Kalėdos praėjo — ir ne viena dovana lieka nepanaudota. Kartais netinka dydis, kartais modelis, o kartais dovana tiesiog „ne apie mane“. Natūralu, kad kyla klausimas: ar galiu ją grąžinti ir atgauti pinigus? Atsakymas nėra toks paprastas, kaip dažnai sakoma prie eglutės: „Jei nepatiks — pasikeisi.“
Štai ką verta žinoti prieš keliaujant į parduotuvę ar rašant el. laišką internetinei parduotuvei.
Mainai parduotuvėje: ne visada teisė, dažnai — tik geranoriškumas
Vartotojų teisių specialistai aiškina: jei prekė pirkta fizinėje parduotuvėje ir yra kokybiška, pardavėjas neprivalo jos keisti ar grąžinti pinigų. Tai galioja, nebent pardavėjas pirkimo metu aiškiai suteikė rašytinę keitimo galimybę.
Daugelis didesnių tinklų vis dėlto siūlo savanorišką keitimo terminą — dažniausiai 14 dienų, o prieš Kalėdas šis laikotarpis dažnai pratęsiamas. Kai kurios parduotuvės taiko net 30 dienų, tačiau:
- parduotuvė gali pasiūlyti kuponą vietoje pinigų,
- sąlygos priklauso nuo konkretaus tinklo taisyklių.
Todėl verta pasidomėti ne tik kvitu, bet ir smulkiu šrifu ant pirkimo kortelės ar čekio.
Brokuota dovana: čia taisyklės kitokios
Jei prekė sugedusi, turi defektą ar neatitinka aprašymo, tai jau ne geranoriškumas — o teisė. Pardavėjas privalo trūkumą pašalinti, pakeisti prekę arba sumažinti kainą. Jei problema neišsprendžiama, galima net nutraukti sutartį.
Svarbiausia — pastebėjus defektą, nedelsti ir neužmiršti išsaugoti įrodymų.
O kas, jei nėra kvito?
Kvitas — geriausias įrodymas. Tačiau jei jo nebėra, tai nebūtinai reiškia, kad viskas prarasta. Įrodymu gali tapti:
- banko arba kredito kortelės išrašas,
- pakuotė su kainų etikete,
- liudytojo patvirtinimas, jei pirkimas vyko kartu.
Vis dėlto sėkmė šiuo atveju vėl priklausys nuo parduotuvės geranoriškumo.
Pirkote internetu? Čia turite daugiau teisių
Grąžinant prekes, pirktas internetu ar telefonu, taisyklės aiškesnės. Daugeliu atvejų galioja 14 dienų atsisakymo teisė, net jei prekė tiesiog nepatiko.
Skaičiuojama nuo prekės gavimo dienos. Per tą laiką reikia pranešti pardavėjui (el. paštu, telefonu ar laišku), o tada dar turėsite 14 dienų prekę grąžinti. Gavęs grąžą, pardavėjas privalo atiduoti pinigus.
Didieji internetiniai tinklai procedūrą dar labiau supaprastina — daug ką galima atlikti tiesiog paskyroje.
Kada verta pasikonsultuoti?
Grąžinimo situacijos kartais būna sudėtingos: dovanos pirktos iš anksto, kvitai pasimeta, o sąlygos skiriasi. Tokiais atvejais padeda vartotojų teisių konsultantai ir praktiniai įrankiai, leidžiantys įvertinti konkrečią situaciją.
Ką verta prisiminti po švenčių
- Fizinėse parduotuvėse keitimas — tik su pardavėjo leidimu.
- Brokuotos prekės — jūsų teisė, ne išimtis.
- Internete pirkta dovana dažniausiai turi 14 dienų grąžinimo laikotarpį.
- Be kvito — vis dar yra šansų, bet rezultatas priklausys nuo pardavėjo.
Kartais pinigai grįžta, kartais — tik kuponas, bet žinodami savo teises išvengsite nereikalingo streso.
Šaltinis: https://www.chip.de/news/geld-finanzen-recht/weihnachtsgeschenke-zurueckgeben-wer-diese-tipps-beachtet-bekommt-sein-geld-zurueck_ec7ee477-76f2-49b1-acf2-2b58d0fc8c25.html
