Stovėjimas eilėje prie prekybos centro kasos – situacija, kurią puikiai pažįsta kiekvienas Lietuvos pirkėjas. Savitarnos kasos, kurios pastaraisiais metais atsirado vis daugiau prekybos centrų, parduotuvių ir vaistinių, turėtų būti sprendimas šiai problemai. Tačiau keistas reiškinys – net kai prie įprastų kasų nusidriekia ilgos eilės, gretimos savitarnos kasos dažnai lieka beveik tuščios. Kodėl taip nutinka ir ar tai tikrai yra problema? Pasirodo, ne visiems.
Keistas reiškinys prekybos centruose
Tipinė situacija daugelyje Lietuvos prekybos centrų: prie tradicinių kasų, kur dirba kasininkai, nusidriekia gausios eilės pirkėjų su pilnais vežimėliais. Tuo tarpu vos kelių metrų atstumu esančios savitarnos kasos – kartais net šešios ar aštuonios – stovi beveik tuščios, o kai kurios iš jų net priima grynuosius pinigus.
Šis fenomenas sulaukė dėmesio ir socialiniuose tinkluose, kur pirkėjai dalijasi savo įžvalgomis. Vienas iš komentatorių pastebėjo: „Kodėl tiek daug žmonių ‘bijo’ savitarnos kasų? Įprastoje kasoje yra begalinė eilė, o šeši savitarnos kasos terminalai – kai kurie netgi priima grynuosius pinigus – yra visiškai tušti.”
Kodėl savitarnos kasų gerbėjai džiaugiasi mažu jų populiarumu
Įdomu tai, kad daugelis jau atradusių savitarnos kasas privalumus visai nelaiko šio nepopuliarumo problema. Priešingai – jie džiaugiasi, kad kiti pirkėjai šių kasų vengia.
„Tikiuosi, kad žmonės ir toliau jų bijos, antraip ateityje ir man teks ten laukti”, – dalindamasis savo nuomone, rašo vienas aktyvus savitarnos kasų naudotojas. Šis komentaras sulaukė didelio atgarsio – dešimtys panašiai mąstančių pirkėjų pritarė šiai nuomonei.
Savitarnos kasų šalininkai džiaugiasi galėdami greitai apsipirkti, nereikalaujant laukti eilėje, kol kiti pirkėjai pamažu iškrauna pilnus vežimėlius. Jiems tai – mažiau žinomas, bet itin patogus būdas sutaupyti laiko apsipirkinėjant.
Pagrindinės priežastys, kodėl daugelis vengia savitarnos kasų
Nors savitarnos kasos atrodo kaip patogu ir šiuolaikiška, daugelis Lietuvos pirkėjų vis dar jų vengia. Išanalizavus diskusijas socialiniuose tinkluose ir pirkėjų atsiliepimus, išryškėja kelios pagrindinės priežastys.
Baimė būti apkaltintam vagyste
Viena iš dažniausiai minimų baimių – rizika būti klaidingai apkaltintam vagyste. „Savitarnos kasos visada yra ant ribos apkaltinti vagyste”, – skundžiasi vienas pirkėjas.
Kitas dalijasi panašia patirtimi: „Aš jomis nesinaudoju, nes internete ir realiame gyvenime girdėjau tiek daug istorijų apie žmones, kurie padaro klaidą – neteisingai nuskaito arba ką nors įdeda į krepšį ir vėl išima, – o tada iškart ateina parduotuvės apsaugos darbuotojas, surašomas pranešimas ir kartais net iškviečiama policija.”
Nors tokie atvejai yra reti, baimė suklysti ir paskui teisinsis yra pakankama priežastis daugeliui rinktis įprastą kasą, kur už visą procesą atsakingas kasininkas.
Dažnos techninės problemos
Kita dažna problema – techniniai nesklandumai. Daugelis pirkėjų pastebi, kad savitarnos kasos dažnai „užstringa”, neatpažįsta prekės brūkšninio kodo arba reikalauja darbuotojo pagalbos dėl netikėtų priežasčių.
„Aš naudojausi šiais dalykais apie 20 kartų, ir 10 iš tų kartų darbuotojas turėjo ateiti padėti”, – dalijasi patirtimi vienas pirkėjas. Kitas pritaria: „Jei kažkas neveikia, tu amžinai stoviniuoji kaip visiškas idiotas.”
Ypač erzinanti situacija, kai sistema prašo patikrinti krepšio svorį, nors viskas atrodo gerai, arba kai atsisakoma priimti tam tikrą mokėjimo būdą. Tokiais atvejais reikia šaukti darbuotoją, kuris neretai turi įvesti specialų kodą ar atlikti kitus veiksmus – o tai užtrunka kartais net ilgiau nei stovėjimas įprastoje eilėje.
Tam tikrų prekių apribojimai
Dar viena problema – kai kurios prekės savitarnos kasose negali būti parduodamos be darbuotojo įsikišimo. Tai ypač aktualu alkoholiui ir tabako gaminiams, kurių pirkimui reikia patvirtinti amžių.
Be to, kuponų ar specialių nuolaidų taikymas savitarnos kasose dažnai yra sudėtingesnis arba net neįmanomas. Tai reiškia, kad pirkėjai, turintys lojalumo kortelių nuolaidas ar specialius pasiūlymus, vis tiek gali tekti kreiptis į darbuotoją.
Noras bendrauti su žmonėmis
Nors tai minima rečiau, kai kurie pirkėjai tiesiog teikia pirmenybę žmogiškajai sąveikai. Ypač vyresniems žmonėms ar tiems, kurie nėra įgudę technologijose, įprasta kasa su kasininku atrodo patikimesnė ir maloni.
Kasininkas gali padėti supakuoti prekes, atsakyti į klausimus, paaiškinti akcijas ar tiesiog pasikeisti keliais žodžiais – o tai kai kam yra svarbi kasdienės rutinos dalis.
Kas dažniausiai naudojasi savitarnos kasomis
Tyrimai užsienio šalyse rodo aiškų amžiaus padalijimą: savitarnos kasomis daugiausia naudojasi jaunesni žmonės. Pavyzdžiui, 71 procentas 18–24 metų amžiaus žmonių jomis naudojasi dažnai arba reguliariai, o tik 32 procentai 55–65 metų amžiaus žmonių.
Lietuvoje tendencija yra panaši – jauni, technologijoms atviri pirkėjai savitarnos kasas įsisavino greitai ir naudojasi jomis be baimės. Jiems tai natūralu, kaip ir apsipirkimas internetu ar mokėjimas telefonu.
Tuo tarpu vyresnioji karta, įpratusi prie tradicinės aptarnavimo formos ir mažiau susipažinusi su skaitmeninėmis technologijomis, dažniau renkasi įprastas kasas.
Baimė, kad savitarnos kasos taps per populiarios
Įdomu tai, kad savitarnos kasų entuziastai jau dabar baiminasi, kad jų „paslaptis” gali tapti per daug žinoma. Vienas komentatorius aprašė galimą scenariją:
„Būtent taip nutiko užsienio prekybos centruose. Savitarnos kasos išpopuliarėjo → vis mažiau įprastų kasų buvo aptarnaujama → ilgesnės eilės prie įprastų kasų → dar daugiau žmonių ėjo prie savitarnos kasų → ilgesnės eilės priešais jas.”
Tokiu atveju savitarnos kasų privalumas – greitis ir nebuvimas eilėse – išnyktų, ir jos taptų tokios pat užkimštos kaip įprastos kasos.
Kaip keičiasi situacija Lietuvoje
Lietuvoje savitarnos kasos pradėjo plisti maždaug prieš kelerius metus. Pirmieji jas įdiegė didieji prekybos tinklai – „Maxima”, „Rimi”, „Iki”, „Norfa” ir kiti. Iš pradžių jos buvo eksperimentas, tačiau dabar savitarnos kasos yra standartinė daugelio parduotuvių dalis.
„Maxima” turi savitarnos kasas daugelyje savo parduotuvių – nuo mažesnių rajoninių iki didžiausių hipermarketų. „Rimi” taip pat aktyviai plėtoja šią sistemą, o naujose parduotuvėse kartais net daugiau yra savitarnos kasų nei įprastų.
Net vaistinės – tradiciškai konservatyvios aptarnavimo srityje – pradėjo diegti savitarnos kasas. Kai kuriose „Eurovaistinės” ar „Camelia” vaistinėse jau galima atsiskaityti pačiam už nereceptinius vaistus ir kitus produktus.
Ar savitarnos kasos atima darbo vietas
Vienas iš kartais keliamų klausimų – ar savitarnos kasų diegimas reiškia darbo vietų netekimą kasinininkams? Prekybos tinklai teigia, kad ne. Jie pabrėžia, kad darbuotojai perkeliami į kitas pareigas – konsultantus prekybos salėje, savitarnos kasų prižiūrėtojus ar kitus vaidmenis.
Tačiau praktikoje akivaizdu, kad vienas darbuotojas gali prižiūrėti kelias savitarnos kasas, o anksčiau būtų buvę reikalingi keli kasininkai. Taigi ilgalaikėje perspektyvoje savitarnos kasos tikriausiai vis tik mažina poreikį kasų darbuotojams.
Kita vertus, kai kurie pirkėjai mato tai kaip teigiamą pokyčį. Vienas komentatorius išreiškė tokią nuomonę: „Kodėl turėčiau laukti eilėje, kad kažkas už mane nuskenuotų prekes, kai galiu tai padaryti pats per pusę laiko?”
Patarimai norintiems išbandyti savitarnos kasas
Jei dar niekada nesinaudojote savitarnos kasomis, bet svarstote pabandyti, štai keletas patarimų, kaip tai padaryti sklandžiai:
- Pradėkite nuo nedidelio pirkinių krepšelio: Nesinaudokite savitarnos kasa pirmą kartą, kai turite pilną vežimėlį prekių. Geriau pradėkite nuo kelių prekių – taip greičiau įsisavinsite procesą ir nejaušite spaudimo.
- Nepulkite grynųjų pinigų kasų: Jei pirmą kartą, geriau naudokite kortą – tai paprasčiau ir greičiau. Grynųjų pinigų kasos reikalauja, kad tiksliai įdėtumėte pinigus ir teisingai paimtumėte grąžą, kas gali būti stresinga pradedantiems.
- Nebijokite prašyti pagalbos: Šalia savitarnos kasų visada yra darbuotojas, kuris gali padėti, jei kažkas neaišku ar neveikia. Tai normalu ir yra jų darbas.
- Nesiskubinkite: Savitarnos kasos privalumas – tai, kad galite judėti savo tempu. Nejauskite spaudimo, net jei už jūsų kažkas laukia.
- Patikrinkite kvitą: Prieš išeidami, įsitikinkite, kad visos prekės buvo teisingai nuskaitytos ir kaina atitinka tai, ką matėte ant lentynos.
Ateities perspektyvos
Panašu, kad savitarnos kasos – tai tendencija, kuri tik stiprės. Užsienio šalių patirtis rodo, kad savitarnos kasų skaičius mažmeninėje prekyboje nuolat didėja. Kai kuriose šalyse prognozuojama, kad per artimiausius metus savitarnos kasų skaičius gali išaugti kelis kartus.
Lietuvoje tikėtina panaši tendencija. Prekybos tinklai mato, kad savitarnos kasos padeda mažinti operacines išlaidas ir suteikia pirkėjams daugiau pasirinkimo galimybių. Todėl tikėtina, kad naujose parduotuvėse savitarnos kasų dalis tik didės.
Tačiau ar tai reiškia, kad įprastos kasos visiškai išnyks? Greičiausiai ne. Visada bus pirkėjų, kurie teiks pirmenybę žmogiškajai sąveikai, arba situacijų, kai reikalingas kasininko įsikišimas. Todėl tikėtina hibridinė ateitis – kai parduotuvėse bus ir įprastų, ir savitarnos kasų, o kiekvienas pirkėjas galės rinktis tai, kas jam patogiau.
Išvados
Savitarnos kasos prekybos centruose – tai technologija, kuri Lietuvoje pamažu tampa įprasta, nors dar ir ne visiems priimtina. Kol vieni džiaugiasi galėdami greitai apsipirkti be eilių, kiti vengia šių kasų dėl baimės suklysti, techninių problemų ar paprasčiausiai norėdami bendrauti su žmonėmis.
Įdomu tai, kad savitarnos kasų entuziastai net džiaugiasi, jog ne visi jas naudoja – jiems tai reiškia trumpesnes eiles ir greitesnį apsipirkimą. Tačiau su augančiu šių kasų populiarumu ir jų skaičiumi, greičiausiai ateityje teks eilėse laukti ir prie jų.
Kol kas Lietuvoje situacija yra komfortiška abiems pusėms – yra ir įprastų kasų ilgoms eilėms, ir tuščių savitarnos kasų tiems, kurie jomis naudojasi. Kiekvienas gali rinktis tai, kas jam patogiau, ir galbūt būtent toks pasirinkimas yra geriausias sprendimas.
