„Swedbank“ atidarys 10 naujų skyrių: paskelbti miestai, tačiau grynųjų operacijų juose nebus

„Swedbank“ planuoja plėsti fizinio aptarnavimo tinklą ir iki kitų metų pavasario atidaryti dešimt naujų konsultacijų skyrių. Jie veiks savivaldybėse, kuriose, banko teigimu, šiuo metu nėra bankų padalinių. Vis dėlto gyventojams svarbu žinoti vieną aplinkybę: specialistai juose dirbs nustatytomis dienomis, o grynųjų pinigų operacijos nebus atliekamos.

Naujuose skyriuose gyventojai galės konsultuotis, atsidaryti sąskaitą, pasirūpinti mokėjimo kortele ar sulaukti pagalbos naudojantis skaitmeninėmis paslaugomis. Toks aptarnavimo formatas jau taikomas trijose šalies vietovėse, o dabar numatyta jį išplėsti.

Banko Klientų aptarnavimo tarnybos vadovė Jūratė Gumuliauskienė nurodo, kad skaitmeninių paslaugų naudojimas toliau auga, tačiau tiesioginių konsultacijų poreikis neišnyksta. Šiemet jį ypač padidino gyventojų klausimai dėl pensijų reformos.

Nauji skyriai numatyti dešimtyje miestų

Kintamo darbo laiko konsultacijų skyrius planuojama atidaryti Prienuose, Pakruojyje, Zarasuose, Ignalinoje, Šakiuose, Pagėgiuose, Rietave, Kazlų Rūdoje, Kalvarijoje ir Trakuose. Plėtrą numatoma įgyvendinti per artimiausius mėnesius, iki 2027 metų pavasario.

Konkrečios atidarymo datos priklausys nuo pasirengimo: reikia užbaigti procedūras, susitarti dėl patalpų ir jas pritaikyti veiklai. Todėl paskelbtas miestų sąrašas dar nereiškia, kad visuose juose klientai bus pradėti aptarnauti tuo pačiu metu.

Šiuo metu trys tokio formato skyriai jau veikia Širvintose, Šalčininkuose ir Varėnoje. Juose, kaip ir būsimose aptarnavimo vietose, gyventojai priimami nustatytomis dienomis. Planuojant apsilankymą bus svarbu pasitikrinti konkretaus skyriaus grafiką, o ne manyti, kad jis dirbs visomis įprastomis darbo dienomis.

Kokias paslaugas gyventojai galės gauti?

Naujuose konsultacijų skyriuose numatyta teikti kasdienės bankininkystės paslaugas ir individualias konsultacijas. Gyventojai galės atsidaryti sąskaitą, užsisakyti arba atsiimti mokėjimo kortelę, gauti pagalbą naudojantis interneto banku ar atnaujinant „Smart-ID“ paskyrą.

Dalis pagalbos bus skirta ir praktiniams skaitmeniniams įgūdžiams stiprinti. Tai aktualu klientams, kuriems neužtenka bendros instrukcijos telefonu arba kurie nedrįsta savarankiškai atlikti rečiau naudojamų veiksmų. Specialistas galės padėti suprasti procesą, kad kitą kartą dalį klausimų būtų paprasčiau išspręsti patiems.

Tačiau grynųjų pinigų operacijos šiuose skyriuose nebus atliekamos. Tai konsultacijų ir aptarnavimo vietos, o ne banko kasos. Vadinasi, gyventojas, kuriam reikia būtent grynųjų paslaugos, prieš vykdamas turėtų išsiaiškinti kitą tinkamą jos gavimo vietą.

Šis skirtumas svarbus ir vertinant bendrą plėtros mastą. Dešimt naujų skyrių padidins galimybes tiesiogiai pasikalbėti su banko darbuotoju, tačiau neatkurs visų paslaugų, kurias žmonės gali prisiminti iš anksčiau veikusių tradicinių padalinių.

Dėl pensijų reformos į skyrius kreipiamasi dažniau

Pasak J. Gumuliauskienės, ankstesniais metais gyvų konsultacijų skaičius mažėjo maždaug po 2 proc., tačiau šiemet situacija pasikeitė. Dėl pensijų reformos konsultacijų banko padaliniuose padaugėjo 16 proc.

Tai rodo, kad ne visi klientų klausimai vienodai lengvai išsprendžiami programėlėje. Kasdienį mokėjimą žmogus gali atlikti savarankiškai, tačiau prieš priimdamas reikšmingesnį finansinį sprendimą nori aptarti savo situaciją su specialistu.

Bankas taip pat atkreipia dėmesį į skirtingus gyventojų įgūdžius. Vieniems gyvas aptarnavimas reikalingas dėl sunkumų naudojantis skaitmeninėmis priemonėmis, kiti tokį būdą renkasi norėdami išsamiau išsiaiškinti sudėtingesnį klausimą.

Prie skaitmeninių kanalų prisijungiama daugiau nei 30 mln. kartų per mėnesį

Nors fizinis tinklas bus plečiamas, didelė kasdienės bankininkystės dalis jau vyksta nuotoliniu būdu. „Swedbank“ duomenimis, prie mobiliosios programėlės ir interneto banko klientai per mėnesį prisijungia daugiau kaip 30 mln. kartų.

Tai prisijungimų, o ne skirtingų žmonių skaičius: vienas klientas per dieną gali prisijungti kelis kartus. Per pastaruosius trejus metus prisijungimų prie mobiliosios programėlės padaugėjo ketvirtadaliu, o programėle ir interneto banku besinaudojantis klientas vidutiniškai atlieka maždaug 25 operacijas per mėnesį.

Per tą patį trejų metų laikotarpį skaitmeniniu būdu suteikiamų paslaugų dalis išaugo daugiau nei dvigubai ir dabar sudaro daugiau nei pusę visų klientams teikiamų paslaugų. Plečiasi ne tik naudojimo mastas, bet ir tai, ką galima atlikti neatvykstant į skyrių.

Nuotoliu atidaromos sąskaitos ir tvarkomi būsto finansavimo reikalai

Apie 60 proc. jaunimo klientų sąskaitas atsidaro nuotoliniu būdu. Panašią dalį, banko pateikiamais duomenimis, sudaro ir verslo klientai. Verslui numatyta galimybė nuotoliu sąskaitą atsidaryti per maždaug 15 minučių, tačiau šio termino nereikėtų suprasti kaip vienodo pažado kiekvienai situacijai.

Nuotoliniai kanalai naudojami ir būsto finansavimui: procesą nuo paraiškos pateikimo iki sutarties pasirašymo galima atlikti neatvykstant į banko skyrių. Individualiems klausimams vis dažniau pasirenkamos vaizdo konsultacijos.

Jų skaičius per trejus metus išaugo daugiau nei dvigubai, o per pirmus devynis šių metų mėnesius pasiekė 24 tūkst. Vaizdo pokalbiuose klientai dažniausiai konsultuojasi finansų ir investavimo temomis.

Telefonu konsultuota beveik milijoną kartų

Konsultacijų telefonu šiemet taip pat padaugėjo, daugiausia dėl pensijų reformos. Per devynis mėnesius banko konsultantai klientus konsultavo beveik milijoną kartų.

Dalis paprastesnių užklausų sprendžiama automatizuotai. Banko pokalbių robotas su integruotomis dirbtinio intelekto technologijomis šiemet sulaukė maždaug trečdalio milijono užklausų. Banko teigimu, daugiau nei pusę jų pavyko išspręsti be papildomo konsultanto įsitraukimo.

Vis dėlto automatinio atsakymo galimybė nepanaikina poreikio pasiekti žmogų. Būtent sudėtingesnėms, individualioms situacijoms reikalingos konsultacijos išlieka viena priežasčių palaikyti kelis aptarnavimo kanalus.

Paslaugų prieinamumas priklauso ir nuo patalpų bei įrangos

Bankas nurodo diegiantis sprendimus, skirtus negalią turintiems klientams. Padaliniuose ir savitarnos erdvėse įrengiami taktiliniai takai, automatinis durų atidarymas, garso gidai, taip pat naudojami regos negalią turintiems žmonėms pritaikyti bankomatai.

Gyventojams, laukiantiems naujų skyrių, artimiausia svarbi informacija bus konkretūs adresai, atidarymo datos ir darbo grafikai. Iki tol verta atskirti du dalykus: paskelbtas plėtros planas numato daugiau vietų konsultacijoms, tačiau jose nebus atliekamos grynųjų pinigų operacijos.