Vilniečiams keičiasi sąskaitos už šildymą ir karštą vandenį: nuo rugpjūčio jas matys kitaip

Vilniečiai, gaunantys sąskaitas už šildymą ir karštą vandenį, rugpjūtį savo el. pašto dėžutėse pastebės pokytį. Sąskaitos bus pateikiamos nebe taip, kaip iki šiol: kartu su pranešimu apie mokėtiną sumą klientai gaus ir pačią sąskaitą PDF formatu.

Iki šiol dalis klientų, atsisakiusių popierinių sąskaitų, norėdami pamatyti visą dokumentą turėdavo jungtis prie savitarnos svetainės. Dabar šis žingsnis panaikinamas – sąskaita bus prisegta tiesiai prie el. laiško. Tai reiškia mažiau papildomų veiksmų, greitesnę prieigą prie informacijos ir paprastesnį būdą pasitikrinti, už ką tiksliai mokama.

Pokytį įgyvendina Vilniaus miesto energetikos ekosistemą valdanti bendrovė „Gijos“, pradėjusi didelį vidinių informacinių sistemų atnaujinimą. Dėl jo keičiasi ne tik sąskaitų siuntimo tvarka, bet ir jų išvaizda.

Sąskaita bus prisegta prie laiško

Nuo rugpjūčio elektronines sąskaitas pasirinkę klientai el. paštu gaus ne vien trumpą pranešimą apie mokėtiną sumą. Prie laiško bus pridėta ir PDF formato sąskaita, kurią bus galima iškart atsidaryti, išsisaugoti ar persiųsti, jei to reikia.

Tai ypač patogu tiems, kurie sąskaitas tikrina telefone, padeda jas tvarkyti vyresniems artimiesiems arba nori greitai matyti visą informaciją be papildomo prisijungimo prie savitarnos.

Kartu atnaujintas ir pats sąskaitos dizainas. Ji turėtų būti aiškesnė, modernesnė ir lengviau skaitoma. Svarbiausia informacija bus pateikiama taip, kad klientui nereikėtų ilgai ieškoti, kur nurodyta mokėtina suma, paslaugos ar kiti duomenys.

Kodėl sąskaitos keičiasi būtent dabar

„Gijos“ liepos mėnesį pradėjo didžiausią savo istorijoje vidinių informacinių sistemų atnaujinimą. Senoji sistema jau buvo technologiškai pasenusi ir nebeatitiko dabartinių poreikių, todėl bendrovė pereina prie naujesnių sprendimų.

Įmonės teigimu, tokie pokyčiai turėtų padėti ne tik klientams, bet ir pačiai organizacijai. Atnaujintos sistemos leidžia efektyviau tvarkyti klientų aptarnavimo procesus, greičiau pateikti informaciją ir sumažinti nereikalingų veiksmų skaičių.

„Gijų“ generalinis direktorius Gerimantas Bakanas pabrėžia, kad net ir nedideli patogumo pokyčiai klientui yra svarbūs. Jei žmogui nebereikia papildomai jungtis prie savitarnos, ieškoti dokumento ar aiškintis nepatogiai pateiktos informacijos, tai jau pagerina kasdienę patirtį.

Popierinių sąskaitų vis dar neatsisakė dalis klientų

Bendrovė tikisi, kad patogesnis elektroninių sąskaitų gavimas paskatins daugiau žmonių atsisakyti popierinių dokumentų. Šiuo metu popierines sąskaitas vis dar renkasi apie 23 proc. „Gijų“ klientų.

Tai reiškia, kad beveik ketvirtadalis vartotojų ir toliau laukia sąskaitų įprastu paštu. Jiems rugpjūčio mėnesį sąskaitos taip pat bus pateiktos, tačiau jų pristatymas užtruks ilgiau.

Elektroninės sąskaitos už liepos mėnesį suteiktas paslaugas klientus turėtų pasiekti iki rugpjūčio 14 dienos. Popierines sąskaitas gaunantys vartotojai jų sulauks iki mėnesio pabaigos.

Kitais mėnesiais tvarka grįš į įprastą ritmą

Rugpjūtį sąskaitų pateikimas kiek vėluos dėl naujos sistemos diegimo. Tačiau tai turėtų būti laikinas pokytis. Kitais mėnesiais sąskaitos vėl bus pateikiamos įprastu grafiku – iki mėnesio 10 dienos.

Klientams svarbiausia žinoti du dalykus: mokėjimo informacija niekur nedings, o elektroniniu paštu gaunama sąskaita nuo šiol bus patogesnė. Jei iki šiol reikėdavo prisijungti prie savitarnos vien tam, kad pamatytumėte PDF dokumentą, nuo rugpjūčio tai bus galima padaryti tiesiai iš el. laiško.

Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti kaip mažas techninis atnaujinimas. Tačiau tiems, kurie kas mėnesį tikrina sąskaitas, planuoja šeimos biudžetą ar tvarko mokėjimus už kelis būstus, toks pokytis gali sutaupyti laiko ir sumažinti painiavos.