Ar kada nors lyginote savo ir draugo ar kolegos mobiliojo ryšio sąskaitas ir stebėjotės, kodėl jie moka mažiau, nors naudojasi tomis pačiomis paslaugomis? Šiuolaikinėje rinkoje, kurioje konkurencija yra arši, o klientai tampa vis išmanesni, kainų skirtumų klausimas yra kaip niekada aktualus. Ar tikrai geriausi pasiūlymai iš tiesų skirti tik tiems, kurie grasina pereiti pas konkurentus?
Mobiliojo ryšio rinka Lietuvoje ir kaimyninėse šalyse jau seniai tapo viena aršiausiai konkuruojančių sričių. Klientų lojalumas čia yra labai trapus – vartotojai nuolat ieško geriausio kainos ir kokybės santykio, o tai verčia operatorius būti itin kūrybingais ir lanksčiais, siekiant išlaikyti esamus klientus ir privilioti naujus.
Nuolaidos ir specialūs pasiūlymai – kas slepiasi už skambių reklamų?
Nors viešai skelbiamos mobiliojo ryšio kainos atrodo fiksuotos ir aiškios, realybėje sąskaitų dydžiai gali smarkiai skirtis net tarp panašiomis paslaugomis besinaudojančių klientų. Priežastis paprasta – lojalumo programos, individualūs pasiūlymai, laikinos akcijos bei specialios nuolaidos tam tikroms klientų grupėms, pavyzdžiui, studentams, senjorams ar daugiavaikėms šeimoms.
Kai kurie operatoriai pabrėžia, kad jų kainodaros politika paremta aiškiais standartais, o visi klientai moka pagal viešai skelbiamus tarifus. Tačiau net ir tokiais atvejais egzistuoja vadinamieji reklaminiai laikotarpiai ar trumpalaikės kampanijos, kurių metu siūlomos ypatingos sąlygos – mažesnė mėnesio įmoka, papildomos paslaugos dovanų ar kitos naudos. Be to, kai kurios bendrovės aktyviai vysto lojalumo programas, kurios leidžia ilgalaikiams klientams gauti papildomų privilegijų – nuo partnerių nuolaidų iki geresnių tarifų ar nemokamų paslaugų paketų.
Kiek kainuoja lojalumas?
Vis dėlto akivaizdu, kad kova dėl klientų lojalumo nėra vien apie nuolaidas. Mobiliojo ryšio vartotojai vis dažniau vertina ne tik kainą, bet ir paslaugų kokybę, tinklo aprėptį, greitį, aptarnavimą bei papildomas vertes. Dėl to operatoriai stengiasi kurti individualius pasiūlymus, kurie atlieptų konkrečių klientų poreikius – šeimoms, aktyviems interneto vartotojams ar tiems, kuriems svarbiausia yra tarptautiniai skambučiai.
Konkurencija tarp „Tele2“, „Telia“ ir „Bitė“ – kas laimi?
Mobiliojo ryšio rinkos lyderių trejetas nuolat balansuoja tarp agresyvių kainų karų ir bandymų sukurti papildomą vertę, kuri skatintų klientus likti ilgam. Nors kainų mažinimas gali atrodyti patrauklus sprendimas trumpuoju laikotarpiu, ilgalaikėje perspektyvoje vis daugiau dėmesio skiriama klientų patirčiai, inovatyvioms paslaugoms bei patikimiems santykiams.
Galima drąsiai teigti, kad iš šios konkurencinės kovos didžiausią naudą gauna būtent vartotojai. Kuo aršesnė kova dėl klientų, tuo daugiau papildomų naudų jie gauna – nuo lankstesnių sutarčių iki nuolatinių akcijų bei specialių lojalumo programų. Tačiau klientams svarbu išlikti budriems – prieš pasirenkant operatorių verta ne tik lyginti kainas, bet ir įsigilinti į sutarties sąlygas bei galimybes ateityje pasinaudoti papildomomis nuolaidomis ar pasiūlymais.
Pateikiame populiariausių pokalbių planų lentelę:
Pastaba: Informacija atnaujinta remiantis viešai prieinamais duomenimis. Kainos ir sąlygos gali keistis, todėl rekomenduojama pasitikrinti oficialiose operatorių svetainėse arba susisiekti su jų klientų aptarnavimo centrais.
Parašyti komentarą