Apsipirkimas vakare, ypač prieš 20 valandą, daugeliui iki šiol reiškė tą patį scenarijų: savitarnos kasa, signalas apie amžiaus patvirtinimą ir laukimas, kol prieis darbuotojas. Nors technologijos prekyboje seniai žadėjo greitį, būtent šis momentas dažnai tapdavo siauriausia vieta visame procese. Dabar tai keičiasi iš esmės.
Prekybos tinklas Rimi kartu su technologijų partnere StrongPoint pirmasis Lietuvoje pradeda naudoti amžiaus patvirtinimą savitarnos kasose per Smart-ID. Tai reiškia, kad perkant prekes su amžiaus apribojimu nebereikės nei ieškoti darbuotojo, nei viešai rodyti dokumentų.
Kas stabdė savitarnos kasas labiausiai
Savitarnos kasos buvo kuriamos tam, kad apsipirkimas būtų greitesnis. Tačiau realybėje būtent alkoholis, energetiniai gėrimai ar kitos amžiaus ribojamos prekės dažnai „sustabdydavo laiką“. Pirkėjai laukdavo patvirtinimo, eilės ilgėdavo, o darbuotojai būdavo priversti nuolat bėgioti tarp kasų.
Pasak Anatolijus Petrovas, „Rimi“ IT valdymo partnerio, ši problema ypač ryški vakarinėmis valandomis. Būtent tada pirkėjų srautas didžiausias, o kiekvienas papildomas žingsnis kasoje tampa pastebimu trukdžiu.
Įdiegus amžiaus patvirtinimą su „Smart-ID“, šis stabdis praktiškai pašalinamas. Eilės trumpėja, o pats atsiskaitymas tampa sklandus ir nenutrūkstantis.
Ne prievarta, o pasirinkimas
Svarbu tai, kad naujasis sprendimas nėra privalomas. Pirkėjai, kurie nori ir toliau laukti konsultanto ar tiesiog nepasitiki skaitmeniniais sprendimais, gali išlikti prie įprasto scenarijaus. „Smart-ID“ veikia kaip alternatyva – papildoma galimybė tiems, kurie vertina greitį ir savarankiškumą.
Tai leidžia prekybininkui diegti inovacijas nekeičiant pirkėjų įpročių per prievartą. Vieniems tai taps kasdieniu įrankiu, kitiems – pasirinkimu tik piko metu.
Vieninga skaitmeninė patirtis, ne tik kasose
Amžiaus patvirtinimas – tik viena platesnės integracijos dalis. „Smart-ID“ jau dabar leidžia greičiau prisijungti prie „Mano Rimi“ paskyros programėlėje, elektroninėje parduotuvėje ar internetinėje platformoje. Ilgainiui tai kuria vientisą skaitmeninę ekosistemą, kur klientas atpažįstamas saugiai ir be papildomų slaptažodžių.
Tokiu būdu fizinė ir skaitmeninė prekyba pamažu susilieja – klientui nebereikia iš naujo „įrodinėti“, kas jis yra, kiekviename kanale.
Privatumas tampa nebe teorija
Dar vienas svarbus aspektas – privatumas. Iki šiol amžiaus patvirtinimas dažnai reiškė asmens dokumento traukimą viešoje vietoje, darbuotojo žvilgsnį į gimimo datą ar net visą dokumentą. Naujoji sistema šį nepatogumą panaikina.
Naudojant „Smart-ID“, kasos sistema negauna jokios asmeninės informacijos. Ji sužino tik tai, ar pirkėjas atitinka amžiaus reikalavimą. Jokie dokumentų vaizdai, asmens kodai ar gimimo datos nėra rodomi ir nėra saugomi kasoje.
Kaip pabrėžia A. Petrovas, duomenys yra nuasmeninti, o pats patvirtinimas patikimas „Smart-ID“ infrastruktūrai, kuri jau seniai naudojama bankininkystėje ir kitose jautriose paslaugose.
Nauda ne tik pirkėjams, bet ir darbuotojams
Pokytis palengvina gyvenimą ne tik klientams. Parduotuvės darbuotojai atlaisvinami nuo monotoniško patvirtinimų darbo ir gali daugiau dėmesio skirti realiai pagalbai – konsultacijoms salėje, prekių išdėstymui ar pirkėjų klausimams.
Tai viena iš tų technologijų, kurios nepakeičia žmogaus, bet leidžia jam daryti prasmingesnius darbus.
Kaip viskas veikia realybėje
Procesas sukurtas taip, kad būtų beveik nepastebimas. Kaip aiškina Rimantas Mažulis, „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims, pirkėjui nereikia atsisiųsti jokių papildomų programėlių – pakanka turėti aktyvią „Smart-ID“ paskyrą.
Perkant prekes su amžiaus apribojimu, savitarnos kasos ekrane pateikiami du pasirinkimai: laukti konsultanto arba patvirtinti amžių savarankiškai. Pasirinkus „Smart-ID“, sugeneruojamas QR kodas. Jį nuskenavus telefonu ir suvedus PIN1, sistema per kelias sekundes patvirtina amžių ir leidžia tęsti atsiskaitymą.
Tai sprendimas, kuris nekrenta į akis, nereikalauja mokymų ir nekeičia apsipirkimo įpročių – jis tiesiog pašalina tai, kas iki šiol labiausiai erzino.
Mažas technologinis žingsnis, didelis kasdienis pokytis
Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti kaip nedidelė detalė. Tačiau būtent tokios detalės dažniausiai ir lemia, ar technologija iš tiesų palengvina kasdienybę. Jei sprendimas pasiteisins, vakarinės eilės prie savitarnos kasų gali tapti praeities reliktu, o apsipirkimas – greitesnis, tylesnis ir privatesnis.
