Apsipirkimas savitarnos kasose teoriškai turėtų taupyti mūsų laiką, tačiau kartais jis virsta kantrybės ir išradingumo išbandymu. Vieno populiaraus tinklaraščio kūrėjas Kamilis pasidalijo savo kurioziška, bet daugelį pirkėjų privertusia susimąstyti patirtimi „Lidl“ prekybos tinkle. Bandymas įsigyti patį paprasčiausią žalią avokadą virto savotišku detektyviniu tyrimu, atskleidusiu netikėtų ir gana komiškų kasos sistemos ypatumų.
Tinklaraštininkas pasakoja, kad atėjęs prie savitarnos aparatinės įrangos norėjo tiesiog nuskenuoti ir apmokėti paprastą, nefasuotą žalią avokadą. Kaip ir dauguma pirkėjų, jis intuityviai ekrane pasirinko vaisių ir daržovių katalogą bei paspaudė raidę „A“. Jo didžiulei nuostabai, išmanioji sistema pateikė tik dvi alternatyvas – ekologiškus bei „Hass“ veislės avokadus. Įprasto žaliojo vaisiaus sąraše paprasčiausiai nebuvo, tarsi jis būtų nusprendęs atsiriboti nuo šios abėcėlės raidės.
Netikėtas atradimas pasinaudojus paieškos laukeliu
Nenuleidęs rankų, pirkėjas nusprendė pasinaudoti kasoje integruota prekių paieškos sistema ir ranka įvesti ieškomo produkto pavadinimą. Būtent tada paaiškėjo tikroji situacijos absurdiškumas. Pasirodo, paprastas žalias avokadas sistemoje tikrai egzistuoja, tačiau jo pavadinimas prasideda visai ne raide „A“, o specialiuoju grotažymės simboliu. Produktas duomenų bazėje buvo užvadintas kaip „#Avokadasžalias“. Būtent dėl šio priekyje esančio ženklo algoritmas nepriskyrė prekės prie įprasto abėcėlinio sąrašo, taip visiškai suklaidindamas pirkėją.
Programuotojų klaida ar gudrus rinkodaros triukas?
Šis atradimas paskatino tinklaraštininką viešai kreiptis į prekybos tinklo atstovus su ironišku pastebėjimu, kad jų savitarnos kasos, regis, yra pirmieji įrenginiai, specialiai sukurti apsiskelbusiems detektyvams. Jis iškėlė retorinį klausimą, ar tokia keista grotažymė yra tiesiog programuotojų neatidumas, ar kažkoks bandymas prisitaikyti prie socialinių tinklų tendencijų. Be to, neatmetama ir ciniškesnė versija: galbūt tai subtilus būdas priversti skubantį ar mažiau atidų klientą tiesiog pasiduoti ir išsirinkti gerokai brangesnę „Hass“ alternatyvą, kuri patogiai laukia pačiame sąrašo viršuje. Vyras viešai pasiūlė tinklui atnaujinti savo duomenų bazę, kad vartotojams nereikėtų žaisti slėpynių su kasdieniu maistu.
Prekybos tinklo reakcija ir žmogiškasis faktorius
Reaguodami į panašias pirkėjų patirtis, „Lidl“ atstovai pabrėžia, kad savitarnos kasų sistemos yra nuolat atnaujinamos ir tobulinamos, siekiant užtikrinti maksimalų patogumą. Komentuodami bendrą savitarnos kasų veikimo principą, įmonės atstovai priminė, kad šios zonos niekada nėra paliekamos likimo valiai. Nors išmanieji aparatai leidžia parduotuvės personalui skirti daugiau laiko prekių krovimui ir salės priežiūrai, prie kasų visada budi bent vienas specialiai šiai zonai priskirtas konsultantas. Jo pagrindinė užduotis ir yra padėti klientams savarankiškai atsiskaityti už pirkinius, išspręsti sistemos nesklandumus ar padėti surasti tokias pasislėpusias prekes, kaip minėtasis avokadas.
Šaltinis: https://www.o2.pl/informacje/podszedl-do-kasy-samoobslugowej-urzadzenia-dla-samozwanczych-detektywow-7256776907356608a
