Lenkijos Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnyba (UOKiK) pirmadienį sudavė stiprų smūgį elektroninės prekybos milžinėms. Už manipuliavimą kainomis ir vartotojų klaidinimą apie taikomas nuolaidas platformoms „Zalando“ ir „Temu“ skirtos bendros baudos siekia beveik 37 mln. zlotų (apie 8,6 mln. eurų). Tarnyba pabrėžia, kad manipuliacijos „mažiausia kaina per 30 dienų“ nebus toleruojamos.
Sprendimas priimtas po to, kai tarnyba išnagrinėjo daugybę vartotojų skundų dėl nesąžiningos kainodaros praktikos. Pirkėjai pastebėjo, kad reklamuojamos akcijos dažnai neatitinka tikrovės, o „nukainotos“ prekės iš tiesų kainuoja tiek pat ar net brangiau nei anksčiau.
Baudos dydžiai ir pažeidimų esmė
Didžioji baudos dalis teko Vokietijos mados platformai „Zalando“ – jai skirta beveik 7,2 mln. eurų sankcija. Kinijos elektroninės prekybos platforma „Temu“ nubausta beveik 1,4 mln eurų.
Esminis pažeidimas – netinkamas Europos Sąjungos „Omnibus“ direktyvos įgyvendinimas. Pagal galiojančius teisės aktus, skelbiant nuolaidą, pardavėjas privalo aiškiai nurodyti mažiausią prekės kainą, kuri buvo taikoma per pastarąsias 30 dienų iki akcijos pradžios.
UOKiK tyrimas atskleidė sistemines spragas:
- „Zalando“ atveju: Net ir atlikus pakeitimus, informacija apie mažiausią kainą buvo pateikiama netiksliai. Tarnyba nustatė, kad bendrovė manipuliavo kainomis – dirbtinai jas pakeldavo prieš akciją, kad vėliau pritaikyta nuolaida atrodytų įspūdingiau, nei yra iš tikrųjų. Šios informacijos trūko tiek pačioje svetainėje, tiek išorinėse reklamose.
- „Temu“ atveju: Analizė parodė, kad pirkėjai ne visada matė informaciją apie mažiausią kainą. Kai kuriais atvejais duomenys buvo neteisingi arba klaidinantys – pavyzdžiui, informacija apie akciją buvo taikoma tik vienam konkrečiam produkto variantui, sudarant įspūdį, kad nuolaida galioja visai prekių grupei.
„Zalando“ ginsis teisme
Reaguodama į UOKiK sprendimą, „Zalando“ atstovai pateikė savo poziciją. Bendrovė teigia dėjusi visas pastangas, kad atitiktų reikalavimus, tačiau susidūrusi su teisiniais neatitikimais.
„Bendrovė ėmėsi reikiamų veiksmų, kad visose ES šalyse atitiktų „Omnibus“ direktyvos reikalavimus (…). Vėliau priimtos Lenkijos teisės nuostatos skyrėsi nuo Europos“, – teigiama bendrovės pranešime spaudai.
„Zalando“ pabrėžia, kad viso proceso metu bendradarbiavo su tarnyba ir diegė reikalaujamus pakeitimus. „Šiuo metu peržiūrime UOKiK prezidento sprendimą ir ketiname ginti savo poziciją apskųsdami sprendimą teismui“, – nurodė bendrovė. Sprendimai nėra galutiniai, tad abi įmonės turi teisę kreiptis į teismą.
Tarnyba stoja į karą su prekybininkais: eilėje – kiti milžinai
UOKiK veiksmai rodo, kad Lenkijos priežiūros institucija laikosi „nulinės tolerancijos“ politikos klaidinančioms akcijoms. Tarnyba paskelbė, kad tai nėra pabaiga – šiuo metu atliekami tyrimai ir vykdomos bylos prieš kitas dideles bendroves.
Tarnybos akiratyje atsidūrė:
- „Media Markt“;
- „Sephora“;
- „Glovo“;
- „Shell Polska“;
- „AzaGroup“ (valdančią parduotuves „Renee“ ir „Born2Be“);
- „Jeronimo Martins Polska“ (parduotuvių tinklo „Biedronka“ savininkę).
UOKiK įspėja, kad įmonės privalo teikti tikslią, o ne rinkodaros triukais pagrįstą informaciją, ir žada toliau atidžiai stebėti rinką.
