Pastaruoju metu Lietuvos prekybos tinklų darbuotojai ir pirkėjai vis dažniau pastebi elgesį, kuris iki šiol buvo laikomas neįtikėtinu. Klientai atidaro prekių pakuotes, ragauja produktus tiesiog parduotuvėje ir ramiai padeda juos atgal į lentyną. Tokia praktika ne tik kelia pasipiktinimą, bet ir pažeidžia higienos, etikos bei teisės normas.
Ragavimas ties lentynomis – realybė ir Lietuvoje
Nors panašūs atvejai dažniau minimi socialiniuose tinkluose, prekybos tinklų darbuotojai patvirtina, kad tokio elgesio daugėja ir mūsų šalyje. Vieni pirkėjai atidaro jogurtus „pažiūrėti konsistencijos“, kiti atsikanda bandelės ar batonėlio tariamai „pasitikrinti skonį“, dar kiti bando salotas, kurios supakuotos į sandarius indelius.
Anot parduotuvių darbuotojų, kartais situacijos atrodo visiškai absurdiškai. Viena darbuotoja pasakojo:
„Žmogus atidarė tepamo sūrio indelį, pasitepė ant bandelės ir nuėjo. Likusią pusę – padėjo atgal. Kai paaiškinome, kad taip negalima, jis tik gūžtelėjo pečiais.“
Tokios scenos ne šiaip pažeidžia taisykles – jos kelia tiesioginę riziką sveikatai. Atidarytas maistas gali būti užterštas, praranda tinkamumo vartoti laiką ir privalo būti nedelsiant nurašytas.
Kodėl žmonės taip elgiasi?
Specialistai sako, kad priežastys – įvairios: nuo neatsakingumo iki klaidingo supratimo, kad „pirkėjas gali viską“. Tačiau parduotuvės nėra turgus, kuriame degustuoti galima tik su leidimu. Prekė laikoma pirkėjo nuosavybe tik tada, kai už ją sumokama kasoje.
Prekybos tinklų atstovai pažymi:
„Pasirinkti kokybišką prekę galima ją apžiūrėjus, perskaičius etiketę, bet nepažeidžiant pakuotės. Pažeista pakuotė – nurašyta prekė. O už nuostolius galiausiai sumoka visi pirkėjai per bendras kainas.“
Populiariausi „ragavimo“ objektai
Parduotuvės nurodo aiškias tendencijas:
- jogurtai ir desertai;
- bandelės „pusiau suvalgytos vietoje“;
- jau paruoštos salotos;
- padažai, užtepėlės ir net konservai;
- daržovių užkandžiai indeliuose.
Neseniai viename Lietuvos prekybos centre užfiksuotas atvejis, kai klientas nuplėšė sandarų, gamintojo užklijuotą lipduką nuo aštraus padažo stiklainiuko, paragavo ir padėjo atgal. Pirkėjai, atradę pažeistą prekę, neslėpė pasipiktinimo.
Pasekmės – kur kas rimtesnės nei atrodo
Nors daugeliui tai gali pasirodyti „smulkmena“, padariniai yra realūs ir kenksmingi:
- atidarytos prekės tampa netinkamos vartoti, tad jos nurašomos;
- nuostoliai kaupiasi, o kainos ilgainiui kyla;
- rizikuojama kitų pirkėjų sveikata;
- darbuotojams tenka valyti ir šalinti pažeistas prekes, kartais sulaukti agresijos, kai bandoma drausminti pažeidėjus.
Teisiškai tokie veiksmai taip pat vertinami kaip žala parduotuvei. Jei pirkėjas sugaunamas, už atidarytą prekę gali būti paprašyta sumokėti, o piktybiniais atvejais galima sulaukti ir policijos.
Kaip spręsti problemą?
Mažmeninės prekybos ekspertai pabrėžia, kad svarbiausias pokytis turi vykti pirkėjų sąmoningume. Taisyklės skirtos ne tam, kad apribotų žmogų, bet kad apsaugotų visų saugumą. Parduotuvės jau diegia papildomas vaizdo kameras, griežtina taisykles, tačiau vien kontrolės nepakanka – reikia visuomenės supratimo.
Maistas parduotuvėje nėra degustacija. Tai pasitikėjimu grįstas sandoris: pardavėjas užtikrina produktų kokybę, pirkėjas – laikosi taisyklių.
