti klaidų
Ne kiekviena situacija leidžia kalbėti neformaliai. Pirmajam verslo kontaktui ar oficialiam įdarbinimo susirašinėjimui vis dar verta rinktis formalesnę pabaigą. „Pagarbiai“ išlieka saugus pasirinkimas, ypač rašant nepažįstamam asmeniui.
Darbo rinkos ekspertai pabrėžia, kad tokios santrumpos kaip „Pozdr.“ verslo komunikacijoje atrodo neprofesionaliai ir gali signalizuoti skubėjimą ar atsainumą.
Taip pat svarbu laikytis techninių taisyklių. Po kreipinio nereikia dėti kablelio. Vardas ir pavardė turėtų būti rašomi atskiroje eilutėje, po baigiamąja fraze. Venkite pasenusių posakių, kurie šiandien skamba dirbtinai ir archajiškai.
