Savitarnos kasos jau seniai tapo kasdienybe. Greitesnis apsipirkimas, mažesnės eilės, daugiau savarankiškumo. Tačiau kartu atsirado ir nauja rizika – net trumpa neatidumo akimirka gali baigtis rimtais nemalonumais. 63 metų Hamburgo gyventojos istorija parodė, kaip plona riba tarp žmogiškos klaidos ir įtarimų vagyste.
Moteris teigia, kad prekybos centre pamiršo nuskenuoti 3,99 euro vertės prekę. Vos po kelių minučių ją sustabdė apsaugos darbuotojai. Situacija, kuri daugeliui atrodytų kaip paprastas nesusipratimas, čia greitai įgavo visai kitą atspalvį. Incidentas įvyko „Edeka“ tinklo parduotuvėje Hamburgo Eppendorfo rajone.
Apkaltinta vagyste dėl vieno produkto
Pasak klientės, ji apsipirkinėjo kaip įprasta ir naudojosi savitarnos kasa. Baigusi skenavimą ir atsiskaitymą, buvo sustabdyta apsaugos darbuotojų. Pirmasis klausimas, kurį ji išgirdo, buvo trumpas ir įtemptas: ar ji žino, kodėl yra stabdoma.
Po akimirkos sekė paaiškinimas. Apsauga informavo, kad viena 3,99 euro vertės prekė nebuvo nuskenuota, o tokia situacija laikoma vagyste. Moteris tvirtino, kad jokio tyčinio veiksmo nebuvo. Anot jos, tai buvo trumpa neatidumo akimirka, kai dėmesys nukrypo kitur.
Ji aiškino, kad neturėjo jokio ketinimo pasisavinti prekę. Situaciją apibūdino kaip paprastą klaidą, kuri gali nutikti bet kam, ypač skenuojant kelis produktus iš eilės.
100 eurų mokestis arba policija
Didžiausią šoką, pasak klientės, sukėlė ne pats sustabdymas, o pasiūlytas pasirinkimas. Jai buvo pateikti du variantai. Pirmasis – sumokėti 100 eurų vadinamąjį tvarkymo mokestį ir sutikti su metų trukmės draudimu lankytis parduotuvėje. Antrasis – policijos iškvietimas ir oficialus pranešimas apie įtariamą vagystę.
Moteris pasirinko antrąjį kelią. Policijos atstovai patvirtino, kad buvo gautas pranešimas apie įtariamą nedidelės vertės turto pasisavinimą. Tyrimo metu bus vertinama, ar incidentas buvo tyčinis, ar tai iš tiesų buvo klaida.
Apie šią situaciją pranešė ir Vokietijos žiniasklaida, įskaitant „FOCUS“. Istorija greitai išplito socialiniuose tinkluose, kur sukėlė audringas diskusijas.
Savitarnos kasos – patogumas su papildoma atsakomybe
„Edeka“ atstovai komentaruose pažymėjo, kad daugelis tinklo parduotuvių veikia kaip nepriklausomi verslai. Tai reiškia, kad sprendimai tokiose situacijose dažnai priimami vietoje, vadovaujantis vidinėmis taisyklėmis.
Savitarnos kasos suteikia daugiau laisvės, tačiau kartu perkelia dalį atsakomybės klientui. Kiekvienas nenuskenuotas produktas sistemoje atrodo taip pat – nesvarbu, ar tai klaida, ar tyčinis veiksmas.
Ši istorija tapo dar vienu priminimu, kad automatizuotas apsipirkimas ne visada reiškia mažiau streso. Kartais užtenka vieno nepastebėto pyptelėjimo, kad įprastas vizitas parduotuvėje virstų situacija, kurios nesinorėtų patirti niekam.
Šaltinis: https://www.focus.de/finanzen/kundin-vergisst-3-99-euro-artikel-zu-scannen-edeka-reagiert-mit-anzeige_f2056ec0-e819-40e0-b2bb-ece37cb39e9f.html
