Pastarosiomis savaitėmis socialiniuose tinkluose vis labiau kaista diskusijos dėl „airBaltic“ sprendimo sugriežtinti rankinio bagažo svorio tikrinimą. Keleiviai dalijasi savo patirtimis ir piktinasi, kad už vos keliais šimtais gramų viršytą limitą privalo sumokėti papildomus 30 eurų. Dalis jų ragina bendrovę „įrašyti tikrąją kainą į bilietą“ ir neapsimesti, jog skrydis pigesnis nei yra iš tikrųjų.
Internete plinta istorijos, kaip prieš įlipimą į lėktuvą rankinis bagažas sveriamas dažniau nei anksčiau, o kai kuriems keleiviams netikėtai tenka mokėti papildomą mokestį, nors jų krepšys atrodo nepasikeitęs.
„Atrodo, kad laikas rinkti užstatus“, – ironizuoja vienas keliautojas, komentuodamas „airBaltic“ finansinius įsipareigojimus ir gyvą keleivių nepasitenkinimą.
„airBaltic“: tai nėra baudos – tai saugumo reikalavimai
Į kritiką sureagavęs „airBaltic“ atstovas spaudai Augustas Zilbertsas paaiškina, kad rankinio bagažo tikrinimas nėra nei naujovė, nei bausmė keleiviams.
„Rankinis bagažas visada buvo sveriamas atsitiktine tvarka, taip daro ir kitos Europos oro linijos. Tai saugumo priemonė – kiekviena lentyna virš keleivių galvų turi savo svorio limitą“, – teigia Zilbertsas.
Pasak jo, jei bagažas neatitinka svorio ar matmenų reikalavimų, keleiviui siūloma jį priduoti kaip registruotą bagažą. Tokiu atveju taikomas papildomas 30 eurų mokestis – standartinis visoms panašioms situacijoms.
Ar tikrai patikrinimai tapo dažnesni?
Keleiviai tvirtina, kad per pastaruosius mėnesius bagažas sveriamas kur kas dažniau. Oro linijų atstovas šią nuomonę vertina atsargiai:
„Gali susidaryti įspūdis, kad tikrinimai padažnėjo, nes žmonės aktyviau dalijasi savo patirtimis socialiniuose tinkluose. Tačiau bagažas tikrinamas periodiškai – ne visuose skrydžiuose.“
Kitaip tariant, „airBaltic“ oficialiai nepatvirtina, kad taisyklės sugriežtėjo, tačiau keleivių įspūdis rodo, kad praktikoje kontrolė tapo griežtesnė.
Keleiviai ragina: „Jei tai privaloma – įtraukite į bilieto kainą!“
Dalis keliautojų neslepia nusivylimo. Jie sako, kad bagažo limitai tampa ne skrydžio sąlyga, o papildomu, sunkiai nuspėjamu mokesčiu.
„Galėtų iškart rašyti, kad bilietas kainuoja 30 eurų daugiau. Būtų aiškiau visiems“, – piktinasi vienas keleivis.
Tokių nuomonių daugėja, o pagrindinis priekaištas – skaidrumo stoka. Žmonės teigia, kad oro linijos pigių bilietų reklama neatspindi realios kelionės kainos, jei rankinio bagažo reikalavimai tampa itin griežti.
„airBaltic“ primena: taisyklės aiškiai nurodytos
Oro linijos ragina keleivius paisyti taisyklių ir pasiruošti iš anksto.
„Visada rekomenduojame pasverti bagažą dar namuose. Jei matote, kad viršysite limitą, internetu galima įsigyti papildomą bagažą už mažesnę kainą nei oro uoste“, – sako Zilbertsas.
Jis taip pat primena, kad rankinio bagažo dydžio ir svorio normos yra įtrauktos į bilieto kainą – tačiau viršijimas laikomas papildoma paslauga.
Tarp saugumo ir nepasitenkinimo
Nors bagažo limitai yra įprasta visų Europos oro linijų praktika, „airBaltic“ pastaruoju metu sulaukia daugiau visuomenės dėmesio – galbūt dėl aktyvios keleivių komunikacijos internete arba dėl to, kad ribų laikymasis tapo griežčiau kontroliuojamas.
Keleivių nepasitenkinimas rodo, kad bagažo reikalavimų skaidrumas ir aiškumas tampa vis svarbesni. Ypač dabar, kai kelionių kainos auga, o žmonės jautriai reaguoja į bet kokias papildomas išlaidas.
Šiuo metu akivaizdu viena – kol keleiviai prašo didesnio aiškumo, „airBaltic“ pabrėžia, kad taisykles būtina žinoti ir laikytis iš anksto, kad kelionės dieną būtų kuo mažiau nemalonių staigmenų.
Šaltinis: https://jauns.lv/raksts/zinas/683154-iecenojiet-to-bilete-pasazieri-sasutusi-par-airbaltic-pastiprinato-bagazas-sversanu-un-prasibu-maksat-30-eiro-par-smagaku-somu
