Nuo rugsėjo 27-osios parduotuvėse atsirado naujas ES garantijos ženklas: ką jis reiškia ir kada remontas turi būti nemokamas

Nusipirkote telefoną, kavos aparatą ar televizorių, po metų jis sugenda, o parduotuvėje išgirstate pažįstamą frazę: „Kreipkitės į gamintojo servisą.“ Dalis pirkėjų tuo ir patiki, nors Lietuvos teisėje atsakomybė už netinkamos kokybės prekę pirmiausia tenka pardavėjui. Nuo 2026 m. rugsėjo 27-osios Europos Sąjungoje atsirado naujas būdas tai priminti tiesiog parduotuvėje – prekybininkai privalo aiškiai rodyti standartizuotą pranešimą apie įstatyminę garantiją, o gamintojai, suteikiantys ilgesnę nemokamą patvarumo garantiją visam gaminiui, turi naudoti specialų GARAN ženklą.

Tai reiškia, kad pirkėjas turėtų vis dažniau matyti ne vien akcijų etiketes, kainų korteles ar energinio efektyvumo lipdukus, bet ir informaciją apie tai, kas nutinka prekei sugedus. Fizinėje parduotuvėje standartinis ES pranešimas gali būti kabinamas gerai matomoje vietoje, pavyzdžiui, ant sienos ar prie kasos, o elektroninės prekybos svetainėje turi būti pateikiamas kaip aiškus bendras priminimas. Atspausdintas pranešimas negali būti mažesnis nei A4 formato, jame yra QR kodas, nukreipiantis į informaciją apie vartotojo teises jo kalba.

Svarbiausia žinia Lietuvos pirkėjui labai paprasta: dėl prekės trūkumo į pardavėją galima kreiptis per dvejus metus nuo prekės perdavimo dienos. Ši teisė nėra nauja ir nepriklauso nuo to, ar gamintojas savo reklamoje žada vienų, trejų ar penkerių metų garantiją. Tai įstatyminė garantija, kurios komercinė garantija negali panaikinti ar susiaurinti.

Sugedo po metų? Parduotuvė negali tiesiog numoti ranka

Įsivaizduokime paprastą situaciją. 2026 m. spalį nusiperkate 700 eurų kainuojantį televizorių. Po vienų metų ekranas pradeda mirgėti, nors televizorius nebuvo numestas, sušlapintas ar kitaip sugadintas. Nuvežate jį į parduotuvę, o darbuotojas pasako: „Gamintojo garantija baigėsi, kreipkitės tiesiai į servisą.“

Tokioje situacijoje pirmiausia verta prisiminti ne gamintojo reklaminį pažadą, o įstatyminę garantiją. Lietuvoje pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri egzistavo ją perduodant ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus. Vartotojas pirmiausia gali reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, jeigu pasirinktas būdas yra įmanomas ir nesukelia pardavėjui neproporcingų išlaidų.

Tai taip pat reiškia, kad pardavėjas negali tiesiog automatiškai nusiųsti žmogaus pas gamintoją ir nusimesti atsakomybės. Gamintojo servisas gali būti naudojamas praktiniam remontui, tačiau santykis su vartotoju pagal įstatyminę garantiją pirmiausia išlieka pardavėjo atsakomybė.

Jeigu remontas nepavyksta, trūkumas pasikartoja, yra esminis arba pardavėjas aiškiai nesugeba prekės pataisyti ar pakeisti per protingą terminą ir be didelių nepatogumų vartotojui, tuomet galima reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba tam tikrais atvejais nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.

Svarbu suprasti ir kitą pusę: dvejų metų garantija nėra draudimas nuo bet kokio gedimo. Ji nereiškia, kad pardavėjas privalo nemokamai taisyti telefoną, kurį pats žmogus numetė ant asfalto, ar skalbimo mašiną, kuri buvo sugadinta dėl netinkamo naudojimo. Kalbama apie prekės neatitiktį ar trūkumą, už kurį pagal įstatymą atsako pardavėjas.

Mėlynas pranešimas ir geltonas GARAN ženklas nėra tas pats

Čia atsiranda dalis, kuri gali suklaidinti pirkėjus. Naujoji ES sistema turi du skirtingus elementus.

Pirmasis – bendras harmonizuotas pranešimas apie įstatyminę garantiją. Jo esmė – aiškiai priminti, kad visoje ES vartotojai turi bent dvejų metų įstatyminės garantijos apsaugą vartojimo prekėms. Pardavėjas šį pranešimą turi rodyti aiškiai matomoje vietoje.

Antrasis – GARAN ženklas. Jis reiškia visai ką kita. Šis ženklas naudojamas tada, kai gamintojas savanoriškai suteikia papildomą patvarumo garantiją, kuri yra nemokama, apima visą gaminį ir galioja ilgiau nei dvejus metus. Jeigu tokia garantija suteikiama, GARAN ženklą naudoti privaloma.

Pavyzdžiui, jeigu skalbimo mašinos gamintojas įsipareigoja penkerius metus nemokamai užtikrinti viso prietaiso veikimą, prie tokio modelio turėtų būti matomas GARAN ženklas su aiškiai nurodyta garantijos trukme. Jei per šį laiką prekė dėl garantuojamo patvarumo reikalavimų nebeveikia kaip turėtų, gamintojas turi ją nemokamai pataisyti arba pakeisti.

Tačiau jei reklamoje parašyta „10 metų garantija varikliui“, o visa likusi skalbimo mašina tokios garantijos neturi, standartinio GARAN ženklo vien dėl šio pažado naudoti negalima. ES taisyklės specialiai reikalauja, kad GARAN žymima patvarumo garantija apimtų visą prekę, o ne vien vieną detalę.

Pirkėjui tai gali išspręsti vieną seną problemą

Iki šiol užrašai „5 metų garantija“, „10 metų varikliui“, „visam gyvenimui“ ar „pratęsta apsauga“ galėjo reikšti labai skirtingus dalykus. Vienur garantija apimdavo visą produktą, kitur – tik vieną komponentą, o dar kitur paaiškėdavo, kad reikia registruoti prekę per 30 dienų arba už papildomą apsaugą susimokėti.

GARAN ženklas turėtų padėti bent dalį šios painiavos panaikinti.

Jeigu pirkėjas mato šį ženklą, jame turi būti nurodyta, kiek metų galioja gamintojo patvarumo garantija, gamintojo prekės ženklas ir konkretus modelis. Ženkle taip pat yra QR kodas, nukreipiantis į papildomą informaciją. Fizinis GARAN ženklas negali būti mažesnis nei 95 × 100 mm, o internete jis turi būti rodomas spalvotas.

Taigi žmogui, stovinčiam tarp dviejų panašiai kainuojančių skalbimo mašinų, atsiranda dar vienas palyginimo kriterijus. Jeigu viena turi standartinę dvejų metų teisinę apsaugą, o kitai gamintojas papildomai suteikia penkerių metų viso gaminio patvarumo garantiją, tai jau realus skirtumas, kurį galima pamatyti prieš perkant.

Ką daryti, kai pardavėjas sako: „Garantija jau baigėsi“

Pirmiausia verta išsiaiškinti, apie kokią garantiją pardavėjas kalba. Jei kalbama apie gamintojo savanorišką komercinę garantiją, ji iš tiesų gali būti pasibaigusi. Tačiau tai savaime nereiškia, kad išnyko įstatyminės vartotojo teisės.

Jeigu nuo prekės perdavimo nepraėjo dveji metai, Lietuvos vartotojas dėl trūkumo gali kreiptis į pardavėją. VVTAT aiškiai nurodo, kad įstatyminė garantija Lietuvoje yra dvejų metų, o komercinė garantija yra tik papildoma ir negali apriboti įstatymu suteiktų teisių.

Praktiškai verta išsaugoti pirkimą patvirtinančius duomenis, aiškiai aprašyti gedimą ir pardavėjui konkrečiai pasakyti, ko reikalaujate – remonto ar pakeitimo. Jei pardavėjas atsisako tenkinti reikalavimą, verta prašyti motyvuoto atsakymo raštu. Nepavykus susitarti, ginčą galima perduoti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai.

Ir čia naujasis ES pranešimas gali būti labai naudingas. Žmogui nebereikia žinoti visų Civilinio kodekso straipsnių mintinai – parduotuvėje matomas standartinis pranešimas pats primena, kad teisinė garantija egzistuoja ir kokių veiksmų galima imtis.

Svarbiausia naujovė – ne nauja garantija, o mažiau vietos pasiteisinimams

Nuo rugsėjo 27-osios įsigaliojusi tvarka nėra stebuklingas bilietas, dėl kurio nuo šiol visi sugedę prietaisai bus taisomi nemokamai. Dvejų metų įstatyminę garantiją Lietuvos vartotojai turėjo ir anksčiau.

Pasikeitė tai, kad apie šią teisę verslas privalo informuoti daug aiškiau.

Parduotuvėje turi atsirasti standartizuotas ES pranešimas, internete – tas pats aiškus priminimas, o ilgesnė gamintojo patvarumo garantija nebegali būti paslėpta po miglotais reklaminiais pažadais: jei ji atitinka nustatytas sąlygas, ją žymės vienodas GARAN ženklas visoje Europos Sąjungoje. Reglamentas šias taisykles tiesiogiai pradėjo taikyti nuo 2026 m. rugsėjo 27 d.

Todėl kitą kartą pirkdami telefoną, televizorių, dulkių siurblį ar kitą brangesnę prekę pažiūrėkite ne tik į kainą.

Paieškokite ir garantijos informacijos.

Nes kartais svarbiausias ženklas parduotuvėje yra ne tas, kuris žada „-30 %“, o tas, kuris pasako, kas už prekę atsakys tada, kai ji nustos veikti.

Įvertinkite šį straipsnį:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Ačiū už jūsų įvertinimą!