Etiketėje nuolaida, čekyje ne: 8 iš 10 pirkėjų per metus sumokėjo daugiau, nei žadėjo lentyna

Pirkėja įsideda į krepšelį jogurtą su ryškia „−30 %” etikete, prie kasos moka, o namie pastebi, kad čekyje kaina pilna. Kasininkė teisi, etiketė teisi, o nuolaidos nėra, nes ji galiojo tik braškiniam skoniui arba tik su lojalumo kortele. Tokia situacija, rodo naujas tyrimas, nebėra išimtis, o kasdienybė.

Kas paaiškėjo

„UCE Research” apklausė Lenkijos pirkėjus, apie rezultatus rašo „Ziarul Financiar”. Skaičiai:

Svarbi detalė: pirkėjai teigė įvykdę visas akcijos sąlygas, ir vis tiek gavo kitą kainą. Tai reiškia, kad problema ne pirkėjų neatidumas, o pačių akcijų konstrukcija.

Kodėl taip nutinka

Tyrimo autoriai vardija priežastis, ir jos pažįstamos kiekvienam, kas perka Lietuvoje:

• Nuolaida galioja tik su kortele arba tik nuskaičius programėlę, o etiketė tai nurodo smulkiu šriftu apačioje.
• Akcija taikoma tik vienam produkto skoniui ar dydžiui, o lentynoje visi stovi po ta pačia etikete.
• „3 už 2″ arba „nuo 20 eurų” sąlygos veikia tik pasiekus sumą ar kiekį, ir pirkėjas to nesuskaičiuoja.
• Akcija baigėsi vakar vakare, o etiketė kabo iki ryto.
• Nuolaida nesumuojama su kita, jau taikoma nuolaida.

Prekybos tinklų atstovai tyrime prideda savo versiją: pirkėjai kartais painioja vieno tinklo akcijas su kito arba nepastebi, kad šalia stovi kita to paties produkto versija už kitą kainą.

Ką daryti, kad nepermokėtumėte

1. Tikrinkite čekį prie kasos, ne namie. Pastebėjus neatitikimą iš karto, prekę galima grąžinti ar paprašyti pataisyti be ginčų.
2. Nufotografuokite etiketę, jei akcija atrodo per gera. Telefonas kišenėje yra vienintelis jūsų įrodymas, kai etiketė po valandos dings.
3. Skaitykite apatinę eilutę. Sąlygos „tik su kortele”, „tik nurodytam skoniui”, „perkant 2 vnt.” visada yra, tik mažesniu šriftu.
4. Neapsigaukite dėl kaina už kilogramą. Akcijinė pakuotė dažnai mažesnė, ir kilogramo kaina lieka tokia pati arba didesnė.
5. Jei kasininkas atsisako taisyti, prašykite vadybininko. Nesutarus, Lietuvoje galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą su čekiu ir etiketės nuotrauka.

Tyrimas atliktas Lenkijoje, bet tinklai, akcijų mechanika ir lojalumo programėlės ten tokios pačios kaip Lietuvoje. Tai geras pretekstas kitą kartą prie kasos sustoti dvidešimčiai sekundžių ir pažiūrėti į ekraną, o ne į telefoną.

O jums teko namie atrasti, kad nuolaida čekyje „nepasiekė”? Kuriame tinkle ir kaip išsisprendė? Parašykite komentaruose.

Šaltinis: „UCE Research” tyrimas, skelbtas „Ziarul Financiar”.