Veikala akcija ir spēkā tikai ar lietotni: ērtums vai pircēju diskriminācija?

Pie kases izrādās, ka cena, kas redzēta plauktā, ir spēkā tikai pēc lietotnes koda noskenēšanas. Telefons palicis automašīnā, izlādējusies baterija vai arī cilvēkam lietotnes vispār nav. Tad dažu eiro starpība par ierasto pirkumu grozu pēkšņi kļūst nevis par sīkumu, bet par strīda iemeslu: vai atlaide telefonā ir ērts lojalitātes veids, vai jauns šķērslis, lai saņemtu normālu cenu?

Telefons aizstāj karti, bet ne visiem vienādi

Lietotņu atbalstītāju arguments ir vienkāršs: arī plastmasas lojalitātes karte nebija obligāta, taču nēsāt to līdzi bija vēl neērtāk. Telefons jau ir kabatā, lietotne ļauj vienuviet apskatīt uzkrātos piedāvājumus, čekus, pirkumu vēsturi, dažkārt – aktivizēt konkrētas atlaides. Vairs nav jāmeklē papīra kuponi, bet veikalam tie nav jādrukā un jāizdala.

Pārtikas iepirkšanās laikā tas ir īpaši jūtams. Cilvēks, kurš katru nedēļu ģimenei pērk tos pašus produktus – pienu, dārzeņus, putraimus, gaļu, kafiju –, var saņemt piedāvājumus tieši šīm precēm. Lietotne var arī atgādināt par īslaicīgu akciju vai uzkrāto atlaidi. Šāda sistēma ir ērta arī tiem, kuri plāno ēdienkarti vairākām dienām: pirms došanās uz veikalu var pārbaudīt, kurā tīklā nepieciešamās sastāvdaļas maksā lētāk.

Veikaliem ir arī cita interese. Lietotne parāda, kuras akcijas darbojas, kādas preces tiek pirktas kopā un kad klienti apmeklē veikalu. No šiem datiem var veidot precīzākus piedāvājumus, mazāk izšķērdēt reklāmas budžetu un mudināt klientu atgriezties. Atbalstītāji saka, ka tā ir tirdzniecība, nevis labdarība: lojalitātes cena ir atlīdzība par dalību lojalitātes programmā.

Kad parastā cena kļūst gluži kā sods

Kritiķi vispirms jautā, vai izvēle patiešām ir brīva. Viedtālrunis ir ne katram, turklāt ar ierīces esamību vien nepietiek. Jāmāk lejupielādēt lietotni, izveidot kontu, atcerēties paroli, atļaut savienojumu ar internetu un saprast, kad piedāvājums jāaktivizē. Vecākam cilvēkam vai tam, kurš telefonu izmanto tikai zvaniem, tas var būt nevis nelielas neērtības, bet gan reāls šķērslis.

Vēl viena problēma ir cenu norādīšana. Ja ar lieliem burtiem norādīta zema „cena ar lietotni”, bet parastā cena ir uzrakstīta mazākiem burtiem vai attālākā vietā uz cenu zīmes, pircējs to var pamanīt tikai jau pie kases. Īpaši tad, ja pirkumi tiek veikti steigā, kopā ar bērniem vai salīdzinot vairākas līdzīgas preces. Tad akcija sāk darboties ne tikai kā atlīdzība lojālam klientam, bet arī kā veids, kā parādīt pievilcīgāku skatloga cenu.

Pastāv arī privātuma jautājums. Papīra karte vai skaidra nauda atstāja mazāk datu par to, ko cilvēks pērk. Lietotne sasaista pirkumu grozu ar kontu un dažkārt arī ar atrašanās vietas, ierīces vai lietošanas datiem atkarībā no piešķirtajām atļaujām. Vieniem tā ir pieņemama apmaiņas daļa pret atlaidēm. Citi nevēlas, lai viņu pārtikas paradumi, pirkumu laiks vai biežums kļūtu par profilu, pēc kura viņiem tiek veidoti piedāvājumi.

Veikala akcija ir spēkā tikai ar lietotni: ērtums vai pircēju diskriminācija?Attēls: Unsplash / Yoco Photography

Aptuvens aprēķins

Piemērs: pieņemsim, ka viena cilvēka mājsaimniecība pārtikai un saimniecības precēm mēnesī iztērē aptuveni 350 EUR. Ne viss pirkumu grozs ir akcijas precēm, tomēr lietotnes piedāvājumi var mainīt galīgo summu.

Šāds rezultāts mainās atkarībā no veikala, ģimenes lieluma, paradumiem un tā, vai cilvēks pērk tikai nepieciešamās akcijas preces vai arī atlaižu dēļ paņem vairāk, nekā būtu pircis bez tām.

Prakse rāda, ka lietotne visvairāk atmaksājas tiem, kuri pirms došanās uz veikalu sastāda sarakstu un pārbauda piedāvājumus. Tā palīdz mazāk tad, kad akcijas mudina mainīt ierasto izvēli: lētāk tiek paņemts lielāks iepakojums, otra prece vai produkts, kas mājās nebija vajadzīgs. Tādā gadījumā čekā redzamā ietaupītā summa ne vienmēr nozīmē mazākus ikmēneša izdevumus.

Nevis viena cena, bet skaidra izvēle

Lietotnes atlaide šķiet pamatota, ja tā ir papildu ieguvums: pircējs skaidri redz abas cenas, bet preces bāzes cena nav mākslīgi paaugstināta. Tā kļūst problemātiska, kad lielai daļai ikdienas preču praktiski ir divas cenas, bet lētākā ir pieejama tikai pēc datu nodošanas un ar atbilstošu ierīci. Vieniem lietotne ir ērts rīks ģimenes vakariņu plānošanai un naudas ietaupīšanai. Citiem tas ir atgādinājums, ka pat maizes, zupas dārzeņu vai vienkāršu pusdienu produktu cena ir atkarīga no tālruņa ekrāna.

Kā jūs rīkojaties: izmantojat veikalu lietotnes atlaižu dēļ vai izvēlaties veikalu, kurā cena visiem uzreiz ir skaidra?

Novērtējiet šo rakstu:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Paldies par jūsu vērtējumu!