Kauņas iedzīvotāja pie pašapkalpošanās kases noskenēja kafiju un sastinga: čekā parādījās cita summa, nekā bija norādīta plauktā

Edita no Kauņas pēc darba iegriezās veikalā. Plāns bija ļoti vienkāršs: piens, maize, olas, banāni, veļas kapsulas un divi maltās kafijas iepakojumi, jo mājās tā tikko bija beigusies. Viņa nesteidzās, taču arī negribēja ilgi staigāt pa lielveikalu – bija parasts vakars, kad prātā jau plāno vakariņas un domā tikai par to, kā ātrāk tikt mājās.

Pie kafijas plaukta viņas uzmanību piesaistīja spilgta akcijas zīme. 500 gramu maltās kafijas iepakojums, kas parasti maksāja krietni vairāk, bija marķēts ar cenu 4,99 eiro. Edita vēl uz brīdi apstājās, paņēma vienu iepakojumu rokās, paskatījās uz plauktu un pārliecinājās: cenu zīme tiešām bija novietota zem tās pašas preces, nosaukums izskatījās tāds pats, svars sakrita. Tā kā šī kafija viņai garšoja, viņa grozā ielika divus iepakojumus.

Viss noskaidrojās tikai pie pašapkalpošanās kases. Noskenējot pirmo kafijas iepakojumu, ekrānā parādījās nevis 4,99 eiro, bet 7,49 eiro. Sākumā Edita nodomāja, ka vienkārši nav pareizi saskatījusi cenu. Viņa noskenēja otro – atkal tā pati summa. Starpība par diviem iepakojumiem jau sasniedza 5 eiro. Tie nebija daži centi, kurus daudzi nepamana. Tā bija summa, kuras dēļ cilvēks jau jūtas apkrāpts.

„Es stāvēju pie kases un vienkārši skatījos uz ekrānu. Aiz manis jau gaidīja nākamais pircējs, aparāts pīkstēja, bet es domāju: vai es nepareizi izlasīju cenu, vai arī sistēma aprēķina citādi?“ – stāstīja Edita.

Viena detaļa pie plaukta visu izskaidroja

Edita neapstiprināja pirkumu un pasauca darbinieci. Sākumā viņa piedāvāja pārbaudīt, vai ir piemērota lojalitātes karte. Karte tika noskenēta, taču cena nemainījās. Tad darbiniece kopā ar Editu aizgāja pie kafijas plaukta.

Tur arī atklājās detaļa, kuru steidzīgs pircējs viegli varētu nepamanīt. Akcijas cenu zīme atradās nevis zem tā iepakojuma, kuru Edita ielika grozā, bet gan zem ļoti līdzīgas kafijas. Atšķīrās tikai dažas nianses: vienam iepakojumam grauzdējuma veids bija „medium“, otram – „strong“, bet svītrkods uz plaukta cenu zīmes nesakrita ar paņemtās preces kodu. Iepakojuma krāsa, preces zīmols un svars bija gandrīz tādi paši.

Tieši tāpēc šī kļūda šķita tik nepatīkama. No pircēja viedokļa viss izskatījās skaidrs: prece bija novietota virs akcijas cenas, iepakojums bija gandrīz identisks, svars – tāds pats. Tomēr kases sistēma aprēķināja cenu pēc svītrkoda, nevis pēc tā, kā prece vizuāli izskatījās plauktā.

Edita lūdza kafiju izņemt no čeka. Tās vietā viņa paņēma to iepakojumu, kura kods atbilda akcijas cenu zīmei. Atšķirība tika novērsta, taču nepatīkamā sajūta palika. Ja viņa nebūtu paskatījusies uz ekrānu, mājās, visticamāk, būtu pamanījusi, ka par kafiju samaksājusi vairāk, nekā domāja.

Pašapkalpošanās kasē kļūdas kļūst par pircēja problēmu

Šādas situācijas īpaši bieži notiek pašapkalpošanās kasēs, jo cilvēks pats kļūst gan par pircēju, gan kasieri. Viņš pats skenē preces, pats liek tās maisiņā, pats apstiprina pirkumu un bieži vien tikai beigās īsi pārskata kopējo summu. Ja grozā ir 20 preces, viena nepareiza cena var viegli palikt nepamanīta.

Vislielākais risks rodas tad, kad tiek pirktas akcijas preces. Kafija, veļas mazgāšanas līdzekļi, sviests, siers, vistas gaļa, autiņbiksītes, šampūns – tie ir produkti, kuru cenas bieži mainās, bet plauktos blakus var atrasties vairāki gandrīz vienādi varianti. Vienam ir atlaide, otram – nav. Vienam ir 400 grami, otram – 500 grami. Vienam nepieciešama lojalitātes karte, otram atlaide tiek piemērota tikai, pērkot divus iepakojumus. Atšķirība šķiet neliela, taču čekā tā kļūst ļoti konkrēta.

Edita stāsta, ka līdz šim bieži paļāvusies tikai uz kopējo summu. Ja pirkumu bija vairāk, viņa ne vienmēr aplūkoja katru rindiņu ekrānā. Pēc kafijas stāsta ieradums mainījās. Tagad dārgākas vai akcijas preces viņa pārbauda uzreiz pēc noskenēšanas.

„Man nav vajadzīgi strīdi ar veikalu. Bet, ja plauktā redzu vienu cenu, bet kasē parādās cita, es vēlos to noskaidrot turpat, nevis mājās, kad vairs negribas neko skaidrot,“ – sacīja Kauņas iedzīvotāja.

Kas noteikti jāpārbauda jau pie plaukta

Pirmais – neskatīties tikai uz lielo cenu, bet salīdzināt preces nosaukumu. Uz plaukta cenu zīmes jāsakrīt ne tikai preces zīmolam, bet arī garšai, veidam, svaram, iepakojuma izmēram vai citam konkrētam aprakstam. Ja pērkat kafiju, jāsakrīt ne tikai ražotājam, bet arī tam, vai tā ir malta vai pupiņās, vai iepakojumā ir 250 vai 500 gramu, kā arī konkrētajam maisījumam. Ja pērkat sieru, svarīgs ir tauku saturs, svars un nosaukums. Ja pērkat veļas mazgāšanas līdzekli, var atšķirties kapsulu skaits vai aromāts.

Otrais – svītrkods. Lielākā daļa pircēju to nepārbauda, taču tieši tas ir visprecīzākais rādītājs. Uz plaukta cenu zīmes bieži ir norādīti koda pēdējie cipari. Ja rodas šaubas, īpaši tad, ja preces ir ļoti līdzīgas, ir vērts pārbaudīt, vai kodi sakrīt.

Trešais – akcijas nosacījumi. Dažkārt lielā cena plauktā ir spēkā tikai ar lojalitātes karti, tikai pērkot divas preces, tikai noteiktam iepakojumam vai tikai konkrētās dienās. Pircējs ierauga spilgtu atlaidi, taču ar mazākiem burtiem uzrakstīto nosacījumu ne vienmēr izlasa. Pie kases tad šķiet, ka cena ir nepareiza, lai gan sistēma piemēro noteikumus tā, kā tie ir ievadīti.

Ceturtais – preces atrašanās vieta plauktā. Pircēji bieži paņem preci no tās vietas, kur tā novietota, taču ne vienmēr tā tur atrodas pareizi. Dažkārt cits klients preci noliek nepareizajā vietā, dažkārt plaukts ir pārpildīts, bet citreiz līdzīgi iepakojumi sajaucas. Tāpēc vien tas, ka prece atrodas virs akcijas cenu zīmes, vēl nav simtprocentīgs pierādījums.

Ko darīt, ja cena kasē atšķiras

Ja pašapkalpošanās kasē ieraudzījāt citu summu, svarīgākais ir steigā neapstiprināt maksājumu. Pasauciet darbinieku un lūdziet pārbaudīt cenu. Vislabāk kopā aiziet pie plaukta, jo tur uzreiz var salīdzināt cenu zīmi, preci un akcijas nosacījumus.

Ja cena plauktā tiešām norādīta nepareizi vai prece novietota tā, ka pircējam bija pamatots iemesls kļūdīties, ir vērts lūgt paskaidrojumu. Dažos gadījumos darbinieki cenu izlabo, izņem preci no čeka vai palīdz atrast to variantu, kuram akcija patiešām ir spēkā.

Ja jau esat samaksājuši un kļūdu pamanījāt tikai mājās, čeku neizmetiet. Bez čeka strīdēties būs grūti. Tāpat ir lietderīgi nofotografēt cenu plauktā, ja vēl atrodaties veikalā. Fotogrāfijā jābūt redzamai ne tikai lielajai cenai, bet arī preces nosaukumam un nosacījumiem.

Editas gadījumā viss beidzās bez konflikta. Viņa vienkārši nomainīja preci un samaksāja tik, cik bija gaidījusi. Tomēr šis stāsts parādīja pavisam vienkāršu lietu: pat parasta iepirkšanās pēc darba var beigties ar pārmaksu, ja pircējs akli uzticas plaukta izskatam un neskatās uz kases ekrānu.

Viena minūte pie kases var ietaupīt naudu

Pēc šīs situācijas Edita saka, ka izdarījusi vienu vienkāršu secinājumu: pašapkalpošanās kasē jāpārbauda ne tikai tas, vai prece ir noskenēta, bet arī kāda cena parādās ekrānā. Īpaši tad, ja prece tiek pirkta akcijas dēļ. Ja cilvēks īpaši izvēlējās kafiju par 4,99 eiro, veļas mazgāšanas līdzekli par 8,99 eiro vai sviestu par 1,79 eiro, tieši šī cena viņam būtu jāredz, skenējot preci.

Tas nenozīmē, ka katra cenu neatbilstība ir apzināta krāpšana. Dažkārt tā ir sistēmas kļūda, nepareizā vietā novietota prece, beigusies akcija vai ļoti līdzīgi iepakojumi. Tomēr pircējam rezultāts ir tāds pats – viņš samaksā vairāk, ja nepamana atšķirību.

Kauņas iedzīvotājas stāsts ir atgādinājums visiem, kuri pie pašapkalpošanās kases nospiež „apmaksāt“, pat neapskatījuši rindiņas. Cena ekrānā ir pēdējā vieta, kur vēl var viegli apstāties. Pēc apmaksas viss kļūst sarežģītāk: jāiet uz informācijas nodaļu, jāizskaidro situācija, jāuzrāda čeks un dažkārt jāatgriežas pie plaukta.

Tāpēc labākais noteikums ir vienkāršs: akcijas preci pārbaudiet tajā pašā sekundē, kad to noskenējat. Ja summa nav tāda, kādu redzējāt plauktā, nevainojiet sevi un nekautrējieties pasaukt darbinieku. Tā ir jūsu nauda, jūsu čeks un jūsu tiesības saprast, kāpēc par kafiju, pienu vai veļas mazgāšanas līdzekli pēkšņi tiek prasīts vairāk.