No 27. septembra veikalos parādījās jauna ES garantijas zīme: ko tā nozīmē un kad remontam jābūt bez maksas

Vai iegādājāties tālruni, kafijas automātu vai televizoru, pēc gada tas sabojājas, bet veikalā dzirdat pazīstamo frāzi: „Vērsieties pie ražotāja servisa.“ Daļa pircēju tam arī notic, lai gan Lietuvas tiesību aktos atbildība par neatbilstošas kvalitātes preci vispirms gulstas uz pārdevēju. No 2026. gada 27. septembra Eiropas Savienībā ir ieviests jauns veids, kā to atgādināt tieši veikalā – tirgotājiem ir pienākums skaidri izvietot standartizētu paziņojumu par likumisko garantiju, bet ražotājiem, kuri visam izstrādājumam nodrošina ilgāku bezmaksas izturības garantiju, jāizmanto īpaša GARAN zīme.

Tas nozīmē, ka pircējam arvien biežāk vajadzētu redzēt ne tikai akciju etiķetes, cenu kartītes vai energoefektivitātes uzlīmes, bet arī informāciju par to, kas notiek ar preci, kad tā sabojājas. Fiziskajā veikalā standarta ES paziņojumu var izvietot labi redzamā vietā, piemēram, pie sienas vai pie kases, bet interneta tirdzniecības vietnē tam jābūt skaidram vispārīgam atgādinājumam. Izdrukātais paziņojums nedrīkst būt mazāks par A4 formātu, un tajā ir QR kods, kas novirza uz informāciju par patērētāja tiesībām viņa valodā.

Svarīgākā ziņa Lietuvas pircējam ir ļoti vienkārša: par preces trūkumu pie pārdevēja var vērsties divu gadu laikā no preces nodošanas dienas. Šīs tiesības nav jaunas un nav atkarīgas no tā, vai ražotājs savā reklāmā sola viena, trīs vai piecu gadu garantiju. Tā ir likumiskā garantija, kuru komerciālā garantija nevar atcelt vai sašaurināt.

Sabojājās pēc gada? Veikals nevar vienkārši izlikties to nemanām

Iedomāsimies vienkāršu situāciju. 2026. gada oktobrī jūs iegādājaties televizoru 700 eiro vērtībā. Pēc gada ekrāns sāk mirgot, lai gan televizors nav nokritis, samircis vai citādi sabojāts. Jūs to aizvedat uz veikalu, bet darbinieks saka: „Ražotāja garantija ir beigusies, vērsieties tieši servisā.“

Šādā situācijā vispirms der atcerēties nevis ražotāja reklāmas solījumu, bet likumisko garantiju. Lietuvā pārdevējs atbild par preces neatbilstību, kas pastāvēja tās nodošanas brīdī un atklājās ne vēlāk kā divu gadu laikā. Patērētājs vispirms var pieprasīt, lai prece tiktu bez maksas salabota vai nomainīta, ja izvēlētais veids ir iespējams un nerada pārdevējam nesamērīgus izdevumus.

Tas nozīmē arī to, ka pārdevējs nevar vienkārši automātiski nosūtīt cilvēku pie ražotāja un atbrīvoties no atbildības. Ražotāja servisu var izmantot praktiskam remontam, taču attiecībās ar patērētāju saskaņā ar likumisko garantiju atbildība vispirms joprojām gulstas uz pārdevēju.

Ja remonts neizdodas, trūkums atkārtojas, ir būtisks vai pārdevējs acīmredzami nespēj preci salabot vai nomainīt saprātīgā termiņā un neradot patērētājam lielas neērtības, tad var pieprasīt samērīgu cenas samazinājumu vai noteiktos gadījumos izbeigt līgumu un atgūt naudu.

Svarīgi saprast arī otru pusi: divu gadu garantija nav apdrošināšana pret jebkuru bojājumu. Tas nenozīmē, ka pārdevējam bez maksas jālabo tālrunis, kuru pats cilvēks nometis uz asfalta, vai veļas mazgājamā mašīna, kas sabojāta nepareizas lietošanas dēļ. Runa ir par preces neatbilstību vai trūkumu, par kuru saskaņā ar likumu atbild pārdevējs.

Zilais paziņojums un dzeltenā GARAN zīme nav viens un tas pats

Te parādās daļa, kas pircējus var maldināt. Jaunajai ES sistēmai ir divi atšķirīgi elementi.

Pirmais – vispārīgs saskaņots paziņojums par likumisko garantiju. Tā būtība ir skaidri atgādināt, ka visā ES patērētājiem patēriņa precēm ir vismaz divu gadu likumiskās garantijas aizsardzība. Pārdevējam šis paziņojums jāizvieto skaidri redzamā vietā.

Otrais – GARAN zīme. Tā nozīmē kaut ko pavisam citu. Šo zīmi izmanto tad, kad ražotājs brīvprātīgi nodrošina papildu izturības garantiju, kas ir bez maksas, attiecas uz visu izstrādājumu un ir spēkā ilgāk nekā divus gadus. Ja šāda garantija tiek sniegta, GARAN zīmes izmantošana ir obligāta.

Piemēram, ja veļas mazgājamo mašīnu ražotājs apņemas piecus gadus bez maksas nodrošināt visas ierīces darbību, pie šāda modeļa vajadzētu būt redzamai GARAN zīmei ar skaidri norādītu garantijas ilgumu. Ja šajā laikā prece garantētās izturības prasību dēļ vairs nedarbojas, kā tai vajadzētu, ražotājam tā ir bez maksas jāsalabo vai jānomaina.

Tomēr, ja reklāmā rakstīts „10 gadu garantija motoram“, bet visai pārējai veļas mazgājamajai mašīnai šādas garantijas nav, standartizēto GARAN zīmi tikai šī solījuma dēļ izmantot nedrīkst. ES noteikumi īpaši pieprasa, lai ar GARAN apzīmētā izturības garantija attiektos uz visu preci, nevis tikai uz vienu detaļu.

Pircējam tas var atrisināt vienu vecu problēmu

Līdz šim uzraksti „5 gadu garantija“, „10 gadi motoram“, „uz mūžu“ vai „pagarināta aizsardzība“ varēja nozīmēt ļoti atšķirīgas lietas. Vienā gadījumā garantija attiecās uz visu produktu, citā – tikai uz vienu komponentu, bet vēl citur izrādījās, ka prece jāreģistrē 30 dienu laikā vai par papildu aizsardzību jāsamaksā.

GARAN zīmei vajadzētu palīdzēt novērst vismaz daļu šīs neskaidrības.

Ja pircējs redz šo zīmi, tajā jābūt norādītam, cik gadu ir spēkā ražotāja izturības garantija, kā arī ražotāja preču zīmei un konkrētajam modelim. Uz zīmes ir arī QR kods, kas novirza uz papildu informāciju. Fiziskā GARAN zīme nedrīkst būt mazāka par 95 × 100 mm, bet internetā tai jābūt attēlotai krāsainai.

Tādējādi cilvēkam, kurš stāv starp divām līdzīgas cenas veļas mazgājamajām mašīnām, rodas vēl viens salīdzināšanas kritērijs. Ja vienai ir standarta divu gadu tiesiskā aizsardzība, bet otrai ražotājs papildus nodrošina piecu gadu visas preces izturības garantiju, tā jau ir reāla atšķirība, ko var pamanīt pirms pirkuma.

Ko darīt, ja pārdevējs saka: „Garantija jau ir beigusies“

Vispirms der noskaidrot, par kādu garantiju pārdevējs runā. Ja runa ir par ražotāja brīvprātīgo komerciālo garantiju, tā patiešām var būt beigusies. Tomēr tas pats par sevi nenozīmē, ka ir zudušas patērētāja likumiskās tiesības.

Ja kopš preces nodošanas nav pagājuši divi gadi, Lietuvas patērētājs trūkuma dēļ var vērsties pie pārdevēja. VVTAT skaidri norāda, ka likumiskā garantija Lietuvā ir divi gadi, bet komerciālā garantija ir tikai papildu garantija un nevar ierobežot ar likumu piešķirtās tiesības.

Praktiski ir vērts saglabāt pirkumu apliecinošus dokumentus, skaidri aprakstīt bojājumu un konkrēti pateikt pārdevējam, ko jūs pieprasāt – remontu vai nomaiņu. Ja pārdevējs atsakās apmierināt prasību, der lūgt rakstisku, motivētu atbildi. Ja vienoties neizdodas, strīdu var nodot Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestam.

Arī šeit jaunais ES paziņojums var būt ļoti noderīgs. Cilvēkam vairs nav jāzina no galvas visi Civilkodeksa panti – veikalā redzamais standarta paziņojums pats atgādina, ka pastāv likumiskā garantija un kādas darbības var veikt.

Svarīgākais jauninājums – nevis jauna garantija, bet mazāk vietas atrunām

No 27. septembra spēkā stājusies kārtība nav brīnumaina biļete, kuras dēļ turpmāk visas sabojājušās ierīces tiks remontētas bez maksas. Lietuvas patērētājiem divu gadu likumiskā garantija bija arī iepriekš.

Mainījies ir tas, ka par šīm tiesībām uzņēmumiem tagad jāinformē daudz skaidrāk.

Veikalā jāparādās standartizētam ES paziņojumam, internetā – tam pašam skaidrajam atgādinājumam, bet ražotāja ilgāko izturības garantiju vairs nevar slēpt aiz neskaidriem reklāmas solījumiem: ja tā atbilst noteiktajiem nosacījumiem, visā Eiropas Savienībā to apzīmēs vienota GARAN zīme. Regula šos noteikumus sāka tieši piemērot no 2026. gada 27. septembra.

Tāpēc nākamreiz, pērkot tālruni, televizoru, putekļsūcēju vai citu dārgāku preci, skatieties ne tikai uz cenu.

Meklējiet arī informāciju par garantiju.

Jo dažkārt svarīgākā zīme veikalā nav tā, kas sola „-30 %“, bet gan tā, kas pasaka, kurš būs atbildīgs par preci tad, kad tā pārstās darboties.

Novērtējiet šo rakstu:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Paldies par jūsu vērtējumu!