„Luminor“ klientams – trikdžiai: gali neveikti mobilioji programėlė ir strigti mokėjimai

Antradienį dalis „Luminor“ banko klientų susidūrė su nemalonia situacija – bandant atlikti mokėjimus, naudotis mobiliąja programėle ar prisijungti prie interneto banko, sistema galėjo veikti ne taip, kaip įprasta. Bankas patvirtino, kad šiuo metu galimi trikdžiai, o klientai apie tai informuojami pačiame interneto banke.

Tokios situacijos žmonėms visada kelia nerimą, nes banko programėlė daugeliui jau seniai tapo kasdieniu įrankiu. Per ją apmokamos sąskaitos, pervedami pinigai, tikrinamas atlyginimas, paskolos įmokos, kortelių likučiai ar tiesiog pažiūrima, ar pavyko atsiskaityti. Kai sistema sustreikuoja, iškart kyla klausimas: ar mano pinigai saugūs, ar mokėjimas neišėjo du kartus, ar kortele dar galima atsiskaityti parduotuvėje?

Pagal banko pateiktą informaciją, atsiskaitymai kortelėmis prekybos vietose veikia įprastai. Tai reiškia, kad problema pirmiausia susijusi su skaitmeniniais kanalais – mobiliąja programėle, interneto banku ir mokėjimų vykdymu.

Kas tiksliai sutriko?

„Luminor“ savo klientams pranešė, kad šiuo metu gali kilti problemų naudojantis interneto banku ir mobiliąja programėle. Kitaip tariant, klientams gali nepavykti prisijungti, atlikti tam tikrų veiksmų arba mokėjimai gali būti vykdomi lėčiau nei įprastai.

Bankas taip pat nurodė svarbią detalę: momentiniai mokėjimai šiuo metu vykdomi kaip įprasti tarpbankiniai SEPA mokėjimai. Tai reiškia, kad mokėjimas, kuris paprastai gavėją pasiekia beveik iš karto, gali keliauti ilgiau.

Dalis žmonių būtent tokioje vietoje ir sunerimsta. Jei pinigai iš sąskaitos nurašyti, bet gavėjas jų dar nemato, atrodo, kad mokėjimas „pakibo“. Tačiau jei momentiniai mokėjimai laikinai vykdomi kaip paprasti SEPA pervedimai, tai nebūtinai reiškia, kad pinigai dingo. Jie tiesiog gali būti apdorojami lėčiau.

Kortelės parduotuvėse turėtų veikti kaip įprasta

Svarbiausia žinia tiems, kurie eina apsipirkti ar nori atsiskaityti degalinėje, vaistinėje ar prekybos centre – bankas informuoja, kad atsiskaitymai kortelėmis prekybos vietose veikia kaip įprasta.

Tai reiškia, kad nors mobilioji programėlė ar interneto bankas gali kelti problemų, pati banko kortelė kasdieniams atsiskaitymams turėtų veikti. Žinoma, jei konkrečioje parduotuvėje nekyla atskirų techninių problemų.

Vis dėlto, jei reikia atlikti svarbų pavedimą, geriau įvertinti galimą vėlavimą. Ypač jei pinigai turi pasiekti gavėją tą pačią minutę – pavyzdžiui, mokant už paslaugą, rezervaciją ar skubų pirkinį.

Ką daryti klientams, jei mokėjimas stringa?

Pirmiausia nereikėtų panikuoti ir kelis kartus iš eilės spausti to paties mokėjimo mygtuko. Tai viena dažniausių klaidų per bankų ar programėlių trikdžius. Jei sistema nereaguoja, žmogus bando dar kartą, tada dar kartą, o vėliau kyla nerimas, ar mokėjimas nebus atliktas kelis kartus.

Geriausia palaukti ir patikrinti mokėjimo būseną vėliau. Jei interneto bankas ar programėlė leidžia prisijungti, verta pažiūrėti, ar pavedimas yra mokėjimų istorijoje, ar pinigai nurašyti, ar jis pažymėtas kaip vykdomas.

Jei mokėjimas labai skubus, verta susisiekti su banku arba gavėju ir paaiškinti, kad dėl banko trikdžių pavedimas gali užtrukti ilgiau. Tai ypač aktualu įmonėms, kurios tą dieną laukia klientų apmokėjimų ar pačios turi atlikti svarbius pervedimus.

Kodėl momentiniai mokėjimai gali virsti paprastais SEPA pavedimais?

Momentiniai mokėjimai įprastai patogūs tuo, kad pinigai gavėją pasiekia labai greitai. Žmonės prie to priprato, todėl net kelių valandų laukimas dabar atrodo kaip gedimas. Tačiau techninių trikdžių metu bankas gali laikinai vykdyti mokėjimus įprastu SEPA režimu.

Paprasti SEPA mokėjimai nėra tokie greiti kaip momentiniai. Jie gali būti apdorojami ilgiau, priklausomai nuo bankų, darbo laiko ir mokėjimo pateikimo momento. Todėl jei gavėjas iš karto nemato pinigų, tai dar nebūtinai reiškia, kad pavedimas nepavyko.

Tokiose situacijose svarbiausia ne kartoti pavedimą aklai, o patikrinti, ar pirmasis bandymas buvo užregistruotas.

Bankas teigia dirbantis prie problemos sprendimo

„Luminor“ atstovai nurodo, kad bankas dirba, jog problema būtų išspręsta, ir atsiprašo klientų dėl nepatogumų. Apie trikdžius klientai informuojami pirmajame interneto banko puslapyje.

Tokie pranešimai svarbūs, nes padeda žmonėms suprasti, kad problema nėra jų telefone, interneto ryšyje ar konkrečioje sąskaitoje. Kai sutrikimas yra banko pusėje, klientui dažniausiai belieka laukti, kol sistema bus atkurta.

Vis dėlto verta būti atidiems: jei banko programėlė neveikia, nereikėtų ieškoti „greitų pagalbos nuorodų“ socialiniuose tinkluose ar spausti įtartinų žinučių. Sukčiai dažnai naudojasi panašiomis situacijomis ir gali siųsti netikras nuorodas, apsimesdami banku. Prisijungti reikėtų tik per oficialią banko svetainę ar programėlę.

Kodėl tokie trikdžiai žmonėms taip greitai sukelia stresą?

Banko programėlė daugeliui tapo beveik tokia pat svarbi kaip raktai ar telefonas. Kai ji neveikia, žmogus pasijunta tarsi trumpam praradęs kontrolę: nemato pinigų judėjimo, negali greitai sumokėti, nežino, ar pavedimas įvyko.

Ypač jautriai tokias situacijas reaguoja tie, kurie tą dieną turi apmokėti sąskaitas, pervesti pinigus šeimos nariui, atsiskaityti už prekes ar paslaugas. Net trumpas vėlavimas gali sukelti papildomą įtampą.

Tačiau svarbu atskirti du dalykus: sistemos trikdžiai nereiškia, kad sąskaitos ar pinigai automatiškai tampa nesaugūs. Dažniausiai tai yra prieigos, mokėjimų apdorojimo ar techninio veikimo problema. Kol bankas nenurodo kitaip, reikėtų vadovautis oficialiais jo pranešimais.

Ką verta prisiminti šiandien?

Jei naudojatės „Luminor“ ir susidūrėte su problemomis, pirmiausia patikrinkite oficialią banko informaciją interneto banke arba banko svetainėje. Jei mobilioji programėlė neveikia, pabandykite prisijungti vėliau arba per interneto banką, jei jis tuo metu veikia.

Jei pavedimas skubus, turėkite omenyje, kad momentiniai mokėjimai gali būti vykdomi kaip įprasti SEPA pavedimai, todėl pinigai gavėją gali pasiekti ne iš karto. Kortelėmis prekybos vietose, banko teigimu, turėtų būti galima atsiskaityti įprastai.

Svarbiausia – nedaryti pakartotinių mokėjimų neįsitikinus, kas nutiko pirmajam pavedimui, nespausti neaiškių nuorodų ir informaciją tikrinti tik oficialiuose banko kanaluose.

Tokie sutrikimai nėra malonūs, bet aiški taisyklė paprasta: jei bankas praneša apie trikdžius, verta sulėtinti veiksmus, patikrinti mokėjimų būseną ir palaukti oficialaus atnaujinimo. Kartais didžiausia klaida tokioje situacijoje būna ne pats techninis gedimas, o skubėjimas spausti viską iš naujo.