Tai viena dažniausių situacijų prekybos centre, kuri kiekvieną kartą sukelia tą pačią reakciją – nuostabą, pasipiktinimą ir klausimą: „Kaip taip gali būti?“ Lentynoje aiškiai parašyta viena kaina, tačiau kasoje ji staiga tampa didesnė. Dalis žmonių įsitikinę, kad parduotuvė privalo parduoti prekę už lentynoje nurodytą sumą. Deja, realybė dažnai visai kitokia – ir būtent dėl šios taisyklės prie kasos pirkėjai neretai pasijunta apgauti.
Šis „kainų konfliktas“ dažniausiai užklumpa visiškai netikėtai: pirkėjas pasiima, pavyzdžiui, jogurtą ar kavą, viliojamas aiškiai pažymėtos akcijos, tačiau atsiskaitant terminale mato kitą skaičių. Tuo momentu daugelis automatiškai mano, kad turi teisę reikalauti lentynoje matytos kainos. Tačiau vartotojų teisės aiškina kitaip – lemiamas momentas yra kasoje, o ne prie lentynos.
Kas iš tikrųjų galioja: kaina „sutartimi“ tampa tik prie kasos
Pirkėjams verta suprasti vieną esminį principą: lentynoje pateikta kaina teisiškai dažnai traktuojama ne kaip „galutinis įsipareigojimas“, o kaip informacija ir kvietimas pirkti. Tikrasis sandoris – kitaip tariant, pirkimo–pardavimo sutartis – sudaromas kasoje tada, kai sistema parodo galutinę sumą, o pirkėjas ją patvirtina atsiskaitydamas.
Būtent todėl, jei kasoje pasirodžiusi kaina yra didesnė nei nurodyta etiketėje, pirkėjas ne visada gali reikalauti, kad prekė būtų parduota pigiau vien todėl, kad taip buvo parašyta lentynoje. Tokia taisyklė ypač akcentuojama Vokietijoje, kur vartotojų organizacijos pabrėžia: pardavėjas neprivalo taikyti lentynos kainos, jei sistema fiksuoja kitą.
Tai nereiškia, kad turite tyliai susitaikyti
Svarbiausia detalė – nors pirkėjas ne visada turi teisę reikalauti mažesnės kainos, jis turi teisę nebeužbaigti pirkimo. Kitaip tariant, jei kasoje pamatai didesnę sumą, gali atsisakyti tos prekės ir ją palikti parduotuvėje. Nes būtent kasoje sprendžiama, ar pirkėjas sutinka su pardavėjo pasiūlyta galutine kaina.
Tai ir yra vieta, kur žmonės dažniausiai susipainioja: jie galvoja, kad „lentyna jau įpareigoja“, nors iš tikrųjų galutinis „taip“ pasakomas tik atsiskaitymo metu.
Kodėl taip nutinka? Dažniausiai kaltos ne apgaulės, o chaosas
Nors pirkėjai tokias situacijas neretai vertina kaip sąmoningą triuką, praktikoje dažniausiai tai būna visai paprastas dalykas – netvarka su kainomis. Viena dažniausių priežasčių: pasibaigus akcijai etiketė lentynoje dar nebuvo pakeista. Kita – nuolaida jau paskelbta etiketėje, bet dar nespėjo būti suaktyvinta sistemoje. Taip pat pasitaiko, kad kaina koreguojama centriniuose tinklo serveriuose, o lentynos ženklinimas atnaujinamas vėliau.
Rezultatas paprastas: lentynoje – sena informacija, kasoje – nauja. Ir pirkėjas tampa tuo, kuris „gaudo“ klaidą.
Ką verta daryti, kad nepraloštumėte prie kasos
Tokiose situacijose pirkėjai turėtų nebijoti pasitikslinti. Jei kaina kasoje neatitinka lentynos kainos, protingiausia iškart informuoti kasininką ir paprašyti patikrinti. Kartais parduotuvės darbuotojai gali patvirtinti lentynos kainą ir ją pritaikyti, ypač jei matyti, kad etiketė iš tiesų klaidinanti. Tačiau čia jau dažnai viskas priklauso nuo konkrečios parduotuvės vidaus taisyklių – ar ji nori išlaikyti klientą, ar griežtai laikosi sistemos kainos.
Vis dėlto pagrindinė taisyklė, kurią pamiršta dauguma: prie kasos viskas gali pasikeisti – ir kartais būtent ten pirkėjas sužino tikrąją kainą.
