Kurjeris atvežė siuntą ir prašo pasirašyti: neskubėkite, nes viena klaida gali kainuoti šimtus eurų

Kurjeris paskambina į duris, įteikia dėžę ir paprašo pasirašyti arba padiktuoti SMS žinute gautą kodą. Viskas užtrunka vos keliolika sekundžių. Tačiau vakare išpakavus naują televizorių, kavos aparatą ar kitą brangesnį pirkinį paaiškėja, kad prekė apgadinta, trūksta vienos detalės arba dėžėje apskritai ne tas daiktas. Tuomet prasideda susirašinėjimas su pardavėju, nuotraukų siuntimas ir aiškinimasis, kada atsirado pažeidimas. Lietuvoje perkantiems internetu verta žinoti vieną svarbų dalyką: kurjeriui perduotas parašas nėra automatinis patvirtinimas, kad prekė nepriekaištingos kokybės. Tačiau laiku neužfiksavus pažeidimų savo teises apginti gali būti sudėtingiau.

Daugelis pirkėjų yra girdėję patarimą prieš priimant siuntą ją patikrinti per 15 minučių. Skamba patogiai, tačiau čia slypi svarbi detalė. Lietuvos teisės aktai nenumato bendros taisyklės, pagal kurią kiekvienas kurjeris privalėtų 15 minučių laukti, kol klientas išpakuos ir išbandys visą užsakymą. Konkrečios apžiūros galimybės priklauso nuo pristatymo paslaugos ir jos sąlygų. Vis dėlto yra keli veiksmai, kuriuos verta atlikti dar kurjeriui neišvykus.

Pirmiausia apžiūrėkite dėžę – kai kurių pažeidimų geriau nepraleisti

Pirmas dalykas, į kurį reikėtų atkreipti dėmesį, yra išorinė siuntos būklė. Jeigu dėžė stipriai įlenkta, suplėšyta, permirkusi ar matyti, kad ji buvo pakartotinai užklijuota lipnia juosta, verta išsiaiškinti, ar prekė galėjo būti pažeista transportavimo metu. Tai ypač svarbu užsisakius televizorių, kompiuterio monitorių, stiklinį stalą, buitinę techniką ar kitą trapų daiktą.

Patikrinkite ir siuntos etiketę. Joje nurodytas gavėjas, pristatymo adresas bei siuntos numeris turi atitikti jūsų užsakymą. Pasitaiko situacijų, kai pirkėjas paskubomis pasiima panašaus dydžio dėžę, o tik vėliau pastebi, kad ji skirta visai kitam žmogui.

Jeigu pakuotė atrodo pažeista, neskubėkite patvirtinti pristatymo be jokių pastabų. Paprašykite kurjerio užfiksuoti pažeidimą pagal jo bendrovėje galiojančią tvarką. Kai kurios įmonės tam naudoja elektroninius įrašus, kitos gali pateikti siuntos pažeidimo dokumentą. Jeigu yra galimybė, patys nufotografuokite pakuotę taip, kad aiškiai matytųsi įlenkimai, įplyšimai ir siuntos etiketė.

Svarbu suprasti, kad ne kiekviena apgadinta dėžė reiškia sugadintą prekę. Kartais išorinė pakuotė puikiai atlieka savo darbą ir apsaugo viduje esantį gaminį. Tačiau užfiksuotos žymės vėliau gali padėti išsiaiškinti, ar prekė nukentėjo gabenant.

Ar tikrai turite 15 minučių viskam patikrinti?

Internete plinta patarimai, esą kurjeris privalo laukti ketvirtį valandos, kol klientas išpakuos siuntą, patikrins visus priedus ir išbandys prietaisą. Lietuvoje tokio visiems pristatymams galiojančio reikalavimo nėra.

Pavyzdžiui, DPD savo paslaugų taisyklėse mini 15 minučių laikotarpį, susijusį su kurjerio laukimo apskaita pakraunant ar iškraunant siuntas. Tačiau tai nereiškia, kad kiekvienas gavėjas automatiškai gauna teisę tiek laiko tikrinti prekės veikimą kurjerio akivaizdoje.

Be to, ne visos siuntos įteikiamos pasirašant popieriniame dokumente ar elektroniniame ekrane. Lietuvoje kai kurios pristatymo bendrovės naudoja SMS žinute atsiunčiamą PIN kodą, kuriuo patvirtinamas siuntos perdavimas. Todėl svarbu ne pats parašas, o tai, ką konkrečiai patvirtinate ir kokios yra pasirinktos pristatymo paslaugos sąlygos.

Jeigu kurjeris leidžia patikrinti pakuotės turinį, pirmiausia verta įsitikinti, ar dėžėje yra būtent jūsų užsakyta prekė, ar jos modelis ir kiekis atitinka užsakymą, ar nėra akivaizdžių pažeidimų bei ar pridėti svarbiausi komplektacijos elementai. Tačiau išsamus elektros prietaiso bandymas, montavimas ar ilgas komplektacijos tikrinimas prie namų durų paprastai nėra standartinės pristatymo paslaugos dalis.

Todėl gavus brangesnį pirkinį geriausia iš anksto pasidomėti, kokias apžiūros galimybes siūlo pardavėjas ir pristatymo įmonė. Jeigu prekė didelė ar itin trapi, verta iš anksto susitarti dėl pristatymo sąlygų, o ne bandyti viską išspręsti kurjeriui jau stovint prie durų.

Siuntų pristatymas

Pasirašėte, o vėliau radote sugadintą prekę – ar pinigai prarasti?

Tai vienas labiausiai paplitusių mitų. Vien tai, kad pirkėjas pasirašė už siuntą arba patvirtino jos gavimą PIN kodu, savaime nereiškia, jog jis atsisakė teisės reikšti pretenzijas dėl netinkamos kokybės prekės.

Pagal Lietuvoje ir Europos Sąjungoje galiojančias vartotojų apsaugos taisykles, kai vartotojas internetu perka prekę iš verslininko ir jos pristatymą organizuoja pardavėjas, už transportavimo metu atsiradusius pažeidimus iki prekės perdavimo paprastai atsako pardavėjas. Todėl sužinojus, kad įsigytas daiktas sugadintas, pirmiausia reikėtų kreiptis ne į kurjerį, o į internetinę parduotuvę, iš kurios jis buvo pirktas.

Tačiau labai svarbu, kaip greitai ir kokiu būdu užfiksuojate problemą. Jeigu po kelių dienų pranešite, kad naujo televizoriaus ekranas sudužęs, gali kilti ginčas, ar jis buvo pažeistas gabenant, ar jau po pristatymo. Būtent todėl gavus brangią prekę verta ją išpakuoti kuo greičiau, o pastebėjus defektą nedelsiant raštu informuoti pardavėją.

Geriausia išsaugoti siuntos pakuotę, užsakymo patvirtinimą, mokėjimo dokumentus ir padaryti nuotraukų. Jeigu matyti rimtas pažeidimas, nufotografuokite ne tik patį defektą, bet ir gaminio modelio etiketę bei apsaugines pakavimo medžiagas. Tai gali būti naudinga nagrinėjant pretenziją.

Dar vienas praktiškas patarimas – filmuoti brangesnio pirkinio išpakavimą. Vaizdo įraše galima parodyti neatidarytą dėžę, jos būklę ir patį prekės išėmimą. Tokia medžiaga nėra privaloma norint pasinaudoti vartotojo teisėmis ir savaime neįrodo visų aplinkybių, tačiau ginčo atveju gali tapti papildomu įrodymu.

Lietuvoje galioja ne 7, o 14 dienų taisyklė – tačiau yra svarbių išimčių

Pirkėjams pravartu žinoti, kad Lietuvoje internetu iš verslininko įsigytoms prekėms paprastai taikoma 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė. Tai reiškia, kad daugeliu atvejų galite atsisakyti pirkinio net ir tuomet, kai prekė visiškai kokybiška, tačiau persigalvojote arba supratote, kad ji jums netinka.

Terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po prekės gavimo. Per šį laikotarpį būtina aiškiai informuoti pardavėją apie sprendimą atsisakyti sutarties. Tuomet paprastai turite dar 14 dienų prekei išsiųsti arba perduoti pardavėjui.

Vis dėlto šia teise galima pasinaudoti ne visais atvejais. Išimtys gali būti taikomos pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms, greitai gendantiems produktams, tam tikroms išpakuotoms higienos prekėms ir kitoms įstatyme nurodytoms kategorijoms.

Svarbu nepainioti ir dviejų skirtingų situacijų. Jeigu gavote kokybišką prekę, bet tiesiog persigalvojote, kalbama apie nuotolinės sutarties atsisakymą. Jeigu prekė sugedusi, sulūžusi ar neatitinka užsakymo, taikomos teisės dėl netinkamos kokybės prekės, įskaitant dvejų metų įstatyminę garantiją.

Tokiu atveju pirkėjas paprastai pirmiausia gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti. Jeigu tam tikros teisės aktuose numatytos sąlygos tenkinamos, galima reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti pirkimo sutartį ir susigrąžinti pinigus.

Dar viena mažiau žinoma aplinkybė: jeigu pardavėjas tinkamai neinformavo vartotojo apie teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, atsisakymo terminas tam tikrais atvejais gali būti pratęstas dar 12 mėnesių. Tai nėra automatinis visų pirkinių grąžinimo terminas – tokia taisyklė taikoma konkrečiomis įstatyme nustatytomis aplinkybėmis.

Ką daryti, jeigu kurjeris jau išvažiavo, o dėžėje radote staigmeną?

Tarkime, internetu užsisakėte 600 eurų kainuojantį kavos aparatą. Kurjeris atvežė dėžę, patvirtinote gavimą ir nunešėte pirkinį į virtuvę. Atidarę pakuotę pamatėte, kad įskilęs vandens rezervuaras, o vienos komplektacijos dalies apskritai nėra. Ką daryti?

Svarbiausia – nebandyti pažeisto prietaiso naudoti ir neskubėti išmesti pakuotės. Užfiksuokite problemą nuotraukose, palyginkite gautus daiktus su užsakymo informacija ir kuo greičiau parašykite pardavėjui. Laiške nurodykite užsakymo numerį, pristatymo datą, konkrečius trūkumus ir tai, kokio problemos sprendimo pageidaujate.

Jeigu pardavėjas pasiūlo kreiptis tik į kurjerių bendrovę, nepamirškite, kad vartotojo sutartiniai santykiai paprastai yra su pardavėju. Būtent jis atsakingas už tinkamos prekės perdavimą, kai pristatymas organizuojamas jo pasirinktu būdu.

Jeigu pardavėjas nesutinka spręsti problemos, pirmiausia reikia jam pateikti rašytinę pretenziją. Lietuvoje pardavėjas turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymo nėra arba jis netenkina, dėl vartojimo ginčo galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Siuntų pristatymas šiandien toks įprastas, kad dauguma žmonių net nesusimąsto apie galimas problemas. Tačiau kelių minučių dėmesys pakuotei, išsaugoti dokumentai ir greitas reagavimas pastebėjus pažeidimą gali padėti išvengti ilgo ginčo.

Svarbiausia taisyklė paprasta: nebijokite pasirašyti už tvarkingą siuntą, bet nepatvirtinkite, kad ji nepažeista, jeigu matote akivaizdžius trūkumus. O jeigu problema paaiškėja jau išvykus kurjeriui, tai dar nereiškia, kad praradote teisę reikalauti kokybiškos prekės ar susigrąžinti sumokėtus pinigus.