Iš „Lidl“ lentynų dingo kačių kraikas: klientams pasakyta, kad jo nebėra ir nebebus

Tie, kas namuose turi katę, labai gerai žino: kačių kraikas nėra šiaip dar viena prekė iš parduotuvės. Tai daiktas, kurio pritrūkus namuose greitai prasideda mažas chaosas. Katė nepradės laukti, kol šeimininkas ras alternatyvą, o šeimininkas nenori eksperimentuoti su kiekvienu nauju maišu, nes kartais pakeitus kraiką prasideda problemos – kvapas, dulkės, prilipusios letenos, nepatinkanti tekstūra ar net katės atsisakymas eiti į dėžutę. Todėl pastarosiomis dienomis dalis „Lidl“ pirkėjų pastebėjo nemalonią detalę: iš parduotuvių dingo kačių kraikas. Ne laikinai pasibaigė vienoje parduotuvėje, ne nebuvo atvežtas konkrečią dieną, o, kaip paaiškėjo susisiekus su „Lidl“ klientų aptarnavimo specialistu, ši prekė išimta iš prekybos. Klientų aptarnavimo specialistas informavo, kad kačių kraiko „Lidl“ prekyboje nebėra ir, pagal pateiktą informaciją, jo nebebus. Kodėl priimtas toks sprendimas, nebuvo paaiškinta. Taip pat nurodyta, kad ši informacija bus perduota atsakingiems asmenims, o tinklas ieškos alternatyvų. Pirkėjams tai ne smulkmena Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad tai tik viena prekė iš daugybės. Tačiau kačių augintojams tokie pokyčiai jaučiasi labai greitai. Daugelis žmonių kraiką perka reguliariai, dažnai toje pačioje parduotuvėje, kartu su kitais savaitės pirkiniais. Jei produktas tinka katei, gerai sugeria kvapus, nedulka ir kainuoja priimtinai, šeimininkai prie jo pripranta. Būtent todėl kraiko dingimas iš lentynų daliai pirkėjų tapo nemalonia staigmena. Žmogus ateina kaip visada, tikėdamasis pasiimti įprastą pakuotę, o jos tiesiog nebėra. Tada prasideda paieškos: ar pasibaigė tik šioje parduotuvėje, ar bus kitą savaitę, ar reikia važiuoti į kitą „Lidl“, ar jau ieškoti visiškai kito prekės ženklo. Susisiekus su klientų aptarnavimu paaiškėjo, kad klausimų dėl šios prekės sulaukta ir daugiau. Kitaip tariant, tai nėra vieno pirkėjo pastebėjimas. „Lidl“ jau sulaukė daugiau skambučių dėl dingusio kačių kraiko, vadinasi, prekė turėjo savo pastovių pirkėjų ratą. Kodėl dingo – nepaaiškinta Kol kas svarbiausias neatsakytas klausimas – kodėl kraikas išimtas iš prekybos. Klientų aptarnavimo metu priežastis nebuvo nurodyta. Tai gali kelti dar daugiau neaiškumo, nes pirkėjams lieka tik spėlioti: ar tai tiekimo klausimas, asortimento keitimas, gamintojo sprendimas, kainodara, kokybės klausimai, ar tiesiog tinklo vidinis pasirinkimas. Tačiau oficialiai klientui pasakyta tik tai, kad prekės nebėra ir nebebus. Toks atsakymas pirkėjui gana kategoriškas, ypač jei produktas buvo perkamas ilgą laiką. Kartu klientų aptarnavimo specialistas nurodė, kad informacija bus perduota atsakingiems asmenims ir bus ieškoma alternatyvų. Tai reiškia, kad tinklas bent jau fiksuoja pirkėjų reakciją ir mato, jog prekės dingimas neliko nepastebėtas. Kodėl kačių kraiko pakeisti nėra taip paprasta? Kačių šeimininkai žino, kad kraikas nėra tas produktas, kurį visada galima pakeisti bet kuo. Vienas kraikas geriau sugeria kvapus, kitas mažiau dulka, trečias geriau sušoka į gumulėlius, ketvirtas limpa prie letenų ir išsinešioja po visus namus. Dar svarbiau – ne kiekvienas kraikas patinka pačiai katei. Kai kurios katės labai jautriai reaguoja į kvapnius kraikus, kitos nemėgsta stambių granulių, trečios pradeda kapstytis ne taip, kaip įprastai. Blogiausiu atveju augintinis gali pradėti vengti dėžutės. Tuomet vienas paprastas pirkinys virsta problema visiems namams. Todėl žmonės, radę tinkamą kraiką, dažnai jo nekeičia metų metus. Jie neieško naujovių, neeksperimentuoja dėl akcijų ir nesidžiaugia, kai prekė „atnaujinama“. Jiems svarbiausia, kad tas pats produktas būtų lentynoje tada, kai jo reikia. Alternatyvų teks ieškoti jau dabar Jeigu „Lidl“ kačių kraikas tikrai nebegrįš į prekybą, pirkėjams teks ieškoti kitų variantų. Vieni rinksis kitus prekybos tinklus, kiti – specializuotas gyvūnų prekių parduotuves, dar kiti bandys pirkti didesnes pakuotes internetu. Vis dėlto daugeliui svarbiausia bus ne tik kaina, bet ir įprastas kokybės bei patogumo santykis. Jei „Lidl“ kraikas buvo perkamas kartu su maistu ir kitais buitiniais pirkiniais, jo dingimas reiškia papildomą rūpestį: reikės važiuoti kitur, lyginti kainas, bandyti naują produktą ir stebėti, kaip į jį reaguos katė. Tokia smulkmena iš šono atrodo nereikšminga tik tiems, kurie neturi gyvūnų. Augintinių šeimininkams tai labai praktiškas kasdienybės klausimas. Kraiko reikia nuolat, jis sunkus, užima vietos, jo sunaudojimas aiškus, o kainų skirtumai per mėnesį ar kelis mėnesius susidaro visai apčiuopiami. Pirkėjai tikisi aiškesnio atsakymo Kol kas pirkėjams lieka tik stebėti, ar „Lidl“ pasiūlys kitą kačių kraiko alternatyvą. Klientų aptarnavimo specialisto atsakymas leidžia suprasti, kad klausimas bus perduotas atsakingiems asmenims, tačiau konkretaus termino ar naujos prekės pažado nėra. Būtent aiškumo čia ir trūksta labiausiai. Jei prekė išimta iš prekybos visam laikui, pirkėjai norėtų žinoti bent priežastį arba suprasti, ar planuojamas pakaitalas. Nes kai kalbama apie reguliariai naudojamą augintinių priežiūros produktą, žmonėms svarbu planuoti iš anksto. Dabar situacija tokia: „Lidl“ kačių kraiko prekyboje nebėra, klientams nurodyta, kad jo nebebus, o dėl alternatyvų tinklas dar tik ieškos sprendimų. Kol kas kačių šeimininkams belieka ieškoti kito varianto ir tikėtis, kad naujas kraikas tiks ne tik piniginei, bet ir pačiai katei.

Iš „Lidl“ lentynų dingo kačių kraikas: klientams pasakyta, kad jo nebėra ir nebebus

Komentarai 1

Prisijunkite prie diskusijos atšaukti