Paryžiuje vykusiame „Visa Payments Forum“ renginyje paskelbta žinia, kuri gali tapti vienu svarbiausių ateities apsipirkimo pokyčių Europoje. „Visa“ pranešė apie pirmąsias realiomis sąlygomis įvykdytas agentinės prekybos operacijas Europoje. Paprasčiau tariant, dirbtinio intelekto agentai interneto parduotuvėse atliko pirkimus vartotojų vardu.
Tai jau nebe laboratorinis bandymas ar uždara technologinė demonstracija. Šį kartą DI agentai veikė tikrose prekybininkų interneto svetainėse, su realiais mokėjimais, realiais bankais ir tikrais vartotojų nurodymais.
Šis žingsnis rodo, kad apsipirkimo internetu ateitis gali keistis kur kas greičiau, nei daugelis tikėjosi. Jei ši technologija bus plačiai pritaikyta, ateityje žmogui nebereikės pačiam naršyti po dešimtis puslapių, lyginti kainų, rinktis produkto ir spausti pirkimo mygtuko. Dalį šio proceso galės atlikti DI agentas, veikiantis pagal vartotojo nustatytas taisykles.
DI agentas ne tik ieško prekės — jis gali ją ir nupirkti
Iki šiol dirbtinio intelekto įrankiai daugeliui vartotojų labiau asocijavosi su paieška, rekomendacijomis, tekstų rašymu ar klientų aptarnavimu. Tačiau agentinė prekyba žengia toliau. Čia DI agentas ne tik pasiūlo, ką pirkti, bet ir gali atlikti visą pirkimo procesą.
Toks agentas gali naršyti prekybininko interneto svetainėje, įvertinti prekes, atrinkti tinkamiausią variantą pagal vartotojo nurodymus ir inicijuoti mokėjimą. Pavyzdžiui, žmogus galėtų nurodyti: surask tam tikros kategorijos prekę, neviršyk konkrečios kainos, pasirink patikimą pardavėją ir nupirk tik tada, jei atitinka mano sąlygas.
Būtent toks modelis ir yra vadinamas agentine prekyba. Vartotojas išlieka sprendimo centre, tačiau techninį darbą atlieka dirbtinio intelekto sistema.
„Visa“ pabrėžia, kad šios operacijos buvo vykdomos vadovaujantis kortelių turėtojų nurodymais. Tai svarbu, nes vienas didžiausių klausimų tokioje technologijoje yra pasitikėjimas: ar DI agentas tikrai veikia žmogaus vardu, ar mokėjimas patvirtintas, ar prekybininkas gali pasitikėti tokiu pirkėju.
Kodėl tai svarbu visai mokėjimų rinkai?
„Visa“ šiame procese veikia kaip jungtis tarp kelių svarbių dalių: bankų, prekybininkų, kortelių turėtojų ir dirbtinio intelekto sistemų. Kad agentinė prekyba veiktų saugiai, vien gero DI įrankio nepakanka. Reikia, kad prekybininkas suprastų, jog su juo sąveikauja patikimas agentas. Reikia, kad bankas galėtų patvirtinti mokėjimą. Reikia, kad vartotojas išlaikytų kontrolę.
Tam „Visa“ naudoja savo sprendimų portfelį „Visa Intelligent Commerce“. Jis skirtas tam, kad dirbtiniu intelektu paremta prekyba būtų diegiama saugiai, dideliu mastu ir laikantis reguliavimo reikalavimų.
Kitaip tariant, „Visa“ bando sukurti ne vien naują mokėjimo funkciją, o visą infrastruktūrą ateities apsipirkimui. Jei ši sistema išsiplės, DI agentai galės tapti įprasta elektroninės prekybos dalimi, o ne nišiniu technologiniu eksperimentu.
Prekybininkams svarbiausia — žinoti, kas iš tikrųjų perka
Vienas didžiausių agentinės prekybos iššūkių yra pasitikėjimas. Interneto parduotuvė turi suprasti, ar į ją atėjo tikras vartotojas, automatinė programa, sukčius ar patvirtintas DI agentas, veikiantis žmogaus vardu.
Tam „Visa“ sukūrė „Visa Trusted Agent Protocol“ sistemą. Ji leidžia prekybininkams atpažinti patvirtintus DI agentus ir saugiai su jais sąveikauti skirtingose platformose bei interneto aplinkose.
Tai gali būti itin svarbu, jei ateityje DI agentai taps masiniu reiškiniu. Be aiškių standartų prekybininkams būtų sunku atskirti patikimą pirkimą nuo rizikingo automatinio veiksmo. O vartotojams būtų sunku pasitikėti sistema, jei nebūtų aišku, kas atsakingas už mokėjimą, sutikimą ir galimas klaidas.
Vartotojas turi išlaikyti kontrolę
Kitas labai svarbus klausimas — vartotojo sutikimas. Jei DI agentas inicijuoja mokėjimą, turi būti aišku, kad tai vyksta ne savavališkai, o pagal aiškius žmogaus nurodymus.
Tam naudojami „Visa Payment Passkeys“. Šis sprendimas leidžia patikimai autentifikuoti mokėjimus, kuriuos vartotojo vardu inicijuoja DI agentas. Kiekviena operacija turi būti saugiai patvirtinta ir susieta su konkrečiu naudotoju bei jo aiškiai išreikštu sutikimu.
Tai reiškia, kad DI agentas neturėtų turėti neribotos laisvės leisti žmogaus pinigus. Vartotojas turi nustatyti ribas, sąlygas ir kontroliuoti, kada bei kaip atliekami mokėjimai.
Būtent ši dalis gali tapti lemiama vartotojų pasitikėjimui. Žmonės gali būti pasirengę leisti DI padėti apsipirkti, bet tik tada, jei bus tikri, kad pinigai nebus nurašomi be jų aiškaus leidimo.
„Jau matome, kad DI agentai perka žmonių vardu“
„Visa“ atstovai teigia, kad Europa jau įžengė į etapą, kai DI agentai realiai perka žmonių vardu iš nepriklausomų prekybininkų. Tai reiškia, kad technologija iš bandomosios aplinkos pereina į rinką.
„Jau matome, kad DI agentai žmonių vardu perka tiesiogiai iš nepriklausomų prekybininkų. Kitas žingsnis – išplėsti šį modelį, sutelkiant visą ekosistemą nuo standartų ir infrastruktūros iki partnerių bei technologinių sprendimų teikėjų, nuo pat pradžių užtikrinant pasitikėjimą“, – sako Helene Bredesen, „Visa“ produktų vadovė Šiaurės ir Baltijos šalims.
Šis komentaras svarbus ir Lietuvos rinkai. Kadangi kalbama apie Šiaurės ir Baltijos šalis, tokios technologijos ateityje gali pasiekti ir mūsų regiono bankus, prekybininkus bei vartotojus. Nors masinis naudojimas dar tik formuojasi, kryptis jau aiški: DI taps ne tik patarėju, bet ir aktyviu apsipirkimo proceso dalyviu.
Ką tai gali reikšti paprastam pirkėjui?
Paprastam vartotojui agentinė prekyba gali reikšti patogesnį apsipirkimą. Pavyzdžiui, DI agentas galėtų padėti surasti pigiausią skrydį, užsakyti maisto produktus pagal sąrašą, palyginti draudimo pasiūlymus, parinkti buitinę techniką arba nupirkti prekę tik tada, kai jos kaina nukrenta iki nurodytos ribos.
Tai ypač patogu tais atvejais, kai žmogui reikia ne emocinio pirkimo, o racionalaus sprendimo. DI agentas gali greitai peržiūrėti daug daugiau variantų nei žmogus, palyginti sąlygas ir veikti pagal iš anksto nustatytas taisykles.
Tačiau kartu atsiranda ir naujų klausimų. Kas atsakys, jei agentas pasirinks ne tą prekę? Kaip bus grąžinami pinigai? Kaip vartotojas galės ginčyti operaciją? Kaip prekybininkai matys tokį pirkimą? Būtent todėl tokios sistemos turi būti kuriamos atsargiai, su aiškiais saugumo, autentifikavimo ir atsakomybės standartais.
Agentinė prekyba gali pakeisti interneto parduotuves
Jei DI agentai taps įprasti, keisis ir tai, kaip veikia interneto parduotuvės. Šiandien daugelis svetainių kuriamos žmogui: su nuotraukomis, aprašymais, reklaminiais baneriais, mygtukais ir emociniais pardavimo triukais. Tačiau DI agentui reikės ne gražaus dizaino, o aiškių duomenų: kainos, pristatymo sąlygų, produkto savybių, grąžinimo taisyklių ir patikimumo ženklų.
Tai gali paskatinti prekybininkus pritaikyti savo svetaines ne tik žmonėms, bet ir DI sistemoms. Ateityje konkurencija gali vykti ne tik dėl pirkėjo dėmesio, bet ir dėl to, kurį prekybininką DI agentas laikys patikimiausiu, naudingiausiu ar geriausiai atitinkančiu vartotojo kriterijus.
Todėl agentinė prekyba gali tapti ne tik mokėjimų naujove, bet ir platesniu elektroninės prekybos pokyčiu.
Naujas etapas, bet dar ne galutinis finišas
„Visa“ paskelbtos realios agentinės prekybos operacijos Europoje rodo, kad ši technologija jau peržengė teorijos ribą. DI agentai gali naršyti, rinktis ir inicijuoti mokėjimus vartotojų vardu. Tačiau iki plataus kasdienio naudojimo dar reikės išspręsti daug praktinių klausimų.
Svarbiausia bus pasitikėjimas. Vartotojai turės būti tikri, kad kontroliuoja savo pinigus. Prekybininkai turės atpažinti patikimus DI agentus. Bankai turės matyti ir tinkamai autentifikuoti operacijas. Reguliuotojai turės įsitikinti, kad sistema atitinka saugumo ir vartotojų apsaugos reikalavimus.
Vis dėlto kryptis jau aiški. Apsipirkimas internetu gali tapti daug labiau automatizuotas, o DI agentai gali tapti naujais pirkėjų pagalbininkais. Ne tiesiog rekomenduojančiais, ką pirkti, bet ir atliekančiais dalį veiksmų už žmogų.
Ir jei ši technologija prigis, ateityje frazė „nupirk man geriausią variantą iki 100 eurų“ gali tapti visiškai įprasta kasdienio apsipirkimo dalimi.
Nepraleiskite svarbiausių naujienų
Užsiprenumeruokite ir kiekvieną rytą gaukite svarbiausių dienos straipsnių santrauką.
