Pastebėjote nepažįstamą ir ne jūsų atliktą mokėjimą savo banko išraše? Širdis pradeda plakti greičiau, o galvoje ima suktis dešimtys klausimų – kas tai, kaip tai nutiko ir ar prarasti pinigai dar gali sugrįžti? Tokios situacijos dažnai būna netikėtos ir sukelia daug streso. Tačiau ar tikrai visada teks susitaikyti su nuostoliais?
Atsakymas nėra vienareikšmis – viskas priklauso nuo to, kaip greitai reagavote, kaip saugiai elgėtės su savo kortele ir ar nepadarėte klaidų, dėl kurių bankas galėtų atsisakyti padengti žalą.
Kas laikoma neautorizuota operacija?
Neautorizuota operacija – tai bet koks mokėjimas, kurio jūs nepatvirtinote. Tokios situacijos dažniausiai įvyksta, kai:
- Kortelė pametama ar pavagiama.
- Kortelės duomenys nuteka dėl sukčiavimo ar saugumo pažeidimo.
- Internetu kažkas atsiskaito jūsų vardu be jūsų žinios.
Tačiau svarbu žinoti – jei patys davėte kortelę kitam asmeniui, net artimajam, ir jis ja pasinaudojo, tokia operacija jau bus laikoma autorizuota. Tokiu atveju bankas pinigų gali negrąžinti.
Kada bankas grąžina pinigus?
Pagal Europos Sąjungos reglamentus, bankas privalo kompensuoti nuostolius per vieną darbo dieną nuo jūsų pranešimo apie neautorizuotą operaciją – su tam tikromis sąlygomis:
✅ Pranešėte apie sukčiavimą iš karto, kai tik jį pastebėjote.
✅ Operacija įvyko be jūsų sutikimo ar PIN kodo.
✅ Bankas negali įrodyti jūsų aplaidumo.
Tačiau jei:
❌ Vėlavote pranešti.
❌ Dalijotės kortele ar PIN kodu su kitais.
❌ Laikėte PIN užrašytą šalia kortelės.
– tuomet bankas gali atsisakyti kompensuoti nuostolius.
Pametėte ar pavogė kortelę? Reaguokite nedelsiant
- Blokuokite kortelę – naudokitės banko programėle arba skambinkite pagalbos linija.
- Praneškite apie įtartiną veiklą – pastebėjus neautorizuotas operacijas, nedelskite kreiptis į banką.
- Pasikeiskite slaptažodžius – jei įtariate, kad nutekėjo prisijungimo duomenys.
- Kreipkitės į policiją – jei įvykdyta vagystė ar padaryta žala yra didelė.
- Stebėkite sąskaitą – kelias dienas po įvykio sekite galimas naujas operacijas.
💡 Patarimas: aktyvuokite pranešimus apie kiekvieną atsiskaitymą ir nustatykite limitus – tai padės greičiau pastebėti įtartiną veiklą.
Ką daryti, jei bankas atsisako grąžinti pinigus?
Net jei jūsų prašymas buvo atmestas – dar ne viskas prarasta. Išbandykite šiuos žingsnius:
- Pateikite oficialų skundą – paprašykite išsamaus paaiškinimo, kodėl bankas atsisako grąžinti lėšas.
- Kreipkitės į vartotojų teises ginančias institucijas – jos gali tarpininkauti ginče su banku.
- Pasitarkite su teisininku – jei kalbama apie didelę sumą ar sudėtingą situaciją.
Pabaigai: jei kortelės duomenimis pasinaudojama neteisėtai – turite teisę reikalauti pinigų grąžinimo. Tačiau viskas priklauso nuo jūsų budrumo ir veiksmų laiku. Veikite greitai, laikykitės saugumo taisyklių – ir išvenkite skaudžių finansinių netekčių.
Parašyti komentarą