Iš „Zalando“ užsisakiau žieminę striukę. Kišenėje radau servetėlę su lūpdažiu, o tada pamačiau rankovę

Žieminę striukę iš „Zalando“ gavau per penkias dienas. Užsivilkau, pasižiūrėjau į veidrodį ir įkišau rankas į kišenes. Vienoje užčiuopiau suglamžytą servetėlę su lūpdažio žyme. Iš pradžių stovėjau laikydama ją tarp pirštų ir bandžiau suprasti, ką matau. Tada atidžiau apžiūrėjau striukę ir ant rankovės pastebėjau dėmę. Džiaugsmas nauju pirkiniu baigėsi dar nespėjus nuspręsti, ar man tinka dydis.

Striukės ieškojau sau, kasdienai. Norėjau tokios, kurią galėčiau apsivilkti eidama į darbą, parduotuvę ar pasivaikščioti. Senoji dar tinkama dėvėti, bet jau seniai norėjau ją pakeisti. Kelis vakarus žiūrinėjau modelius, skaičiau aprašymus, lyginau dydžius. Užsisakiusi pagaliau pagalvojau, kad vienu rūpesčiu prieš žiemą bus mažiau.

Kai atkeliavo siunta, neskubėjau jos atidaryti tiesiog koridoriuje. Nusinešiau į kambarį, pasidėjau prie veidrodžio ir išpakavau. Iš pirmo žvilgsnio viskas atrodė įprastai. Neturėjau jokios priežasties manyti, kad prieš matuojantis reikėtų patikrinti kišenes ar apžiūrėti kiekvieną audinio vietą. Tiesiog vilkau naujai užsakytą drabužį.

Servetėlė kišenėje sugadino visą pirmą įspūdį

Pirmiausia pagalvojau, kad gal į kišenę įdėtas koks nors popierinis pakavimo likutis. Tačiau ištraukusi pamačiau įprastą suglamžytą servetėlę. Ant jos buvo lūpdažio žymė. Tai nebuvo detalė, kurią galėjau ramiai pasidėti ant stalo ir toliau vertinti, kaip striukė atrodo ant manęs.

Nusivilkau ją beveik iš karto. Iki tol dar svarsčiau, ar patogus ilgis, ar ne per plačios rankovės. Po radinio visi šie klausimai tapo antraeiliai. Norėjosi išsiaiškinti, kaip servetėlė apskritai atsidūrė drabužyje, kurį užsisakiau kaip naują. Kiek žmonių jį laikė rankose ir ar kas nors prieš išsiunčiant buvo atidaręs kišenę?

Negaliu pasakyti, kas tą servetėlę paliko ir kiek laiko striukė buvo pas kitą žmogų, jeigu ji iš tiesų buvo grąžinta. To nežinau. Tačiau pats radinys buvo pakankamai asmeniškas, kad pasijusčiau nejaukiai. Kišenėje laikiau svetimo naudojimo žymę, kurios naujame pirkinyje nesitikėjau.

Tada pradėjau apžiūrinėti likusią striukę. Pakėliau rankoves, pažiūrėjau į priekį, apykaklę, pamušalą. Būtent tuomet pastebėjau dėmę. Ji buvo ant rankovės. Iki servetėlės radinio gal net nebūčiau iš karto į ją atkreipusi dėmesio, ypač matuodamasi vakare prie kambario apšvietimo.

Dėmė rankovėje privertė abejoti, ką iš tikrųjų gavau

Vien iš dėmės negalėčiau patikimai pasakyti, kad striukė buvo ilgai dėvėta. Nežinau nei jos kilmės, nei visos drabužio kelionės iki mano namų. Tačiau kartu su servetėle ji sudarė vaizdą, kurio man visiškai pakako nuspręsti: tokios striukės pasilikti nenoriu.

Man nesvarbu, ar drabužį kas nors tik pasimatavo, ar buvo apsivilkęs ilgesniam laikui. Parduotuvėje drabužiai irgi matuojami, tai suprantu. Tačiau tarp tvarkingai pasimatuoto daikto ir kišenėje paliktos servetėlės su lūpdažiu yra labai aiškus skirtumas. Pirkėjas neturėtų jo atrasti tik savo namuose.

Pirmoji mano reakcija buvo pyktis. Paskui atsirado apmaudas dėl sugaišto laiko. Striukės laukiau penkias dienas, prieš tai ją rinkausi, tikrinau dydį. Dabar vietoje naujo drabužio turėjau dar vieną reikalą: viską užfiksuoti, paaiškinti, kodėl pirkinio nepasilieku, ir pasirūpinti jo grąžinimu.

Dar trumpam pagalvojau, ar dėmė išsivalytų. Tačiau greitai tą mintį atmečiau. Nenorėjau pradėti skalbti naujai gauto daikto, bandyti priemonių ir tikėtis, kad neliks žymių. Užsisakiau striukę, kurią galėčiau ramiai apsivilkti. Jos tvarkymas neturėjo tapti pirmu mano darbu gavus siuntą.

Man kilo klausimas, kaip tikrinami grąžinti drabužiai

Iki šio užsakymo grąžinimą vertinau daugiausia iš savo pusės: netinka dydis, nepatinka modelis, prekė siunčiama atgal. Nelabai galvodavau, kas vyksta toliau. Dabar kilo visai kitas klausimas – kaip nusprendžiama, kad daiktą galima vėl išsiųsti kitam pirkėjui?

Neturiu duomenų, kad „Zalando“ grąžinamų drabužių apskritai netikrina. Iš vieno savo užsakymo negaliu apibūdinti visos patikros sistemos. Tačiau mano gautoje striukėje liko tai, ką pastebėjau vos įkišusi ranką į kišenę. Todėl man rūpi, ar šis konkretus drabužis buvo apžiūrėtas pakankamai atidžiai.

Vien klausiant, ar striukė tinkamo dydžio, ši situacija neišsisprendžia. Net jei ji būtų tikusi idealiai, radiniai niekur nedingtų. Man norėjosi, kad būtų užfiksuota būtent prekės būklė, o ne palikta bendro pobūdžio priežastis, jog persigalvojau.

Nufotografavau servetėlę, kišenę ir dėmę ant rankovės. Pačios dėmės nevaliau. Aprašydama situaciją stengiausi apsiriboti tuo, ką tikrai radau. Negalėjau įrodyti, kas striukę vilkėjo, todėl ir nenorėjau kurti istorijos apie ankstesnį jos savininką. Pakako paaiškinti, kokį daiktą gavau.

Po šio radinio pradėjau galvoti ir apie kitus drabužius

Prisipažinsiu, mintys netrukus nuėjo toliau. Jeigu taip nutiko su striuke, kaip vertinama kitų grąžintų drabužių būklė? Ypač tų, kurie liečiasi tiesiogiai prie kūno. Anksčiau tokių klausimų sau beveik nekeldavau, o dabar jie atsirado savaime.

Pagalvojau ir apie apatinius. Tačiau nenoriu savo nemalonaus radinio paversti teiginiu, kad prekyboje būtinai vėl atsiduria kažkieno dėvėti apatiniai. Tokios informacijos neturiu. Skirtingų prekių grąžinimo sąlygos, jų būklės ir higienos reikalavimai gali skirtis. Mano striukės atvejis neatsako, kaip elgiamasi su kiekviena kita kategorija.

Vis dėlto pirkėjai neturėtų spėlioti. Man būtų svarbu aiškiai suprasti, kokia būklė laikoma tinkama parduoti iš naujo ir ką daryti gavus prekę su naudojimo požymiais. Tokie paaiškinimai šiuo metu ramintų labiau nei dar vienas gražiai nufotografuotas modelis ekrane.

Striukės nusprendžiau nepasilikti. Supakavau ją grąžinti, prie situacijos aprašymo pridėjau nuotraukas. Kito tokio paties modelio tą vakarą nebeužsisakiau. Nors pradžioje buvau nusiteikusi tiesiog pasikeisti dydį, jeigu netiks, po kišenėje rastos servetėlės nebenorėjau iš karto kartoti užsakymo.

Kitą rytą į darbą išėjau su senąja striuke. Ji jau kiek pabodusi, bet švari ir mano. O naujo pirkinio siunta liko paruošta išsiųsti atgal – kartu su paaiškinimu, kad grąžinu ją dėl kišenėje rastos servetėlės su lūpdažiu ir dėmės ant rankovės.