„Luminor“ klientiem – traucējumi: var nedarboties mobilā lietotne un aizkavēties maksājumi

Otrdien daļa „Luminor“ bankas klientu saskārās ar nepatīkamu situāciju – mēģinot veikt maksājumus, izmantot mobilo lietotni vai pieslēgties internetbankai, sistēma varēja darboties ne tā, kā parasti. Banka apstiprināja, ka pašlaik iespējami traucējumi, un klienti par to tiek informēti pašā internetbankā.

Šādas situācijas cilvēkiem vienmēr rada satraukumu, jo bankas lietotne daudziem jau sen kļuvusi par ikdienas rīku. Ar tās palīdzību tiek apmaksāti rēķini, pārskaitīta nauda, pārbaudīta alga, kredīta maksājumi, karšu atlikumi vai vienkārši apskatīts, vai izdevies norēķināties. Kad sistēma nedarbojas, uzreiz rodas jautājums: vai mana nauda ir drošībā, vai maksājums nav veikts divreiz, vai ar karti joprojām varēs norēķināties veikalā?

Saskaņā ar bankas sniegto informāciju, norēķini ar kartēm tirdzniecības vietās darbojas kā parasti. Tas nozīmē, ka problēma galvenokārt saistīta ar digitālajiem kanāliem – mobilo lietotni, internetbanku un maksājumu izpildi.

Kas tieši nedarbojas?

„Luminor“ saviem klientiem paziņoja, ka pašlaik var rasties problēmas, izmantojot internetbanku un mobilo lietotni. Citiem vārdiem sakot, klientiem var neizdoties pieslēgties, veikt noteiktas darbības vai arī maksājumi var tikt izpildīti lēnāk nekā parasti.

Banka arī norādīja svarīgu detaļu: zibmaksājumi pašlaik tiek izpildīti kā parasti starpbanku SEPA maksājumi. Tas nozīmē, ka maksājums, kas parasti saņēmēju sasniedz gandrīz uzreiz, var ceļot ilgāk.

Tieši šādā situācijā daļa cilvēku sāk uztraukties. Ja nauda no konta ir norakstīta, bet saņēmējs to vēl neredz, šķiet, ka maksājums ir „iestrēdzis“. Tomēr, ja zibmaksājumi īslaicīgi tiek izpildīti kā parasti SEPA pārskaitījumi, tas nebūt nenozīmē, ka nauda ir pazudusi. Tā vienkārši var tikt apstrādāta lēnāk.

Kartēm veikalos vajadzētu darboties kā parasti

Svarīgākā ziņa tiem, kuri dodas iepirkties vai vēlas norēķināties degvielas uzpildes stacijā, aptiekā vai tirdzniecības centrā, – banka informē, ka norēķini ar kartēm tirdzniecības vietās darbojas kā parasti.

Tas nozīmē, ka, lai gan mobilā lietotne vai internetbanka var radīt problēmas, pati bankas karte ikdienas norēķiniem būtu jāvar izmantot. Protams, ja konkrētajā veikalā nerodas atsevišķas tehniskas problēmas.

Tomēr, ja jāveic svarīgs pārskaitījums, labāk ņemt vērā iespējamo aizkavēšanos. Īpaši tad, ja naudai saņēmēju jāsasniedz tajā pašā minūtē, piemēram, maksājot par pakalpojumu, rezervāciju vai steidzamu pirkumu.

Ko klientiem darīt, ja maksājums iestrēgst?

Vispirms nevajadzētu krist panikā un vairākas reizes pēc kārtas nospiest tā paša maksājuma pogu. Tā ir viena no biežākajām kļūdām banku vai lietotņu darbības traucējumu laikā. Ja sistēma nereaģē, cilvēks mēģina vēlreiz, pēc tam vēlreiz, un vēlāk rodas bažas, vai maksājums netiks veikts vairākas reizes.

Vislabāk pagaidīt un vēlāk pārbaudīt maksājuma statusu. Ja internetbanka vai lietotne ļauj pieslēgties, vērts apskatīt, vai pārskaitījums ir maksājumu vēsturē, vai nauda ir norakstīta un vai tas ir atzīmēts kā izpildāms.

Ja maksājums ir ļoti steidzams, vērts sazināties ar banku vai saņēmēju un paskaidrot, ka bankas darbības traucējumu dēļ pārskaitījums var aizņemt vairāk laika. Tas īpaši attiecas uz uzņēmumiem, kuri tajā dienā gaida klientu maksājumus vai kuriem pašiem jāveic svarīgi pārskaitījumi.

Kāpēc zibmaksājumi var kļūt par parastiem SEPA pārskaitījumiem?

Zibmaksājumi parasti ir ērti tāpēc, ka nauda saņēmēju sasniedz ļoti ātri. Cilvēki pie tā ir pieraduši, tāpēc pat dažu stundu gaidīšana tagad šķiet kā kļūme. Tomēr tehnisku traucējumu laikā banka var īslaicīgi izpildīt maksājumus parastajā SEPA režīmā.

Parastie SEPA maksājumi nav tik ātri kā zibmaksājumi. Tie var tikt apstrādāti ilgāk atkarībā no bankām, darba laika un maksājuma iesniegšanas brīža. Tāpēc, ja saņēmējs uzreiz neredz naudu, tas vēl nebūt nenozīmē, ka pārskaitījums nav izdevies.

Šādās situācijās svarīgākais ir akli neatkārtot pārskaitījumu, bet pārbaudīt, vai pirmais mēģinājums ir reģistrēts.

Banka apgalvo, ka strādā pie problēmas risināšanas

„Luminor“ pārstāvji norāda, ka banka strādā pie problēmas novēršanas un atvainojas klientiem par neērtībām. Par traucējumiem klienti tiek informēti internetbankas sākumlapā.

Šādi paziņojumi ir svarīgi, jo palīdz cilvēkiem saprast, ka problēma nav viņu tālrunī, interneta savienojumā vai konkrētajā kontā. Ja traucējums ir bankas pusē, klientam parasti atliek vienīgi gaidīt, līdz sistēma tiks atjaunota.

Tomēr ir vērts būt uzmanīgiem: ja bankas lietotne nedarbojas, nevajadzētu meklēt „ātras palīdzības saites“ sociālajos tīklos vai klikšķināt uz aizdomīgām ziņām. Krāpnieki bieži izmanto līdzīgas situācijas un var sūtīt viltotas saites, uzdodoties par banku. Pieslēgties vajadzētu tikai oficiālajā bankas vietnē vai lietotnē.

Kāpēc šādi traucējumi cilvēkiem tik ātri rada stresu?

Bankas lietotne daudziem ir kļuvusi gandrīz tikpat svarīga kā atslēgas vai tālrunis. Kad tā nedarbojas, cilvēks jūtas tā, it kā uz īsu brīdi būtu zaudējis kontroli: neredz naudas kustību, nevar ātri samaksāt un nezina, vai pārskaitījums ir noticis.

Īpaši asi uz šādām situācijām reaģē tie, kuriem tajā dienā jāapmaksā rēķini, jāpārskaita nauda ģimenes loceklim, jānorēķinās par precēm vai pakalpojumiem. Pat īsa aizkavēšanās var radīt papildu spriedzi.

Tomēr ir svarīgi nošķirt divas lietas: sistēmas traucējumi nenozīmē, ka konti vai nauda automātiski kļūst nedroši. Visbiežāk tā ir piekļuves, maksājumu apstrādes vai tehniskās darbības problēma. Kamēr banka nav norādījusi citādi, jāvadās pēc tās oficiālajiem paziņojumiem.

Ko vērts atcerēties šodien?

Ja izmantojat „Luminor“ pakalpojumus un saskaraties ar problēmām, vispirms pārbaudiet oficiālo bankas informāciju internetbankā vai bankas vietnē. Ja mobilā lietotne nedarbojas, mēģiniet pieslēgties vēlāk vai izmantot internetbanku, ja tā tajā brīdī darbojas.

Ja pārskaitījums ir steidzams, ņemiet vērā, ka zibmaksājumi var tikt izpildīti kā parasti SEPA pārskaitījumi, tāpēc nauda saņēmēju var nesasniegt uzreiz. Ar kartēm tirdzniecības vietās, pēc bankas teiktā, vajadzētu būt iespējams norēķināties kā parasti.

Svarīgākais – neveikt atkārtotus maksājumus, nepārliecinoties, kas noticis ar pirmo pārskaitījumu, neklikšķināt uz neskaidrām saitēm un pārbaudīt informāciju tikai oficiālajos bankas kanālos.

Šādi traucējumi nav patīkami, taču skaidrs noteikums ir vienkāršs: ja banka paziņo par traucējumiem, vērts palēnināt darbības, pārbaudīt maksājumu statusu un gaidīt oficiālu atjauninājumu. Dažkārt lielākā kļūda šādā situācijā nav pati tehniskā kļūme, bet gan steiga visu nospiest vēlreiz.