Prekė pigesnė penkiais eurais, bet atsiskaitant nauda dingsta: kur lieka sutaupyti pinigai?

Telefono ekrane – dvi beveik vienodos prekės. Viena fizinėje parduotuvėje kainuoja 24,99 euro, kita internete – 19,99 euro. Pirštas jau spaudžia mygtuką „pirkti“, nes penkių eurų skirtumas atrodo kaip aiškus laimėjimas. Tačiau paskutiniame užsakymo lange suma netikėtai šokteli: prisideda pristatymas į paštomatą, kurjerio paslauga ar užsakymo administravimo mokestis.

Tuomet prasideda pažįstamas skaičiavimas. Gal pridėti dar vieną prekę, kad pristatymas būtų nemokamas? Gal pasirinkti pigesnį paštomatą kitame miesto gale? O gal tiesiog sumokėti, nes pirkimui jau sugaišta laiko ir nesinori visko pradėti iš naujo? Taip penkių eurų nuolaida gali susitraukti iki euro ar net virsti brangesniu pirkiniu.

Dažniausiai pirkėjas apsigauna ne todėl, kad nemoka skaičiuoti. Jis tiesiog pirmiausia pamato didelėmis raidėmis nurodytą prekės kainą, o pristatymo mokestį – tik keliais žingsniais vėliau. Būtent ši papildoma suma dažnai nulemia, ar internetinis pasiūlymas iš tiesų buvo vertas dėmesio.

Pigesnė prekė dar nereiškia pigesnio pirkimo

Internete kainas palyginti lengva, tačiau dažniausiai lyginama tik viena eilutė – kiek kainuoja pati prekė. Tikroji pirkimo kaina paaiškėja sudėjus pristatymą, galimą administravimo mokestį ir kitas sąlygas. Jei prekė internete pigesnė trimis eurais, o pristatymas kainuoja keturis, finansinės naudos nebelieka dar prieš atsiimant siuntą.

Ypač lengva to nepastebėti perkant nebrangius daiktus: telefono laidą, kosmetikos priemonę, virtuvės smulkmeną ar vieną drabužį. Kuo mažesnė prekės vertė, tuo didesnę galutinės sumos dalį sudaro pristatymas. Keli eurai prie šimto eurų užsakymo atrodo nedaug, bet prie dešimties eurų pirkinio tai jau gali būti trečdalis visos kainos.

Situaciją dar labiau supainioja nemokamo pristatymo riba. Iki jos trūksta, pavyzdžiui, kelių eurų, todėl žmogus į krepšelį įsideda daiktą, kurio iš pradžių neplanavo pirkti. Formaliu požiūriu pristatymas tampa nemokamas, tačiau pats užsakymas pabrangsta. Pirkėjas jaučiasi sutaupęs, nors iš banko sąskaitos išėjo daugiau pinigų, nei buvo numatyta.

Nuolaida veikia emocijas, o papildoma suma pasirodo per vėlai

Ryški nuolaida sukuria skubos jausmą. Žmogus bijo, kad prekė bus išpirkta, akcija baigsis arba vėliau teks mokėti daugiau, todėl sprendimą priima greičiau. Kai prekė jau įdėta į krepšelį, pasirinktas dydis, spalva ir suvesti kontaktiniai duomenys, kelių eurų mokestis atrodo per menkas, kad dėl jo būtų verta atsisakyti užsakymo.

Žmogus pyksta ne vien dėl papildomų trijų ar keturių eurų. Nemaloniausia tai, kad tikroji suma paaiškėja tada, kai didžioji pirkimo kelio dalis jau įveikta. Atsiranda jausmas, kad pigesnė kaina buvo tik masalas, nors pristatymas savaime yra reali paslauga, turinti savo sąnaudas.

Internetinei parduotuvei reikia prekę surinkti, supakuoti, perduoti vežėjui ir pristatyti į pasirinktą vietą. Kurjerių darbas, pakavimo medžiagos ir siuntų infrastruktūra nekainuoja nulio, todėl tikėtis nemokamo pristatymo visais atvejais būtų nerealu. Problema kyla tuomet, kai pirkėjas apie papildomą mokestį sužino pernelyg vėlai arba negali lengvai suprasti, kiek iš viso sumokės.

Prekė pigesnė penkiais eurais, bet atsiskaitant nauda dingsta: kur lieka sutaupyti pinigai?Nuotrauka: Asociatyvi nuotrauka

Vieniems tai keli eurai, kitiems – sugaištas vakaras

Dirbančiam žmogui užsakymas internetu gali būti patogesnis net tada, kai kainuoja šiek tiek daugiau. Jam nereikia važiuoti per miestą, ieškoti vietos automobiliui ir stovėti eilėje po darbo. Tokiu atveju pristatymo mokestis tampa ne praradimu, o kaina už sutaupytą laiką.

Šeimai, vienu metu perkančiai vaikų drabužius, buities priemones ar maistą, didesnis užsakymas gali padėti pasiekti nemokamo pristatymo ribą be nereikalingų pirkinių. Tačiau vieno smulkaus daikto ieškančiam žmogui ta pati sistema nepalanki. Jis arba moka gana didelį pristatymo mokestį, arba pradeda dirbtinai pildyti krepšelį.

Senjorui pigiausias pristatymas į paštomatą nebūtinai bus geriausias pasirinkimas, jei iki jo sudėtinga nueiti ar reikia važiuoti autobusu. Mažesnio miesto gyventojas gali turėti mažiau atsiėmimo vietų, o patogiausias paštomatas kartais būna už kelių kilometrų. Taigi prie piniginės kainos prisideda kelionė, laikas ir pastangos, kurių užsakymo lange nematyti.

Yra ir dar viena išlaidų pusė – netikusi prekė. Jei ją tenka grąžinti savo lėšomis, pradinis pristatymas ir grąžinimo siunta gali visiškai panaikinti nuolaidą. Perkant drabužius, avalynę ar kitus sunkiau iš anksto įvertinamus daiktus, šią riziką reikėtų įskaičiuoti dar prieš atsiskaitant.

Prieš mokant verta padaryti vieną paprastą palyginimą

Patikimiausia lyginti ne etiketėse matomas kainas, o galutines sumas. Internetinėje parduotuvėje reikėtų nueiti iki pristatymo pasirinkimo, tačiau mokėjimo dar nepatvirtinti, ir pasižiūrėti, kiek kainuos visas užsakymas. Tuomet šią sumą galima palyginti su fizinės parduotuvės pasiūlymu ar kitu pardavėju, įvertinant ir tai, kiek kainuos nuvykti atsiimti prekės.

Jei iki nemokamo pristatymo trūksta kelių eurų, nereikia skubėti ieškoti bet kokio priedo. Geriau pagalvoti, ar artimiausiu metu tikrai reikės šampūno, buities priemonės ar kito nuolat naudojamo daikto. Jeigu nieko reikalingo nėra, mokamas pristatymas gali kainuoti mažiau nei impulsyviai į krepšelį įdėta prekė.

Prieš perkant drabužį ar avalynę pravartu iš karto perskaityti grąžinimo sąlygas. Nemokamas atsiėmimas dar nereiškia nemokamo grąžinimo, o pigiausias pardavėjas nebūtinai bus patogiausias, jei prekė netiks. Kartais racionaliau sumokėti euru daugiau parduotuvei, kuri siūlo aiškesnes sąlygas ir paprastesnį grąžinimą.

Verslui taip pat naudinga galutinę kainą parodyti kuo anksčiau. Skaidriai nurodytas pristatymo mokestis gal ir nesukuria tokio stipraus nuolaidos įspūdžio, tačiau sumažina nusivylimą paskutiniame užsakymo žingsnyje. Pirkėjas lengviau susitaiko su papildoma kaina, kai ji nėra pateikiama kaip nemaloni staigmena.

Internetinis pirkinys iš tiesų yra pigesnis tik tada, kai mažiau kainuoja visas kelias nuo prekės pasirinkimo iki jos patekimo į rankas. Nuolaidos skaičius patraukia žvilgsnį, bet sprendimą turėtų lemti paskutinė suma atsiskaitymo lange. Kartais didžiausias sutaupymas yra ne nemokamas pristatymas, o gebėjimas laiku uždaryti krepšelį.