Vis daugiau keliautojų Lietuvoje ir užsienyje susiduria su nemaloniomis patirtimis rezervuodami būstą per populiarią apgyvendinimo platformą Booking.com. Nors svetainė garsėja patogumu, plačiu pasirinkimu ir patikimumu, pastaruoju metu daugėja atvejų, kai vartotojai tampa sąmoningo sukčiavimo aukomis.
„Atvykome – o būsto iš viso nebuvo“
Vilnietė Indrė su šeima šių metų balandį nusprendė trumpam pailsėti Zakopanėje, Lenkijoje. Ji per Booking.com iš anksto rezervavo, kaip atrodė, puikų butą su kalnų vaizdu. Mokėjimas buvo atliktas kortele, patvirtinimas – gautas iškart.
„Atvykus į vietą adreso tiesiog nebuvo. Telefonas, nurodytas kontaktui, – išjungtas. Pasiklausinėjus vietinių paaiškėjo, kad tai ne pirmas kartas, kai turistai ieško šio neegzistuojančio būsto“, – dalijasi moteris. Po kelionės prasidėjo ilgas susirašinėjimas su „Booking.com” platforma dėl pinigų grąžinimo.
Sukčiavimo schema – vis dažnesnė
Kaip aiškina vartotojų teisių gynėjai, šis modelis – gana naujas, bet sparčiai plintantis. Sukčiai įkelia netikras apgyvendinimo vietas su vogtomis nuotraukomis, žema kaina ir geromis sąlygomis, kad pritrauktų dėmesį. Dažnai naudojami padirbti atsiliepimai, kurie suteikia papildomo „autentiškumo“.
Kai klientas sumoka arba nurodo savo kortelės duomenis, sukčiai arba dingsta, arba perkelia rezervaciją į žemesnės kokybės objektą – ir tai daro per oficialią platformos sistemą, taip išvengdami tiesioginio kaltinimo.
Booking.com pozicija: „Skatiname pranešti“
Lietuvoje veikianti Booking.com klientų aptarnavimo tarnyba atsakė, kad tokie atvejai – reti, bet galimi. Platforma nuolat tikrina naujai prisijungiančius partnerius, tačiau negali išvengti visų apgaulingų įrašų, ypač jei jie veikia trumpai ir greitai dingsta.
„Raginame visus vartotojus, susidūrusius su panašia situacija, nedelsiant kreiptis į mūsų pagalbos centrą, dokumentuoti įvykį (nuotraukomis, el. laiškais)“.
Kaip apsisaugoti?
Vartotojų teisių ekspertai rekomenduoja prieš atliekant rezervaciją per Booking.com ar kitą platformą:
- Patikrinti atsiliepimų kiekį ir datą – jei visi atsiliepimai atsirado per 1–2 savaites, tai įtartina.
- Vengti įtartinai žemų kainų, ypač labai paklausiose vietovėse.
- Ieškoti objekto „Google Maps“ – dažnai netikri būstai net neturi fizinio atitikmens.
- Saugoti visą susirašinėjimą, atsiskaitymo įrašus ir rezervacijos patvirtinimus.
Booking.com – viena populiariausių apgyvendinimo platformų pasaulyje, tačiau net ir ji nėra visiškai apsaugota nuo sukčių, kurie moka apeiti saugumo mechanizmus. Keliautojai, ypač perkantys paskutinę minutę ar ieškantys pigesnių alternatyvų, turi būti itin budrūs.
Nors dauguma atvejų baigiasi sėkmingai, vienas nesąžiningas įrašas gali sugadinti visą kelionę, todėl saugumas, kritinis mąstymas ir papildoma informacijos paieška – būtini kiekvienam, planuojančiam išvyką.
