Daugelis vairuotojų bent kartą yra patyrę tą patį jausmą. Atveži automobilį dėl nedidelio gedimo, o po valandos iš serviso sulauki skambučio, kuris priverčia aiktelėti.
„Reikės keisti ne tik šitą detalę. Radome dar kelias problemas.“
Po kelių minučių pokalbio paaiškėja, kad remontas kainuos ne 150 ar 200 eurų, kaip tikėjaisi, o 700, 800 ar net daugiau.
Blogiausia tai, kad dauguma žmonių net nežino, ar visi tie darbai iš tikrųjų būtini.
Būtent todėl patyrę vairuotojai prieš sutikdami su remontu visada pasako vieną frazę.
Ir kai kurie mechanikai jos labai nemėgsta.
Vienas klausimas, kuris iš karto pakeičia situaciją
Prieš sutikdami su remontu tiesiog paklauskite:
„Ar galite parodyti gedimą ir paaiškinti, kodėl detalę būtina keisti dabar?“
Skamba nekaltai.
Tačiau būtent po šio klausimo dažnai paaiškėja įdomių dalykų.
Kartais detalė iš tiesų yra susidėvėjusi ir ją būtina keisti kuo greičiau.
Tačiau pasitaiko atvejų, kai paaiškėja, kad problema nėra tokia skubi, kaip buvo pristatyta pradžioje. Kai kuriuos gedimus galima pašalinti reguliuojant, išvalant arba pakeičiant kur kas pigesnį komponentą.
Patyrę automobilių specialistai pripažįsta, kad dalis klientų sutinka su viskuo net neuždavę nė vieno klausimo.
Būtent todėl jie dažniausiai ir sumoka daugiausia.
Kodėl vairuotojai permoka šimtus eurų?
Didžiausia klaida prasideda dar prieš atvykstant į servisą.
Daugelis pasako tik:
- kažkas barška;
- kažkas ūžia;
- kažkas ne taip važiuoja.
Toks paaiškinimas mechanikui palieka labai daug interpretacijos laisvės.
Kuo mažiau informacijos pateikia klientas, tuo ilgesnis galimų gedimų sąrašas.
Todėl prieš vykstant į servisą verta atkreipti dėmesį:
- kada atsiranda garsas;
- kokiu greičiu jis girdisi;
- ar problema pasireiškia tik šaltam varikliui;
- ar ji išlieka jam sušilus;
- ar keičiasi automobilio elgesys stabdant ar sukant.
Tokios detalės gali sutaupyti ne tik laiko, bet ir nemažai pinigų.
Dar viena frazė, kuri gali apsaugoti jūsų piniginę
Patyrę vairuotojai dažnai pasako ir dar vieną sakinį:
„Jokių papildomų darbų be mano sutikimo telefonu.“
Šis sakinys gali išgelbėti nuo labai nemalonios staigmenos.
Neretai automobilis atvežamas dėl vienos problemos, tačiau atsiimant paaiškėja, kad sąskaitoje atsirado keli papildomi darbai, apie kuriuos niekas neinformavo.
Rezultatas – keliais šimtais eurų didesnė suma.
Gudriausi klientai visada prašo vieno dalyko
Dar vienas ženklas, kad prieš servisą stovi ne naujokas, o patyręs vairuotojas – prašymas grąžinti senas pakeistas detales.
Vien šis prašymas dažnai pakeičia bendravimo toną.
Mechanikai iš karto supranta, kad klientas domisi tuo, kas vyksta su jo automobiliu, ir neketina aklai pasirašyti po kiekvienu pasiūlymu.
Štai kodėl ši frazė gali sumažinti sąskaitą perpus
Žinoma, nėra jokios stebuklingos formulės, kuri automatiškai sumažintų kiekvieną remonto kainą.
Tačiau vairuotojai, kurie prašo parodyti gedimą, domisi detalėmis ir reikalauja suderinti papildomus darbus, gerokai rečiau permoka.
O kartais skirtumas būna stulbinantis.
Todėl kitą kartą prieš sutikdami su remontu nepamirškite vieno klausimo:
„Parodykite man gedimą ir paaiškinkite, kodėl šią detalę būtina keisti dabar.“
Kartais būtent šis sakinys gali sutaupyti ne dešimtis, o šimtus eurų.
