Jei prie bankomato eidavote ne tik išsigryninti pinigų, pokytis gali nemaloniai nustebinti. Vertinant dabar viešai pateikiamą „Swedbank“ bankomatų funkcijų sąrašą, jame nebelieka mobiliojo ryšio operatorių paslaugų apmokėjimo ar papildymo galimybės. Bankomatai vis labiau paliekami pagrindinėms operacijoms: gryniesiems, likučiui, paskutinėms operacijoms ir kortelės PIN keitimui.
Kas tiksliai pasikeitė
Anksčiau dalis klientų buvo įpratę bankomate atlikti daugiau nei vieną paprastą veiksmą. Bankomatas buvo tarsi mažas savitarnos taškas: išsiimi pinigų, pasitikrini sąskaitą, o kartu gali susitvarkyti ir kai kuriuos kasdienius mokėjimus.
Dabar „Swedbank“ bankomatų paslaugų aprašyme akcentuojamos kelios pagrindinės funkcijos: galima išsiimti ir įmokėti grynuosius pinigus, patikrinti sąskaitos likutį, peržiūrėti paskutines operacijas ir pakeisti kortelės PIN kodą. Naudojant išmanųjį įrenginį bekontakčiu būdu, galimybės dar siauresnės – pinigų išėmimas ir likučio patikrinimas.
Tai reiškia, kad bankomatas iš esmės grįžta prie savo pagrindinės paskirties: grynieji ir kortelės operacijos. O papildomos paslaugos keliamos į interneto banką, mobiliąją programėlę ar kitus kanalus.
Labiausiai tai pajus ne tie, kurie viską tvarko telefone, o žmonės, kuriems bankomatas buvo paprastesnė alternatyva nei programėlės ir e. bankininkystė.
Kam šis pokytis gali būti nepatogus
Jaunesniems klientams toks pasikeitimas greičiausiai neatrodys didelė problema. Dauguma sąskaitas, ryšio paslaugas ar kitus mokėjimus jau seniai tvarko programėlėje. Telefonas tapo pagrindiniu banku kišenėje.
Tačiau daliai žmonių bankomatas vis dar buvo suprantamesnis ir patogesnis. Ypač tiems, kurie neturi išmanaus telefono, vengia programėlių, sunkiau naudojasi interneto banku arba paprasčiausiai pasitiki fiziniu įrenginiu labiau nei ekranu telefone.
Vyresnio amžiaus žmonėms toks pokytis gali atrodyti kaip dar vienas žingsnis, kai įprastos paslaugos tyliai perkeliamos į skaitmeninę erdvę. Formaliai alternatyvų yra, bet praktiškai ne visiems jos vienodai patogios.
Ne visi nori ar gali jungtis prie interneto banko, ieškoti mokėjimo ruošinių, naudotis „Smart-ID“, atsiminti prisijungimus ir tvirtinti operacijas. Kai kam bankomatas buvo būtent tas tarpinis variantas: ne banko skyrius, bet dar ir ne visiškai skaitmeninis pasaulis.
Kodėl bankai tokių paslaugų atsisako
Bankai jau kurį laiką mažina paslaugų, kurios reikalauja atskiros infrastruktūros, aptarnavimo ar mažai naudojamos, skaičių. Jei dauguma klientų mokėjimus atlieka programėlėje, interneto banke ar tiesiogiai pas paslaugų teikėją, bankomatų funkcijų plėtimas tampa mažiau prasmingas.
Kita priežastis – saugumas ir paprastumas. Kuo daugiau funkcijų bankomate, tuo sudėtingesnė sistema. Bankams patogiau, kai bankomatas atlieka aiškius veiksmus: pinigų išėmimą, įmokėjimą, likučio patikrinimą, kortelės PIN valdymą. Visa kita perkeliama ten, kur galima rodyti daugiau informacijos, pateikti patvirtinimus ir pasiūlyti daugiau kontrolės – į interneto banką ar programėlę.
Trečia priežastis – klientų įpročiai. Kai dauguma žmonių už mobilųjį ryšį moka automatiškai, per e. sąskaitą, programėlę ar operatoriaus savitarną, bankomatinis apmokėjimas tampa nišine paslauga. O nišinės paslaugos dažniausiai pirmos dingsta.
Ką daryti tiems, kurie šia paslauga naudojosi
Jeigu bankomate mokėdavote už mobilųjį ryšį ar papildydavote sąskaitą, teks rinktis kitą būdą. Paprasčiausias variantas – naudotis interneto banku arba „Swedbank“ programėle. Ten galima atlikti įprastus mokėjimus, naudotis ruošiniais, e. sąskaitomis ar automatiniais apmokėjimais.
Jei nenorite kiekvieną mėnesį prisiminti mokėjimo, verta pasidomėti e. sąskaita ir automatiniu apmokėjimu. Tokiu atveju sąskaita ateina į banką, o mokėjimas gali būti atliekamas automatiškai pagal nustatytas sąlygas. Tai patogu tiems, kurie bijo pamiršti terminą.
Kitas kelias – mobiliojo ryšio operatoriaus programėlė ar savitarna. Dauguma operatorių leidžia sąskaitas apmokėti tiesiogiai, papildyti išankstinio mokėjimo korteles, keisti planus ar matyti likutį.
Jei žmogus nesinaudoja internetu, lieka fizinės alternatyvos: prekybos vietų terminalai, operatoriaus salonai ar artimųjų pagalba. Tačiau čia ir atsiranda problema – paslauga, kuri anksčiau tilpo į vieną bankomato sustojimą, dabar gali pareikalauti papildomo žingsnio.
Bankomatai tampa paprastesni, bet ne visiems patogesni
Iš banko pusės viskas atrodo logiška: mažiau retai naudojamų funkcijų, daugiau skaitmeninių kanalų, paprastesnis bankomatų tinklas. Tačiau vartotojo pusėje ši logika ne visada maloni.
Kai paslauga dingsta tyliai, žmogus tai sužino tik tada, kai prieina prie bankomato ir neranda įprasto pasirinkimo. Tada pokytis atrodo ne kaip modernizacija, o kaip patogumo atėmimas.
Ypač erzina tai, kad panašūs sprendimai kaupiasi. Vieną paslaugą reikia tvarkyti programėlėje, kitą – savitarnoje, trečią – tik internetu, ketvirtą – tik su išankstine registracija. Kiekvienas pokytis atskirai atrodo nedidelis, bet žmogui, kuris nėra įpratęs gyventi vien telefone, jų visuma tampa varginanti.
Esmė
„Swedbank“ bankomatai šiandien labiausiai orientuoti į grynuosius pinigus ir pagrindines kortelės operacijas. Jei anksčiau bankomate ieškojote mobiliojo ryšio paslaugų apmokėjimo ar papildymo, tokios funkcijos dabartiniame bankomatų paslaugų sąraše nebėra.
Daugeliui tai nebus didelė naujiena, nes mokėjimus jie jau seniai tvarko telefonu. Tačiau tiems, kurie bankomatą naudojo kaip paprastą ir aiškų kasdienių mokėjimų įrankį, tai dar vienas priminimas: bankinės paslaugos vis sparčiau keliasi į skaitmeninę erdvę, o įprasti savitarnos būdai pamažu siaurėja.
