Daudzi veikali atsakās no apkopējiem, viņus aizstāj viedie tīrīšanas roboti

„Uzmanīgi, viņš brauc“, – šādu brīdinājumu arvien biežāk nākas dzirdēt nevis noliktavā vai rūpnīcā, bet starp maizes plauktu un ledusskapjiem. Kamēr viens pircējs apstājas, lai palaistu garām klusi pa grīdu braucošo ierīci, otrs, steidzoties pēc darba, apjucis pabīda ratiņus malā. Veikalā tas izskatās gandrīz kā vēl viens darbinieks, tikai bez formas, kafijas pauzes un sarunas pie kasēm.

Viedie grīdu tīrīšanas roboti tirdzniecības vietās nonāca nevis tāpēc, ka pircējiem trūktu tehnoloģisku jauninājumu. Tie parādījās tur, kur visvairāk jūtams ikdienas, maz pamanāmais darbs: slapjas pēdas pie ieejas, izbēris cukurs, netīrumi pēc lietainas dienas un grīdas, kurām jābūt tīrām no rīta līdz vakaram. Taču līdz ar robotiem rodas neērts jautājums – kas notiek ar cilvēku, kura darbu sāk veikt mašīna?

Robots starp plauktiem sākumā izskatās dīvaini

Pirmā sastapšanās ar šādu ierīci daudziem pircējiem atgādina nelielu traucēkli. Cilvēks ir pieradis, ka grīdu veikalā mazgā darbinieks, visbiežāk agri no rīta, vēlu vakarā vai tad, kad steidzami jāsakopj izliets produkts. Robots brauc redzamā vietā, mierīgi pagriežas pie akcijas preču stenda un it kā atgādina, ka tirdzniecības zāle ir kļuvusi vēl vairāk automatizēta.

Vieniem tas izraisa ziņkāri. Bērni apstājas paskatīties, pieaugušie mēģina saprast, vai tas pats „redz“ šķēršļus, bet senioram var rasties jautājums, vai ir droši iet tam blakus. Citiem tas nebūt nav tehnoloģisks brīnums, bet gan zīme, ka veikalā atkal ir mazāk cilvēku, pie kuriem vērsties, kad nepieciešama palīdzība.

Lielākās neērtības parasti rada nevis pats robots, bet gan šaurās telpas. Kad pie plaukta jau stāv vairāki pircēji ar ratiņiem un garām vēl pārvietojas tīrīšanas ierīce, nākas paiet malā, gaidīt vai mainīt ceļu. Šādos brīžos tīrība var šķist mazāk svarīga par vienkāršu vēlmi ātri paņemt pienu un atgriezties mājās.

Grīdu tas nomazgā, bet cilvēka nepieciešamību neatceļ

Veikalam robots nozīmē diezgan vienkāršu lietu: vienu atkārtotu uzdevumu var veikt konsekventi un ilgstoši. Tas var braukt pa noteiktu maršrutu, mazgāt lielu platību un ļaut darbiniekiem tajā laikā rūpēties par citiem darbiem. Tur, kur ir grūti atrast cilvēkus maiņām, šāda palīdzība ir īpaši vilinoša.

Tomēr apkopēja darbs nekad nav bijis tikai lēna braukšana pa līdzenām grīdām. Cilvēks pamana saplīsušu burku, ievēro, ka pie ieejas ir slidens, notīra stūri, kuru tehnika nesasniedz, vai uzreiz reaģē, kad bērns izlējis dzērienu. Viņš var apstāties, novērtēt situāciju un izdarīt to, kas konkrētajā minūtē ir visvairāk nepieciešams.

Tāpēc robots biežāk aizstāj nevis visu cilvēku, bet tikai daļu viņa ikdienas darbu. Tomēr darbiniekam no tā ne vienmēr kļūst vieglāk. Ja tīrīšanas stundu skaits samazinās, cilvēks var zaudēt daļu ienākumu, tikt pārcelts pie citiem uzdevumiem vai just, ka viņa vieta darbā kļuvusi mazāk droša. Pircējs redz spīdīgas grīdas, bet neredz, kā tādēļ pārkārtojas cita cilvēka darba diena.

Daudzi veikali atsakās no apkopējiem, viņus aizstāj viedie tīrīšanas robotiAttēls: Ilustratīvs attēls

Dažādiem cilvēkiem tas nozīmē ko citu

Jaunai ģimenei ar mazu bērnu robots var būt vienkārši interesants objekts, kas uz dažām minūtēm aptur iepirkšanos. Steidzīgam strādājošajam tas var traucēt iziet pa šaurāku eju. Senioram vissvarīgākais ir, lai ierīce pārvietotos paredzami un neradītu satraukumu, īpaši, ja veikalā ir daudz cilvēku, trokšņa un šauru eju.

Darbinieki šīs pārmaiņas redz vēl citādi. Vieniem kļūst vieglāk, jo vairs nav stundām ilgi jāstumda smaga tīrīšanas tehnika un viņi var vairāk uzmanības pievērst klientiem vai preču kārtībai. Citiem tas atgādina, ka vismazāk pamanāmie darbi bieži pirmie nonāk automatizācijas kārtībā. Īpaši jutīgi tas ir tiem, kuriem tīrīšana bija stabils, lai arī ne vienmēr viegls ienākumu avots.

Arī uzņēmējdarbība šajā stāstā nav vienīgais ļaundaris. Veikali saskaras ar darbinieku trūkumu, lielām platībām, ilgu darba laiku un pircēju gaidām atrast tīru vidi jebkurā stundā. Problēma sākas tad, kad tehnoloģija tiek pasniegta kā pilnīgs cilvēka aizstājējs, lai gan īsts veikals ir pilns ar neparedzētām situācijām, kurām nepieciešami ne tikai sensori, bet arī cilvēcīgs lēmums.

Ērtības nedrīkst nozīmēt tukšu tirdzniecības zāli

Pircējam nav jābaidās no tīrīšanas robota vai demonstratīvi no tā jāizvairās. Pietiek ievērot drošu attālumu, neaizšķērsot tam ceļu ar ratiņiem un atcerēties, ka tas nav bērnu rotaļlieta. Ja ierīce traucē iziet un veikalā ir darbinieks, ir normāli lūgt palīdzību – tehnoloģijai nevajadzētu pārvērst vienkāršu iepirkšanos šķēršļu joslā.

Veikaliem ir svarīgi ne tikai novietot robotu tirdzniecības zālē, bet arī pārdomāt, kad un kur tas strādā. Rosīgākajās stundās tas var kaitināt vairāk, nekā palīdzēt, bet šaurās ejās pircējam noteikti jāatstāj vieta. Vēl svarīgāk ir skaidri parādīt, ka līdzās tehnoloģijai paliek cilvēks, kurš var atbildēt, palīdzēt un nepieciešamības gadījumā pats pārņemt situāciju.

Tīras grīdas ir patīkama lieta, taču tās nav vienīgā labas iepirkšanās pazīme. Cilvēki veikalā meklē ne tikai kārtību – viņi vēlas justies droši, ātri saņemt palīdzību un netikt atstāti vieni sistēmas priekšā, kas visu dara automātiski. Robots var lieliski notīrīt flīzes, bet uzticību joprojām veido cilvēks, kurš ir blakus tad, kad viņš patiešām ir vajadzīgs.

Varbūt pēc dažiem gadiem robots, kas mazgā grīdas, vairs nevienu nepārsteigs. Tomēr ir vērts neaizmirst vienkāršu robežu: tehnoloģija kļūst noderīga nevis tad, kad tā izstumj cilvēku no redzesloka, bet tad, kad tā atstāj cilvēkam vairāk laika būt cilvēkam.