Viļņas iedzīvotājiem mainās rēķini par apkuri un karsto ūdeni: no augusta tos redzēs citādi

Viļņas iedzīvotāji, kuri saņem rēķinus par apkuri un karsto ūdeni, augustā savās e-pasta pastkastītēs pamanīs izmaiņas. Rēķini vairs netiks iesniegti tā, kā līdz šim: kopā ar paziņojumu par maksājamo summu klienti saņems arī pašu rēķinu PDF formātā.

Līdz šim daļai klientu, kuri bija atteikušies no papīra rēķiniem, lai apskatītu visu dokumentu, bija jāpieslēdzas pašapkalpošanās vietnei. Tagad šis solis tiek atcelts – rēķins tiks pievienots tieši e-pastam. Tas nozīmē mazāk papildu darbību, ātrāku piekļuvi informācijai un vienkāršāku iespēju pārbaudīt, par ko tieši tiek maksāts.

Izmaiņas īsteno uzņēmums „Gijos“, kas pārvalda Viļņas pilsētas enerģētikas ekosistēmu un ir sācis vērienīgu iekšējo informācijas sistēmu atjaunošanu. Tāpēc mainās ne tikai rēķinu nosūtīšanas kārtība, bet arī to izskats.

Rēķins tiks pievienots e-pastam

No augusta klienti, kuri izvēlējušies elektroniskos rēķinus, e-pastā saņems ne tikai īsu paziņojumu par maksājamo summu. E-pastam tiks pievienots arī rēķins PDF formātā, kuru varēs uzreiz atvērt, saglabāt vai pārsūtīt, ja tas būs nepieciešams.

Tas ir īpaši ērti tiem, kuri pārbauda rēķinus telefonā, palīdz tos kārtot vecākiem tuviniekiem vai vēlas ātri apskatīt visu informāciju bez papildu pieslēgšanās pašapkalpošanās vietnei.

Vienlaikus ir atjaunināts arī pats rēķina dizains. Tam vajadzētu būt skaidrākam, mūsdienīgākam un vieglāk lasāmam. Svarīgākā informācija tiks sniegta tā, lai klientam nebūtu ilgi jāmeklē, kur norādīta maksājamā summa, pakalpojumi vai citi dati.

Kāpēc rēķini mainās tieši tagad

Uzņēmums „Gijos“ jūlijā sāka savā vēsturē vērienīgāko iekšējo informācijas sistēmu atjaunošanu. Vecā sistēma jau bija tehnoloģiski novecojusi un vairs neatbilda pašreizējām vajadzībām, tāpēc uzņēmums pāriet uz jaunākiem risinājumiem.

Pēc uzņēmuma teiktā, šādām izmaiņām vajadzētu palīdzēt ne tikai klientiem, bet arī pašai organizācijai. Atjauninātās sistēmas ļauj efektīvāk pārvaldīt klientu apkalpošanas procesus, ātrāk sniegt informāciju un samazināt nevajadzīgo darbību skaitu.

„Gijos“ ģenerāldirektors Gerimants Bakanas uzsver, ka klientam svarīgas ir pat nelielas ērtības izmaiņas. Ja cilvēkam vairs nav papildus jāpieslēdzas pašapkalpošanās vietnei, jāmeklē dokuments vai jācenšas saprast neērti sniegtu informāciju, tas jau uzlabo ikdienas pieredzi.

Daļa klientu joprojām nav atteikusies no papīra rēķiniem

Uzņēmums cer, ka ērtāka elektronisko rēķinu saņemšana mudinās vairāk cilvēku atteikties no papīra dokumentiem. Pašlaik papīra rēķinus joprojām izvēlas aptuveni 23 procenti „Gijos“ klientu.

Tas nozīmē, ka gandrīz ceturtā daļa patērētāju arī turpmāk gaida rēķinus pa pastu. Viņiem rēķini arī augustā tiks iesniegti, taču to piegāde aizņems ilgāku laiku.

Elektroniskajiem rēķiniem par jūlijā sniegtajiem pakalpojumiem klientus vajadzētu sasniegt līdz 14. augustam. Patērētāji, kuri saņem papīra rēķinus, tos saņems līdz mēneša beigām.

Nākamajos mēnešos kārtība atgriezīsies ierastajā ritmā

Augustā rēķinu iesniegšana nedaudz aizkavēsies jaunās sistēmas ieviešanas dēļ. Taču tai vajadzētu būt īslaicīgai izmaiņai. Nākamajos mēnešos rēķini atkal tiks iesniegti pēc ierastā grafika – līdz mēneša 10. datumam.

Klientiem svarīgākais ir zināt divas lietas: maksājumu informācija nekur nepazudīs, bet pa e-pastu saņemtais rēķins turpmāk būs ērtāks. Ja līdz šim vajadzēja pieslēgties pašapkalpošanās vietnei tikai tāpēc, lai apskatītu PDF dokumentu, no augusta to varēs izdarīt tieši e-pastā.

No pirmā acu uzmetiena tas var šķist kā neliels tehnisks atjauninājums. Tomēr tiem, kuri katru mēnesi pārbauda rēķinus, plāno ģimenes budžetu vai kārto maksājumus par vairākiem mājokļiem, šādas izmaiņas var ietaupīt laiku un mazināt neskaidrības.