Daugeliui automobilis yra daugiau nei tik metalo krūva – tai laisvė, saugumas ir kasdienio gyvenimo atrama. Todėl patikimas autoservisas tampa ne mažiau svarbus už draudimą ar techninę apžiūrą. Tačiau ne visi servisai verti jūsų pasitikėjimo.
Vokietijos automobilių mechanikas Svenas Wangleris, vadovaujantis du kartus geriausiu Vokietijos autoservisu pripažintai „Autohaus Deusch“ dirbtuvei, išskyrė septynis aiškius signalus, kad mechanikui derėtų pasakyti „ačiū, daugiau nereikia“.
Jeigu atpažįstate bent kelis iš jų – metas keisti servisą, kol jie neištuštino jūsų piniginės.
1. Autoservisas neegzistuoja internete – tai rimtas pavojaus signalas
Šiais laikais net kaimo siuvėja turi „Google“ profilį. O jei autoserviso nerandate:
- nėra svetainės,
- nėra socialinių tinklų,
- nėra atsiliepimų,
- nėra kontaktų,
- nėra jokio „skaitmeninio pėdsako“.
Tai reiškia viena: servisas nenori būti matomas. O nematomi paprastai būna tie, kurie nenori, kad žmonės matytų jų darbą.
Patikimas autoservisas ne tik aiškiai pateikia kontaktus, bet ir nevengia pasididžiuoti savo reputacija. Jei jų nėra internete – rinkitės kitur.
2. Netvarka dirbtuvėse – ženklas, kad netvarka gali būti ir jūsų automobilyje
Automobilių servisas gali būti purvinas nuo darbo, tačiau netvarkos – neturėtų būti.
Įtarimą turėtų kelti:
- bet kur išmėtytos panaudotos dalys,
- tepalų balos,
- netvarkingi įrankiai,
- sumaišyti klientų dokumentai,
- chaotiškas priėmimo punktas.
Tvarkingos dirbtuvės paprastai reiškia:
- gerą organizaciją,
- atsakomybę,
- pagarbą klientui ir jo automobiliui.
Netvarka dažnai rodo, kad meistras taip pat dirba „kaip pakliuvo“.
3. Prastas klientų aptarnavimas – pirmas signalas, kad problemų bus ir vėliau
Jeigu servisas:
- neatsako į skambučius,
- ignoruoja žinutes,
- vėluoja su pažadais,
- atsako grubiai,
- vengia suteikti informacijos,
tai nėra tik nemalonumas. Tai ženklas, kad jūsų automobilis nebus jų prioritetas, o klaidos bus stumiamos ant kliento.
Gerame autoservise bendraujama aiškiai, profesionaliai ir pagarbiai. Jums nuo pat pradžių turi būti pasakyta:
- kada bus atliktas remontas,
- kiek jis kainuos,
- kas tiksliai turi būti sutvarkyta.
4. Keista tyla dirbtuvėse: servisas tuščias, o tai niekada nebūna geras ženklas
Jeigu į dirbtuves įžengus atrodo, kad mechanikai turi „per daug laisvo laiko“, o automobilių nematyti – verta susimąstyti.
Tuščios dirbtuvės dažnai reiškia:
- blogą reputaciją,
- prastą aptarnavimą,
- nekokybiškus darbus,
- klientų trūkumą.
Geri autoservisai paprastai turi pastovų automobilių srautą.
5. Skaidrumo stoka: neparodo, nepaaiškina, neįrodo
Patikimas meistras:
- paaiškina, kas sugenda,
- parodo seną dalį,
- pateikia nuotraukas,
- aiškiai išdėsto visą darbų sąrašą.
Įtartina, jei servisas:
- slepia nuimtas detales,
- nepateikia paaiškinimų,
- skuba keisti kelias dalis iš karto,
- staiga randa „daug problemų“.
Tai klasikinė taktika tiems, kurie nori „pripaišyti“ nereikalingus darbus.
6. Gąsdinimas ir spaudimas – manipuliacijos, o ne profesionalumas
Jeigu išgirstate tokias frazes:
- „Jei šiandien nesutvarkysite, važiuoti pavojinga.“
- „Tai gali susprogti bet kurią akimirką.“
- „Turite skubiai keisti viską iš karto.“
Tai nėra rūpestis. Tai bandymas jus išgąsdinti ir išplėšti daugiau pinigų.
Profesionalas paaiškina:
- realias pasekmes,
- rizikas,
- prioritetą,
- ar galima važinėti iki remonto.
Verdiktą vis tiek palieka klientui, o ne už jį nusprendžia.
7. Nėra jokių sertifikatų ar priklausymo organizacijoms
Sąžiningi autoservisai dažniausiai priklauso:
- profesinėms asociacijoms,
- garantijų tinklams,
- sertifikuotoms apžiūrų sistemoms.
Tai rodo, kad servisas privalo laikytis standartų ir atsiskaityti už savo darbą.
Jeigu meistrai neturi nė vieno sertifikato – atsakomybė ten labai miglota.
Kaip tikrinti autoservisą prieš atiduodant brangiausią savo turtą?
Svenas Wangleris rekomenduoja:
- Pirma kartą atlikti nedidelį darbą – alyvos keitimą, filtrą, smulkų remontą.
- Įvertinti, kaip jie bendrauja, kaip dokumentuoja darbą, ar paaiškina detales.
- Pravartu perskaityti Google atsiliepimus ir pažiūrėti, kaip servisas į juos reaguoja.
- Jei viskas atrodo profesionalu – galima pereiti prie rimtesnių darbų.
Pasitikėkite ir intuicija: jeigu kyla blogas jausmas – taip, reikėtų ieškoti kito varianto.
