Pašapkalpošanās kasē novietosiet gurķi, un tā pati pateiks, kas tas ir: Lietuvas veikalos jau izmēģina jauninājumu

Pie pašapkalpošanās kases iestājas pazīstams klusums: cilvēks no rokām uz svariem novieto vienu gurķi, bet ekrānā parādās garš dārzeņu saraksts. Jāatrod, vai tas ir īsais vai garais gurķis, vai varbūt tomēr cukīni. Aiz muguras jau gaida nākamais pircējs, bērns prasa konfekti, bet pirksts uz ekrāna arvien nospiež nepareizo attēlu.

Tieši šādus brīžus Lietuvas veikalos izmēģinātajam jauninājumam vajadzētu mainīt: pašapkalpošanās kasei, kas pēc attēla atpazīst uz svariem novietoto augli vai dārzeni un pati piedāvā tā nosaukumu. Pircējam vairs nav jāmeklē prece ķieģeļa izmēra izvēlnē, bet darbiniekam nav jāsteidzas pie kases tikai tāpēc, ka kāds sajaucis tomātu ar papriku.

No pirmā acu uzmetiena tas šķiet sīkums. Tomēr ikviens, kurš kaut reizi vakarā stāvējis rindā ar dažām precēm rokās, labi zina: dažkārt pietiek ar vienu ekrānā neatveramu logu, lai iepirkšanās kļūtu par nervu pārbaudījumu.

Visilgāk aizņem nevis maize, bet viens banāns

Pašapkalpošanās kases parasti ātri nolasa preces ar svītrkodiem. Problēmas sākas pie sveramajiem produktiem: augļiem, dārzeņiem, riekstiem vai konditorejas izstrādājumiem, kuriem kods bieži nav piešķirts tik skaidri kā piena pakai. Cilvēkam ne tikai jāzina, ko viņš nopircis, bet arī jāatpazīst veikalā ekrānā redzamais nosaukums.

Kad izvēles iespēju ir ducis vai vairāki desmiti, ir viegli apjukt. Viens pircējs steidzas pēc darba, otrs slikti redz mazos attēlus ekrānā, trešais pirmo reizi pērk mazāk ierastu dārzeni. Un, kamēr viens meklē pareizo pogu, visa rinda jau jūt, ka process iestrēgst.

Attēla atpazīšanas funkcija ir paredzēta tieši šī posma saīsināšanai. Kamera fiksē produktu uz svariem, sistēma novērtē tā formu, krāsu un citas redzamās pazīmes, bet ekrānā piedāvā ticamāko variantu. Pircējam parasti atliek tikai apstiprināt izvēli, nevis no nulles meklēt preci starp daudzām kategorijām.

Kasei jāpalīdz, nevis jāliek justies vainīgam

Šāda jauninājuma lielākais ieguvums nav tikai dažas ietaupītas sekundes. Cilvēku nogurdina sajūta, ka viņš pie kases traucē citiem, lai gan vienkārši nespēj saprast, ko no viņa vēlas ekrāns. Kad ierīce pati piedāvā „gurķi“, iepirkšanās kļūst līdzīgāka parastai darbībai, nevis nelielam tehnoloģiju eksāmenam.

Īpaši tas var atvieglot situāciju senioriem, kuriem pašapkalpošanās kases ne vienmēr šķiet draudzīgas, un vecākiem ar maziem bērniem, kad katrai papildu minūtei pie ekrāna ir sava cena. Ieguvumu izjutīs arī tie, kuri iegriežas tikai pēc dažiem produktiem vakariņām un nevēlas vienas citrona dēļ gaidīt darbinieka palīdzību. Ātrāka sveramo produktu izvēle nozīmē mazāk apstāšanos visai rindai.

Tomēr cilvēku nevajadzētu atstāt vienu ar sistēmas minējumu. Līdzīgi produkti var samulsināt gan tehnoloģiju, gan pašu pircēju, tāpēc skaidrs apstiprinājums ekrānā joprojām ir svarīgs. Ērta ir nevis tā sistēma, kas izliekas nekļūdīga, bet tā, kas ļauj ātri izlabot izvēli bez kauna un ilgas skaidrošanās.

Darbiniekiem tā nav tikai vēl viena kamera

No malas var šķist, ka jaunā funkcija vajadzīga tikai veikalam, kas vēlas ātrāk apkalpot vairāk cilvēku. Taču pašapkalpošanās zonās strādājošie darbinieki labi zina, cik reižu dienā jāpieiet viena un tā paša iemesla dēļ: pircējs neatrod produktu, izvēlas nepareizo variantu vai lūdz palīdzību, jo kase apstājusies pie sveramās preces.

Ja sistēma daļu šādu situāciju atrisina pati, darbinieks var vairāk uzmanības pievērst gadījumiem, kuros patiešām nepieciešams cilvēka lēmums. Tas nenozīmē, ka veikalā viņš vairs nebūs vajadzīgs. Pie kasēm joprojām gadās vecuma pārbaudes, tehniskas problēmas, klientu jautājumi un vienkārša cilvēciska apjukšana, ko neviena kamera līdz galam nenovērsīs.

Veikalam ir svarīgi, lai jauninājums netiktu ieviests tikai efektīgā vārda „viedais“ dēļ. Ja atpazīšana darbojas lēni, bieži piedāvā nepareizus produktus vai prasa vairāk darbību nekā vecā izvēlne, pircēju aizkaitinājums tikai pārcelsies uz citu vietu. Tehnoloģija ir tik vērtīga, cik lielā mērā tā patiešām mazina spriedzi pie kases.

Kā nesabojāt vienkāršu iepirkšanos

Pircējam nevajadzētu steigties apstiprināt pirmo ekrānā piedāvāto variantu, īpaši tad, ja produkti ir līdzīgi. Īss ieskats nosaukumā un cenā palīdz izvairīties no situācijas, kad mājās čekā tiek atrasta pavisam cita prece. Ja sistēma produktu neatpazīst, labāk uzreiz pasaukt darbinieku, nevis spaidīt nejaušas izvēles un aizkavēt sevi un citus.

Praksē šāda kase ir visērtākā tad, kad tās darbības ir skaidras pat cilvēkam, kurš nav pieradis izmantot lietotnes vai jaunus ekrānus. Ekrānā jābūt viegli saskatāmam, ko kamera piedāvājusi, kur apstiprināt izvēli un kā to mainīt. Jauninājumam nevajadzētu likt pircējam apgūt jaunu kārtību tikai tāpēc, lai iegādātos dažus ābolus.

Veikaliem izmēģinājuma periods ir arī iespēja ieraudzīt ne tikai tehniskos rezultātus, bet arī cilvēku faktisko uzvedību. Vai pircēji saprot, kas notiek? Vai viņi uzticas piedāvātajam produktam? Vai darbiniekiem patiešām samazinās atkārtoto izsaukumu skaits? Atbildes uz šiem vienkāršajiem jautājumiem būs svarīgākas par pašu iespaidīgo kameras funkciju.

Kase, kas atpazīst gurķi, nemainīs ne iepirkšanās paradumus, ne cilvēka vajadzību pajautāt palīdzību. Taču tā var novērst vienu īpaši kaitinošu apstāšanos vietā, kur cilvēki visbiežāk vēlas tikai vienu – samaksāt un mierīgi atgriezties mājās. Dažkārt labākā tehnoloģija nav tā, kas pārsteidz, bet tā, kuras darbību gandrīz nemana.