Specialistai rekomenduoja nutraukti pokalbį, jei suprantate, kad kalbate su asmeniu, kurio ketinimai nėra geri. Vis dėlto, iš pradžių tai suprasti yra tikrai sunku. Sukčiai meistriškai naudojasi stipriomis emocijomis. Tačiau, jei pokalbis vedamas teisingai, įmanoma juos demaskuoti. Aiškiname: kas yra žodinis manevras, kaip įvaldyti šią techniką ir ją panaudoti pokalbyje su sukčiumi.
Kas yra psichologinis pokalbio manevras
Tai žodinės komunikacijos metodas, kurio metu žmogus neva viskam pritaria pašnekovui, tačiau klausimais priverčia jį pripažinti klydus. Šią strategiją galima naudoti įvairiose gyvenimo srityse – pavyzdžiui, derybose ar pardavimuose. Kasdieniame gyvenime psichologinį manevrą galima taikyti bendraujant su nemaloniais žmonėmis. Šie įgūdžiai naudingi ir bendraujant su sukčiais.
Pagrindiniai psichologinio manevro principai:
- neprarasti pusiausvyros pokalbio metu, išlikti ramiam ir kalbėti draugišku tonu;
- gerbti pašnekovo teisę į asmeninę nuomonę, net jei ji atrodo klaidinga;
- išlaikyti pokalbio tikslą.
Kaip naudoti psichologinį manevrą pokalbyje su sukčiumi
Jei jums skambina toks asmuo, teisingiausia yra nutraukti pokalbį. Tačiau, jei jaučiate, kad sugebate nepaklusti jo nurodymams, galite pritaikyti žodinio manevro įgūdžius. Ši technika apima kelis metodus, kuriuos galima derinti. Taip jūs priversite jį jaustis nepatogiai ir atsiskleisti.
Pateiksime metodus ir parodysime pavyzdžius, kaip juos taikyti:
1. Užduokite daug tikslinančių klausimų. Pavyzdžiui, jei jums skambina ir apsimeta banko atstovu, bet skambutis ateina ne iš banko numerio arba yra atliekamas per susirašinėjimo programėlę – tai patikimas ženklas, kad kažkas negerai. Paprašykite skambinančiojo pasakyti savo vardą, pavardę, pareigas, banko pavadinimą, filialo adresą. Paklauskite, kada geriausia atvykti į banką atsakyti į klausimus.
Paprastai sukčiai naudoja parengtą pokalbio scenarijų, kuriame iš anksto numatytos visos frazės, galimi klausimai ir atsakymai. Jei užduosite daug papildomų klausimų, tarp jų tikrai atsiras tokių, kurie scenarijuje nėra numatyti. Skambinantysis gali sutrikti ir save demaskuoti.
„Skambinantysis stengsis atsakyti į bet kurį jūsų klausimą arba nukreipti pokalbį link savo tikslo. Jei negaunate atsakymo, pakartokite klausimą kita forma. Pašnekovas ims painiotis ir vis labiau velsis į savo žodžius. Taip jūs perimsite pokalbio kontrolę – atminkite, kad pokalbį valdo tas, kuris užduoda klausimus.“
2. Apsimeskite, kad nesuprantate pašnekovo. Užduokite paprastus klausimus ir prašykite paaiškinti savaime suprantamus dalykus. Pavyzdžiui, kai jūsų prašo pasakyti banko kortelės numerį. Galite atsakyti: „Aš neturiu tokios kortelės“, „Ant mano kortelės nėra skaičių“, „Aš nežinau, kur tie skaičiai yra“.
Kartais prašoma atlikti kokius nors veiksmus mobiliojoje programėlėje. Sakykite, kad neturite programėlės arba nemokate ja naudotis. Paprašykite, kad jis išmokytų jus atidaryti programėlę, atlikti identifikaciją, rasti meniu skiltį. „Šie skambintojai teikia pirmenybę kalbėti su tais, kurie juos supranta ir greitai vykdo nurodymus. Jie stengiasi kuo greičiau pasiekti tikslą – gauti pinigus ir skambinti kitam. Apsimesdami nesupratingu žmogumi, jūs išmušate juos iš emocinės pusiausvyros.“
3. Naudokite „vėžlio taktiką“. Leiskite pašnekovui laukti, kol jūs „atliekate“ paprastus veiksmus. Pavyzdžiui, jūsų prašo pasakyti paso duomenis arba sekti nuorodą iš SMS. Apsimeskite, kad ieškote paso, kad jums „pakibo“ telefonas arba nuoroda neatsidaro. Nepamirškite – jūs turite vaidinti, o ne vykdyti jo nurodymus.
„Jiems svarbiausias yra laikas. Kuo daugiau žmonių jie spėja apšaukti, tuo didesnės pajamos. Ilgas, nesėkmingas pokalbio bandymas su jumis prieštarauja jų tikslui, todėl jie pradeda nervintis ir dažnai patys nutraukia pokalbį.“
4. Priverskite pašnekovą įrodyti, kad jis yra tas, kuo dedasi. Pasakykite tiesiai: „Manau, kad jūs bandote mane apgauti.“ Jis stengsis įrodyti priešingai – pavyzdžiui, dar kartą pakartos savo „pareigas“, bandys įtikinti autoritetu, paminės pasekmes, jei nebendradarbiausite su „banko“ ar „įstaigos“ atstovu.
Jis gali sakyti, kad neturite laiko aptarinėti tokių klausimų, nes problemą reikia išspręsti nedelsiant, kitaip prarasite lėšas. Neleiskite savęs įtikinti. Sakykite, kad būtent sekdami jo nurodymais jūs ir prarasite šias lėšas. Būkite nepajudinami – kol jis neįrodys, kad nėra tas, kuo jūs jį laikote (t. y. sukčius), neatliksite jokių veiksmų.
5. Naudokite trumpojo pokalbio metodą. Paprašykite skambinančiojo pasakyti vidinį kontaktinį numerį, kad galėtumėte jam perskambinti. Šį metodą galima derinti su „vėžlio taktika“. Pavyzdžiui, sakykite, kad jūsų internetas lėtas. Kai tik atsisiųsite mobiliosios bankininkystės programėlę ar atidarysite nuorodą, jam perskambinsite. Tada nedelsdami padėkite ragelį ir įtraukite numerį į juodąjį sąrašą. Rekomenduojama taip pat susisiekti su banko saugumo tarnyba ir informuoti apie šį atvejį.
„Banko darbuotojai turi vidinius numerius. Pavyzdžiui, įeinančio skambučio atveju jie prašo pasakyti trumpąjį numerį, kad sujungtų su reikiamu specialistu. Žinoma, šie skambintojai tokio numerio neturi. Be to, žmonės paprastai tokių klausimų neužduoda. Todėl skambinantysis gali sutrikti, pasakyti neegzistuojantį numerį arba savo mobilųjį. Bet kokiu atveju tai jį sumaišys ir privers klysti.“
Kaip įvaldyti žodinio manevro techniką
Norint įvaldyti žodinio manevro metodus, reikia reguliariai treniruotis, kontroliuoti emocijas pokalbio metu ir greitai mąstyti. Svarbu išlaikyti tinkamą pokalbio toną – kalbėti ramiai. Jūsų šaltakraujiškumas erzins skambinantįjį ir išmuš jį iš pusiausvyros.
„Įeinančio telefono skambučio metu žmonės paprastai atiduoda iniciatyvą skambinančiajam. Išmokite išlaikyti pokalbio tikslą. Jei susitelksite į savo tikslą, sugebėsite kontroliuoti pokalbį. Jei tai padaryti sunku, galima pasinaudoti keliais būdais. Pavyzdžiui, pasidėti priešais save daiktą-priminimą. Pasirinkite bet kokį daiktą, pavyzdžiui, rašiklį. Padėjus jį prieš save ir žiūrint į jį pokalbio metu, jis primins jums apie jūsų tikslą.
Antras būdas – įjungti garsiakalbį. Tai padės atsiriboti nuo pokalbio ir stebėti jį iš šalies. Trečias būdas – išlaikyti emocinę ramybę. Pokalbio metu darykite ką nors lygiagrečiai: pavyzdžiui, rašykite kompiuteriu ar užrašų knygelėje.
Dar vienas būdas – įsivaizduoti pašnekovą. Mintyse sukurkite įsivaizduojamą ekraną, kuris jus atskiria. Arba įsivaizduokite, kad skambinantysis yra vaikas. Kalbėkite su juo kaip su nesupratingu – tai padės jums išlaikyti situacijos kontrolę.“
Šaltinis: dzentlmenis.lv
Parašyti komentarą