Po ilgo laikotarpio, kai bankininkystė sparčiai kėlėsi į skaitmeninę erdvę, Lietuvoje ryškėja nauja tendencija – bankai vėl stiprina fizinį buvimą regionuose. Didžiosios finansų institucijos, tarp jų ir SEB bei Swedbank, planuoja plėsti klientų aptarnavimo funkcijas ir sudaryti daugiau galimybių gyventojams gauti paslaugas gyvai, ne tik internetu.
Šie pokyčiai siejami su teisės aktų korekcijomis, didėjančiu regionų gyventojų poreikiu bei supratimu, kad ne visus finansinius klausimus patogu ar saugu spręsti vien skaitmeniniais kanalais.
Kodėl bankai grįžta arčiau klientų?
Pastaraisiais metais bankai aktyviai skatino klientus naudotis savitarnos sprendimais, mobiliąja bankininkyste ir nuotolinėmis konsultacijomis. Dauguma kasdienių operacijų – mokėjimai, pavedimai, sąskaitų valdymas – šiandien atliekami be fizinio kontakto. Tačiau praktika parodė, kad sudėtingesniais klausimais žmonės vis dar nori gyvo pokalbio su specialistu.
Būsto paskolos, investicijos, paveldėjimo reikalai, verslo finansavimas ar ilgalaikiai taupymo sprendimai reikalauja ne tik technologijų, bet ir pasitikėjimo, aiškaus paaiškinimo bei individualaus požiūrio. Todėl bankai vis dažniau kalba apie subalansuotą modelį – skaitmenines paslaugas derinant su fiziniu prieinamumu.
Regionai – naujas prioritetas
Lietuvoje planuojama plėsti klientų aptarnavimo vietų tinklą mažesniuose miestuose ir regionuose. Tai nereiškia masinio senųjų skyrių grąžinimo, tačiau atsiras daugiau konsultacijų punktų, dirbančių pagal išankstinę registraciją, tam tikromis savaitės dienomis.
Toks modelis leidžia bankams efektyviai planuoti resursus, o klientams – gauti kokybišką ir individualų aptarnavimą be eilių. Ypač tai svarbu vyresnio amžiaus žmonėms ir tiems, kurie mažiau pasitiki skaitmeninėmis technologijomis.
Ką tai keičia klientams?
Gyventojams tai reiškia daugiau pasirinkimo. Skaitmeniniai sprendimai niekur nedingsta, tačiau atsiranda reali alternatyva gyvam bendravimui, kai to iš tiesų reikia. Tai mažina vadinamąją skaitmeninę atskirtį ir padeda užtikrinti, kad finansinės paslaugos būtų prieinamos visiems – nepriklausomai nuo gyvenamosios vietos ar technologinių įgūdžių.
Be to, bankai pabrėžia, kad gyvos konsultacijos leidžia geriau įvertinti kliento situaciją, pasiūlyti tinkamesnius sprendimus ir išvengti klaidų, kurios kartais kyla sprendžiant sudėtingus klausimus nuotoliniu būdu.
Aiški kryptis ateičiai
Šie pokyčiai rodo, kad bankininkystė Lietuvoje juda ne atgal, o į brandesnį etapą. Technologijos išlieka pagrindu, tačiau jos nebėra vienintelis kelias. Vis daugiau dėmesio skiriama žmogiškajam ryšiui, pasitikėjimui ir paslaugų prieinamumui visoje šalyje.
Trumpai tariant, bankai siunčia aiškią žinią: skaitmenizacija tęsiasi, bet klientas ir jo realūs poreikiai vėl atsiduria centre.
Straipsnis parengtas remiantis šio šaltinio informacija: https://dzentlmenis.lv/patikami-jaunumi-swedbank-un-seb-banka-klientiem-paplasinas-pakalpojumu-funkcijas/232649/
