Kurjeru gaidīja visu dienu, taču vakarā saņēma vienu ziņu: „Mēs jūs neatradām mājās“

Telefons visu dienu gulēja uz galda ar ieslēgtu skaņu. Izejot no istabas, ik pa brīdim tika uzmests skatiens ekrānam: varbūt kurjers zvanīja un zvans palika nepamanīts? Pat līdz veikalam negribējās aiziet, jo tieši šo desmit minūšu laikā viņš varēja atbraukt. Taču neviens nezvanīja un pie durvīm neklauvēja.

Vakarā telefons beidzot novibrēja. Ziņa paziņoja, ka sūtījumu neizdevās piegādāt – saņēmēja it kā neesot bijis mājās. Izlasot to, gribas aiziet pie durvīm un vēlreiz pārbaudīt, vai tiešām visu dienu gaidīji tur, kur domāji gaidām. Šāds paziņojums kaitina vairāk nekā vienkāršs „šodien nepaspējām“. Tas it kā saka, ka par neizdevušos piegādi vainīgs ir cilvēks, kurš šai piegādei veltīja visu dienu.

Viena ziņa nosvītro visas dienas plānus

Sūtījuma gaidīšana reti nozīmē vienkārši sēdēšanu uz dīvāna. Dažkārt cilvēks tā dēļ strādā no mājām, atliek vizīti vai lūdz kaimiņam uzmest aci kāpņu telpai. Ja sūtījums ir liels, to nepaņemsi pa ceļam no pakomāta. Ja steidzies, ir svarīgi to saņemt šodien, nevis tad, kad kurjera maršrutā atkal parādīsies brīva vieta.

Tāpēc vakara ziņa rada divus jautājumus. Pirmais – kur tagad ir sūtījums? Otrais – vai kurjers vispār bija atbraucis? Uz tiem uzreiz atbildēt ir grūti. Varbūt vadītājs neatrada ieeju, varbūt bija norādīts nepareizs tālruņa numurs, varbūt viņš kļūdījās, atzīmējot piegādes statusu. Iespējams arī, ka ieilgušais maršruts beidzās agrāk, nekā kurjers sasniedza adresi. Saņēmējs šos iemeslus neredz: viņš redz tikai apgalvojumu, ka viņa nebija mājās.

„Neatradām“ – ko vispirms būtu vērts pārbaudīt?

Pirms rakstīt dusmīgu ziņu, ir vērts atvērt sūtījuma izsekošanas informāciju. Tajā bieži redzams, kad piegāde atzīmēta kā neveiksmīga un kāds norādīts sūtījuma turpmākais ceļš. Pārbaudiet pasūtījumā norādīto adresi, kāpņu telpas kodu un tālruņa numuru. Apskatiet arī neatbildēto zvanu sarakstu – kurjers varēja zvanīt no neatpazīta numura.

Ja dati ir pareizi, bet zvana vai mēģinājuma sazināties nebija, saglabājiet saņemto ziņu un sūtījuma izsekošanas ekrānuzņēmumu. Sazinoties ar pārvadātāju, norādiet sūtījuma numuru, piegādes adresi un laiku, kad saņēmāt paziņojumu. Lūdziet paskaidrot, kad tika mēģināts piegādāt sūtījumu un kur to var saņemt vai kad tiks mēģināts to piegādāt vēlreiz. Īss, konkrēts iesniegums parasti palīdz ātrāk saņemt atbildi nekā ilgs strīds par to, cik stundas pavadījāt pie loga.

Vissvarīgākais – neļaut sūtījumam vienkārši „pazust“ no maršruta

Ja sūtījumu vajadzēja saņemt steidzami, negaidiet nākamās dienas vakaru, cerot, ka kurjers pats atbrauks. Pārbaudiet, vai sūtījums ir novirzīts uz saņemšanas vietu un vai ir ieplānota atkārtota piegāde. Ja pasūtījumu veicāt interneta veikalā, informējiet par problēmu arī to – īpaši, ja izsekošanas sistēmā parādās ieraksts, ka sūtījums ir piegādāts, lai gan jūs to neesat saņēmis.

Kurjeri strādā saspringtos maršrutos, un piegādes kļūdas gadās. Tomēr saņēmējam ir svarīgi zināt, kas patiesībā noticis un ko darīt tālāk. Paziņojumam „mēs jūs neatradām mājās“ nevajadzētu būt pēdējai atbildei cilvēkam, kurš visu dienu bija mājās, turēja telefonu pa rokai un gaidīja zvanu, kas tā arī nepienāca.

Novērtējiet šo rakstu:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Paldies par jūsu vērtējumu!