Kažkada buvau tas žmogus, kuris atsakydavo į kiekvieną skambutį ir mandagiai klausydavosi iki galo. Galvodavau — gal tikrai svarbu, gal tikrai reikia. Kol nesuskaičiavau, kiek laiko per mėnesį praverčiau kalbėdamas su žmonėmis, kurie norėjo tik vieno — mano pinigų.
Dabar viskas kitaip. Išmokau šešis atsakymus, kurie veikia beveik iš karto — ir nuo tada nė vienas sukčius nepakalbėjo su manimi ilgiau nei trisdešimt sekundžių.
1. „Palaukite, įjungsiu įrašymą”
Tai mano mėgstamiausias. Vos ištariu šiuos žodžius — linija dažniausiai nutyla arba girdžiu trumpus pyptelėjimus. Sukčiai nenori įrašų. Jie dirba tik tol, kol gali kontroliuoti pokalbį — o įrašymas tą kontrolę iš jų atima.
Nebūtina iš tikrųjų įrašyti. Pakanka pasakyti.
2. „Aš dirbu policijoje / finansų inspekcijoje — pasakykite savo vardą ir įmonę”
Pirmą kartą tai ištariau beveik juokais. Rezultatas nustebino — skambutis nutrūko per penkias sekundes. Sukčiai ieško lengvų aukų. Vos tik girdi, kad kalbasi su žmogumi, turinčiu ryšių su teisėsauga — instinktyviai traukiasi.
3. „Prašau atsiųsti viską raštu oficialiu laišku”
Šis atsakymas veikia puikiai prieš tuos, kurie apsimeta bankais, telekomunikacijų įmonėmis ar valstybinėmis institucijomis. Jokia legitimi įmonė nesibijos atsiųsti oficialaus laiško. O sukčiai negali to padaryti — nes tada paliktu įrodymų.
Po šios frazės pokalbis paprastai baigiasi labai greitai. Kartais išgirstu murmėjimą, kartais — tiesiog tylą.
4. „Mano sūnus / dukra dirba kibernetinio saugumo srityje — gal jai/jam papasakoti apie jūsų skambutį?”
Tai sukčiams — kaip vanduo ant katės. Kibernetinis saugumas jiems reiškia žmogų, kuris gali juos atsekti, pranešti, identifikuoti. Nė vienas nesutinka tęsti pokalbio po šių žodžių.
Ir vėlgi — nebūtina turėti tokį sūnų ar dukrą. Pakanka pasakyti.
5. Tiesiog tyla
Tai atradau atsitiktinai. Kartą paėmiau ragelį ir tiesiog nieko nesakiau. Sukčiai paprastai laukia jūsų atsakymo — jų skriptai parašyti taip, kad kiekvienas jūsų žodis veda toliau į pokalbį. Kai nieko nesakote — jų sistema sutrinka. Po penkiolikos sekundžių tylos dauguma padeda ragelį patys.
Dabar tai darau sąmoningai. Pakeliu, tyliu. Dažniausiai po dešimties sekundžių — jau tuščia linija.
6. „Ačiū, pranešu policijai”
Trumpa, aiški, efektyvi. Nereikia aiškinti, nereikia įrodinėti. Tiesiog ramiai, be emocijų pasakau šiuos keturis žodžius ir laukiu. Rezultatas — beveik visada tas pats. Linija nutyla.
Sukčiai skaičiuoja riziką. Kai jaučia, kad rizika padidėjo — traukiasi ieškoti lengvesnio taikinio.
Ko daugiau nedarau
Neaiškinu, kad jų skambutis man neįdomus. Neprašau išbraukti iš sąrašų. Nesiginčiju ir neįrodinėju. Anksčiau dariau visa tai — ir kiekvienas papildomas žodis tik pratęsdavo pokalbį.
Dabar žinau: sukčiai gyvena iš jūsų laiko ir dėmesio. Geriausias atsakymas — atimti abu per kuo trumpesnį laiką.
Šie šeši atsakymai man padeda tai padaryti kiekvieną kartą. Išbandykite — ir tikiu, kad nustebsite, kaip greitai viskas baigiasi.
