Apsipirkimas internetu Lietuvoje jau tapo kasdienybe. Elektroninės parduotuvės siūlo vis daugiau prekių, o pirkėjai vertina patogumą – užsakymą galima pateikti per kelias minutes ir gauti jį tiesiai į namus ar paštomatą. Tačiau kartu su didėjančiu internetinės prekybos populiarumu stiprinamos ir vartotojų teisės.
Europos Sąjungoje, o kartu ir Lietuvoje, 2026 metais numatomi papildomi pakeitimai, kurie dar labiau palengvins prekių grąžinimą ir apsaugos pirkėjus nuo nesąžiningų prekybininkų.
Nauja taisyklė nuo birželio – „atsisakyti sutarties“ mygtukas
Nuo 2026 m. birželio visos Europos Sąjungoje veikiančios internetinės parduotuvės turės įdiegti aiškiai matomą mygtuką „Atsisakyti sutarties“.
Ši naujovė reiškia, kad pirkėjai galės pradėti grąžinimo procedūrą vos vienu paspaudimu. Iki šiol kai kurios parduotuvės apsunkindavo procesą – reikėdavo rašyti el. laiškus, pildyti sudėtingas formas ar skambinti klientų aptarnavimo centrui.
Įdiegus naują sistemą:
- atsisakymas nuo pirkimo taps greitesnis ir paprastesnis,
- pardavėjas turės automatiškai patvirtinti prašymo gavimą el. paštu,
- vartotojas galės lengvai pradėti grąžinimo procesą be papildomų formalumų.
Tokie pakeitimai yra dalis platesnių ES pastangų padaryti elektroninę prekybą skaidresnę ir patogesnę vartotojams.
Teisė grąžinti prekę per 14 dienų
Jau daugelį metų Lietuvoje galioja viena svarbiausių vartotojų teisių – 14 dienų laikotarpis atsisakyti nuotolinės sutarties.
Tai reiškia, kad pirkėjas gali grąžinti internetu įsigytą prekę nenurodydamas jokios priežasties.
Šis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kai pirkėjas arba jo įgaliotas asmuo gauna siuntą. Pateikus atsisakymo pareiškimą, vartotojas turi dar 14 dienų fiziškai grąžinti prekę – išsiųsti ją paštu arba atnešti į parduotuvę, jei prekybininkas turi fizinius padalinius.
Svarbu ir tai, kad jei pardavėjas neinformavo apie grąžinimo teisę, atsisakymo terminas gali būti pratęstas net iki 12 mėnesių.
Pardavėjai privalo pateikti aiškią informaciją
Lietuvoje veikiančios internetinės parduotuvės privalo laikytis griežtų vartotojų apsaugos taisyklių.
Pardavėjai turi:
- aiškiai nurodyti prekės savybes ir kainą,
- pateikti visas papildomas išlaidas, įskaitant pristatymą,
- nurodyti įmonės pavadinimą, adresą ir kontaktus, kad pirkėjas galėtų lengvai susisiekti.
Be to, vartotojai turi teisę peržiūrėti, ištaisyti arba ištrinti savo asmens duomenis, kuriuos pateikė registruodamiesi internetinėje parduotuvėje.
Kada internetinio pirkimo grąžinti negalima
Nors daugumą prekių galima grąžinti per 14 dienų, yra tam tikrų išimčių.
Grąžinimo teisė paprastai netaikoma:
- individualiai pagamintoms ar pagal užsakymą pritaikytoms prekėms,
- skaitmeniniam turiniui, pavyzdžiui, elektroninėms knygoms ar internetiniams kursams, jei vartotojas sutiko, kad paslauga būtų pradėta teikti iš karto,
- higienos ar asmens priežiūros produktams, jei jų pakuotė buvo atidaryta.
Tai gali būti kosmetika, apatiniai drabužiai ar kiti produktai, kurių nebegalima saugiai parduoti kitam vartotojui.
Ar verslininkai gali grąžinti internetu pirktas prekes
Lietuvoje galioja ir papildoma taisyklė individualią veiklą vykdantiems asmenims.
Jeigu individualios veiklos vykdytojas įsigyja prekę, kuri nėra tiesiogiai susijusi su jo veikla, jis gali ją grąžinti tokiomis pačiomis sąlygomis kaip ir paprastas vartotojas.
Tačiau jei prekė tiesiogiai susijusi su verslu, grąžinimo teisė gali būti netaikoma.
Pavyzdžiui:
- drabužių parduotuvės savininkas, pirkdamas drabužius prekybai, negali jų grąžinti kaip vartotojas;
- tačiau jei tas pats verslininkas perka kavos aparatą biurui, jis gali pasinaudoti grąžinimo teise.
Vartotojų teisės internete stiprėja
Elektroninė prekyba Lietuvoje kasmet plečiasi, todėl ES ir nacionaliniai teisės aktai vis labiau orientuojasi į vartotojų apsaugą ir skaidrumą.
Naujas „atsisakyti sutarties“ mygtukas, kuris įsigalios 2026 m. birželį, turėtų dar labiau supaprastinti grąžinimo procesą ir užtikrinti, kad pirkėjai galėtų lengvai pasinaudoti savo teisėmis apsipirkdami internetu.