Pažįstamas bankomatas pasitiko mėlynu ekranu: ar saugu kišti kortelę?

Įkišate kortelę į gerai pažįstamą bankomatą, tačiau vietoj įprasto vaizdo pasirodo ryškiai mėlynas ekranas, kitoks šriftas ir nepažįstamai išdėstyti pasirinkimai. Pirma mintis – gal bankomatas sugedo? Dar nemaloniau, jei kyla įtarimas, kad kortelė pateko į sukčių įrenginį.

Būtent tokia išvaizda savaitgalį nustebino dalį bankomatų naudotojų. Socialiniuose tinkluose žmonės juokavo pasijutę lyg grįžę į praėjusio amžiaus paskutinį dešimtmetį, tačiau už pasikeitusio ekrano slypi ne gedimas ir ne bandymas apgauti klientus.

Pokyčius gali pastebėti ir Lietuvos gyventojai, nes bankomatų tinklo pertvarka vykdoma visose trijose Baltijos šalyse. Vis dėlto staiga pasikeitusi pažįstamo įrenginio išvaizda parodė vieną paprastą dalyką: kai kalbama apie pinigus ir banko kortelę, net spalva ekrane gali sukelti rimtą nepasitikėjimą.

Mėlynas ekranas atsirado ne dėl gedimo

Bankomatų vaizdas pasikeitė perdavus jų tinklo valdymą ir operacijų apdorojimą išorės paslaugų teikėjui „Euronet“. Tokie susitarimai sudaryti visose Baltijos šalyse, todėl kartu su techniniu aptarnavimu keičiama ir dalies įrenginių programinė įranga. Būtent ji lemia, kokias spalvas, mygtukus ir pranešimus žmogus mato ekrane.

Naujoji sąsaja atrodo paprastesnė ir gerokai skiriasi nuo vaizdo, prie kurio klientai buvo pripratę. Ekrane pirmiausia gali būti pasiūlyta pasirinkti kalbą, o vėliau – įvesti PIN kodą. Pats veiksmų eiliškumas nėra neįprastas, tačiau ryški mėlyna spalva ir senamadiškai atrodantis dizainas kai kuriems žmonėms sukelia įspūdį, kad su įrenginiu kažkas negerai.

Banko paaiškinimu, kitokia vartotojo sąsaja dažniau gali pasirodyti tada, kai naudojama kito banko išduota kortelė. Vien pasikeitęs dizainas nereiškia, kad bankomatas yra sugedęs ar nesaugus. Jei įrenginys stovi įprastoje vietoje, nėra fiziškai pažeistas ir operacija vyksta sklandžiai, juo galima naudotis kaip anksčiau.

Žmones išgąsdino ne spalva, o netikėtumas

Bankomatą daugelis naudoja beveik automatiškai: įdeda kortelę, pasirenka sumą, paima pinigus ir nueina. Todėl net nedidelis nukrypimas nuo pažįstamo proceso priverčia sustoti. Kai ekrane staiga atsiranda kitoks vaizdas, žmogus nebegali pasikliauti įpročiu ir pradeda tikrinti kiekvieną detalę.

Jaunesni klientai neįprastą dizainą gali palaikyti tiesiog nevykusiu atnaujinimu, tačiau senjorui toks pokytis kelia daugiau įtampos. Skubantis žmogus gali baimintis, kad įrenginys negrąžins kortelės, o kito banko klientas – kad bus pritaikytas papildomas mokestis. Tėvams su nekantraujančiais vaikais šalia užtenka vieno neaiškaus pranešimo, kad paprastas pinigų išėmimas taptų varginančiu išbandymu.

Žmonių atsargumas šiuo atveju suprantamas. Bankai nuolat primena saugotis kortelių duomenis mėginančių išvilioti sukčių, todėl klientai išmokyti nepasitikėti neįprastais langais ir prašymais. Problema ta, kad teisėtas programinės įrangos pakeitimas iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti taip pat įtartinai kaip ir apgaulė.

Kada geriau operaciją nutraukti

Nors mėlynas ekranas savaime nėra gedimo ženklas, aklai tęsti kiekvienos operacijos taip pat nereikėtų. Prieš įdedant kortelę verta apžiūrėti jos angą, klaviatūrą ir patį įrenginį. Jei matyti neįprastų pritvirtintų detalių, klaviatūra juda, kortelės anga atrodo perdaryta ar ekrane prašoma duomenų, kurių bankomatas paprastai nereikalauja, saugiau pasitraukti.

Operaciją derėtų nutraukti ir tada, kai bankomatas pakartotinai atmeta pinigų išėmimą, rodo nesuprantamus pranešimus arba neleidžia pasirinkti suprantamos kalbos. Pertvarkant didelį įrenginių tinklą pavienių techninių sutrikimų gali pasitaikyti, todėl nesėkmingas bandymas nebūtinai reiškia problemą su kortele ar sąskaita. Tokiu atveju geriau rinktis kitą bankomatą ir apie sutrikimą pranešti savo bankui oficialiais kontaktais.

Bankams ir tinklo prižiūrėtojams ši situacija taip pat yra priminimas, kad techninis veikimas – tik pusė paslaugos. Jei žmogus, pamatęs naują ekraną, ima svarstyti, ar jo kortelė saugi, vadinasi, apie pokytį pranešta nepakankamai aiškiai. Trumpas paaiškinimas bankomato ekrane ar mobiliojoje programėlėje galėtų sumažinti daugiau nerimo nei bet koks vėlesnis patikinimas.

Bankomatas gali veikti nepriekaištingai, tačiau klientui svarbu ne tik gauti grynuosius – jis turi jaustis saugus nuo tos akimirkos, kai įdeda kortelę. Todėl neįprasto mėlyno ekrano nereikia išsigąsti, bet kelioms sekundėms sustoti ir įvertinti įrenginį tikrai verta. Kalbant apie pinigus, atsargumas nėra perdėta baimė, o pažįstamo dizaino pakeitimas nėra vien kosmetinė smulkmena.