Kurjerio laukė visą dieną, tačiau vakare gavo vieną žinutę: „Jūsų neradome namuose“

Telefonas visą dieną gulėjo ant stalo, įjungtu garsu. Išeinant iš kambario buvo žvilgtelima į ekraną: gal kurjeris skambino ir skambutis liko nepastebėtas? Net iki parduotuvės nesinorėjo nueiti, nes būtent per tas dešimt minučių jis galėjo atvažiuoti. Tačiau niekas nepaskambino ir į duris nepasibeldė.

Vakare telefonas pagaliau suvirpėjo. Žinutė pranešė, kad siuntos įteikti nepavyko – gavėjo esą nebuvo namuose. Perskaičius ją norisi eiti prie durų ir dar kartą patikrinti, ar tikrai visą dieną laukei ten, kur manei laukiantis. Toks pranešimas erzina labiau nei paprastas „šiandien nespėjome“. Jis tarsi sako, kad dėl nepavykusio pristatymo kaltas žmogus, kuris tam pristatymui paskyrė visą dieną.

Viena žinutė nubraukia visą dienos planą

Siuntos laukimas retai reiškia vien sėdėjimą ant sofos. Kartais žmogus dėl jos dirba iš namų, atideda vizitą ar prašo kaimyno užmesti akį į laiptinę. Jei siunta didelė, jos nepasiimsi pakeliui iš paštomato. Jei skubi, svarbu gauti ją šiandien, o ne tada, kai kurjerio maršrute vėl atsiras vietos.

Todėl vakarinė žinutė sukelia du klausimus. Pirmasis – kur dabar siunta? Antrasis – ar kurjeris apskritai buvo atvykęs? Į juos iš karto atsakyti sunku. Gal vairuotojas nerado įėjimo, gal buvo neteisingas telefono numeris, gal suklydo pažymėdamas pristatymo būseną. Gali būti ir taip, kad užsitęsęs maršrutas baigėsi anksčiau, nei kurjeris pasiekė adresą. Gavėjui šių priežasčių nematyti: jis mato tik teiginį, kad jo nebuvo namuose.

„Neradome“ – ką pirmiausia verta patikrinti?

Prieš rašant piktą žinutę verta atsidaryti siuntos sekimo informaciją. Joje dažnai matyti, kada pažymėtas nesėkmingas kurjerio bandymas pristatyti siuntą ir koks nurodytas tolesnis siuntos kelias. Patikrinkite užsakyme įrašytą adresą, laiptinės kodą bei telefono numerį. Pažiūrėkite ir į praleistų skambučių sąrašą – kurjeris galėjo skambinti iš neatpažįstamo numerio.

Jeigu duomenys teisingi, o skambučio ar bandymo susisiekti nebuvo, išsaugokite gautą žinutę ir siuntos sekimo ekrano nuotrauką. Kreipdamiesi į vežėją nurodykite siuntos numerį, pristatymo adresą ir laiką, kada gavote pranešimą. Paprašykite paaiškinti, kada buvo bandyta pristatyti siuntą ir kur ją galima atsiimti arba kada bus mėginama pristatyti dar kartą. Trumpas, konkretus kreipimasis dažniausiai padeda greičiau gauti atsakymą nei ilgas ginčas apie tai, kiek valandų praleidote prie lango.

Svarbiausia – neleisti siuntai tiesiog „dingti“ iš maršruto

Jei siuntą reikėjo gauti skubiai, nelaukite kitos dienos vakaro tikėdamiesi, kad kurjeris pats atvažiuos. Patikrinkite, ar siunta nukreipta į atsiėmimo vietą, ar suplanuotas pakartotinis pristatymas. Jeigu užsakymą pateikėte internetinėje parduotuvėje, apie problemą praneškite ir jai – ypač jei sekimo sistemoje atsiranda įrašas, kad siunta įteikta, nors jos negavote.

Kurjeriai dirba įtemptais maršrutais, o pristatymo klaidų pasitaiko. Vis dėlto gavėjui svarbu žinoti, kas iš tikrųjų nutiko ir ką daryti toliau. Pranešimas „jūsų neradome namuose“ neturėtų būti paskutinis atsakymas žmogui, kuris visą dieną buvo namuose, laikė telefoną po ranka ir laukė skambučio, kuris taip ir nenuskambėjo.

Įvertinkite šį straipsnį:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Ačiū už jūsų įvertinimą!