Kurjeris prašo parašo, o dėžė įlenkta? Keli veiksmai gali padėti išvengti brangaus ginčo

Kurjeris skuba, telefonas prašo patvirtinti siuntos gavimą, o jūs jau norite išpakuoti naują pirkinį. Tačiau prieš pasirašant ar padiktuojant pristatymo kodą verta apžiūrėti, kas iš tikrųjų atvežta. Įplyšęs kartonas, pradurta dėžė ar suspaustas kampas gali tapti svarbiais įrodymais, jeigu viduje rasite sudaužytą televizorių ar apgadintą buitinį prietaisą.

Pats pristatymo patvirtinimas automatiškai neatima teisės kreiptis dėl nekokybiškos prekės. Tačiau skubotas pasirašymas po teiginiu, kad viskas apžiūrėta ir pretenzijų nėra, gali apsunkinti ginčą. Ypač tuomet, kai vėliau tenka aiškintis, kada atsirado mechaninis pažeidimas – gabenant siuntą ar jau ją gavus.

Todėl svarbiausia žinoti, ką patvirtinate, ir išsaugoti informaciją apie siuntos būklę jos perdavimo metu.

Pradėkite nuo etiketės ir dėžės kampų

Pirmiausia patikrinkite, ar siunta skirta jums. Palyginkite gavėjo vardą, adresą ar užsakymo duomenis, ypač jeigu kurjeris vienu metu neša kelias dėžes. Panašus pakuotės dydis dar nereiškia, kad tai jūsų pirkinys.

Tuomet apžiūrėkite visas lengvai matomas pakuotės puses. Dėmesio verti suspausti kampai, įplyšimai, pradūrimai, drėgmės žymės ir prasivėrusios siūlės. Papildoma lipnioji juosta savaime neįrodo, kad siunta buvo atidaryta ar sugadinta, tačiau kartu su kitais požymiais gali būti priežastis patikrinti atidžiau.

Brangiai ir trapiai technikai ši apžiūra ypač svarbi. Nedidelis įlenkimas išorėje kartais slepia pažeistą ekraną ar korpusą, nors pasitaiko ir priešingai – apgadinta dėžė, o jos viduje esantis daiktas visiškai sveikas.

Parašas už gavimą ir patvirtinimas „pretenzijų neturiu“ nėra tas pats

Prieš pasirašydami perskaitykite ekrane ar dokumente pateiktą tekstą. Vienu atveju patvirtinamas siuntos perdavimas, kitu gali būti prašoma patvirtinti ir pakuotės ar prekės būklę.

Nepatvirtinkite, kad prekė nepažeista ir pretenzijų neturite, jeigu jos neapžiūrėjote. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba atkreipia dėmesį, kad tokie skuboti patvirtinimai vėliau apsunkina pažeidimo aplinkybių įrodymą. Tarnyba taip pat nurodo vartotojo teisę patikrinti pristatomą prekę jos perdavimo metu.

Nėra bendros visoms siuntoms taikomos taisyklės, kad kurjeris privalo laukti būtent penkiolika minučių. Vis dėlto galima paprašyti sudaryti sąlygas apžiūrai. Jei matote pažeidimų, paprašykite juos užfiksuoti pristatymo sistemoje ar pažeidimo akte ir patys padarykite nuotraukų.

Užrašas „dėžė pažeista“ naudingas, bet konkretus aprašymas dar aiškesnis: pavyzdžiui, „pradurtas dešinysis šonas“ arba „suspaustas viršutinis kampas“. Jeigu dėl siuntos būklės jos nepriimate, pasirūpinkite, kad būtų užfiksuota tikroji atsisakymo priežastis, ir apie situaciją praneškite pardavėjui.

Kurjeris išvažiavo, o viduje – įskilęs ekranas. Ką daryti?

Pirmiausia sustokite ir užfiksuokite tai, ką radote. Nufotografuokite bendrą prekės vaizdą, pažeidimą iš arti, išorinę dėžę, siuntos etiketę ir vidines apsaugines medžiagas. Vien apkirptas įskilusio ekrano kadras gali parodyti problemą, tačiau ne visas jos aplinkybes.

Išsaugokite pakuotę bent iki situacijos išsiaiškinimo. Ji gali padėti nustatyti smūgio vietą, įvertinti supakavimą arba saugiai grąžinti prekę. Pastebėję rimtą mechaninį pažeidimą, nebandykite prietaiso taisyti ar ardyti.

Išpakavimo vaizdo įrašas taip pat gali būti naudingas, ypač gaunant brangų pirkinį. Tačiau jo neturėjimas savaime neatima vartotojo teisių. Svarbu kuo greičiau pateikti turimus įrodymus ir aiškiai aprašyti, kada bei kaip pastebėjote trūkumą.

Pirmiausia kreipkitės į pardavėją

Jeigu prekę pirkote iš verslininko, o pristatymą organizavo pardavėjas, dėl pristatytos sugadintos prekės pirmiausia kreipkitės į jį. Pardavėjo atsakomybė už prekę jos gabenimo metu paprastai išlieka iki perdavimo pirkėjui. Todėl vien pasiūlymas „aiškinkitės su kurjeriu“ savaime neišsprendžia jūsų reikalavimo pagal pirkimo sutartį.

Kurjerių bendrovei pranešti taip pat gali būti naudinga, ypač siekiant greitai užfiksuoti pristatymo aplinkybes. Tačiau nereikėtų apsiriboti vien skambučiu vairuotojui.

Pardavėjui rašykite taip, kad liktų kreipimosi įrodymas. Nurodykite užsakymo numerį, gavimo datą, prekės trūkumą ir savo reikalavimą. Pridėkite nuotraukas, pirkimo dokumentą bei informaciją apie pristatymo metu užfiksuotus pažeidimus.

Pavyzdžiui: „Šiandien gavau užsakymą Nr. … Išpakavusi radau įskilusį monitoriaus ekraną. Pridedu prekės ir pakuotės nuotraukas. Prašau pakeisti prekę tinkamos kokybės preke ir informuoti apie jos paėmimą.“

Dvi savaitės persigalvoti ir teisės dėl broko – skirtingi dalykai

Perkant internetu iš verslininko paprastai suteikiama teisė per 14 dienų pranešti apie nuotolinės sutarties atsisakymą, nenurodant priežasties. Tačiau yra išimčių, pavyzdžiui, pagal individualius matmenis pagamintoms ar greitai gendančioms prekėms. Todėl vien faktas, kad pirkinys užsakytas internetu, dar nereiškia besąlyginės teisės jį grąžinti persigalvojus.

Jeigu prekė pristatyta sugadinta, neveikia ar neatitinka sutarties, taikomos teisės dėl netinkamos kokybės. Nereikia brokuotos prekės grąžinimo pristatyti kaip paprasto persigalvojimo. Kreipimesi įvardykite tikrąją problemą.

Naujoms vartojimo prekėms paprastai taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą. Pirmiausia galima reikalauti remonto arba pakeitimo, atsižvelgiant į šių reikalavimų įgyvendinamumą ir proporcingumą. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galimybės priklauso nuo įstatyme nustatytų aplinkybių – pinigų grąžinimas nėra automatinis kiekvieno trūkumo atveju.

Jei pardavėjas neatsako, išsaugoti dokumentai tampa ypač svarbūs

Kai pardavėjas reikalavimo netenkina, tenkina tik iš dalies arba per 14 dienų nepateikia atsakymo, dėl Lietuvoje veikiančio pardavėjo galima kreiptis į VVTAT. Tam pravers ankstesnis rašytinis kreipimasis, atsakymas, pirkimo įrodymai ir pažeidimų nuotraukos.

Gavus siuntą neverta atidėti jos patikrinimo kelioms savaitėms. Kuo anksčiau užfiksuojamas trūkumas, tuo aiškesnė įvykių seka ir mažiau vietos ginčui dėl to, kas nutiko po pristatymo.

Kelios minutės prie durų negarantuoja, kad pastebėsite kiekvieną paslėptą gedimą. Tačiau apžiūrėta pakuotė, tiksliai perskaitytas patvirtinimas ir laiku padarytos nuotraukos gali gerokai palengvinti situaciją, kai dėžėje laukia kelių šimtų eurų vertės nemaloni staigmena.