Už kelionę į Turkiją sumokėjo 258 eurų degalų mokestį, bet beveik 150 eurų atgavo: tokios teisės daugelis nežino

Kelionė jau pasibaigusi, lagaminai iškrauti, o visi papildomi mokesčiai, regis, seniai liko praeityje. Tačiau viena birželio 18–25 dienomis į Turkiją vykusi keturių asmenų kompanija po atostogų dar kartą peržiūrėjo kelionės dokumentus. Už skrydžio degalus buvo sumokėti papildomi 258 eurai, tačiau kreipusis į kelionių organizatorių ir paprašius mokestį perskaičiuoti pavyko susigrąžinti beveik 150 eurų.

Daugeliui poilsiautojų tokia galimybė gali būti visiška naujiena. Gavę pranešimą apie pabrangusius degalus žmonės dažniausiai sumoka nurodytą sumą, nes nenori rizikuoti suplanuotomis atostogomis. Po kelionės prie šio klausimo jie nebegrįžta, nors tam tikrais atvejais turi teisę prašyti perskaičiuoti kainą ir grąžinti susidariusį skirtumą.

Tai nėra automatinė išmoka visiems keliavusiems į Turkiją ar kitą šalį. Grąžintina suma priklauso nuo sutarties sąlygų, priemokos apskaičiavimo būdo ir nuo to, kaip pasikeitė vežimo išlaidos. Vis dėlto vienas trumpas laiškas kelionių organizatoriui gali būti vertas kelių dešimčių ar net daugiau nei šimto eurų.

Kelionės kaina negali judėti tik viena kryptimi

Kai žmogus užsisako organizuotą kelionę, jos kaina paprastai atrodo galutinė. Tačiau sutartyje gali būti numatyta galimybė ją vėliau keisti, jeigu padidėja degalų ar kitų energijos šaltinių kaina, pasikeičia su kelione susiję mokesčiai, rinkliavos arba valiutos kursas. Būtent šia sąlyga kelionių organizatoriai remiasi prašydami papildomai sumokėti vadinamąjį degalų mokestį.

Svarbi dalis dažnai lieka nepastebėta: jeigu sutartis suteikia organizatoriui teisę kainą padidinti, joje turi būti numatyta ir keliautojo teisė į kainos sumažinimą, kai tos pačios išlaidos sumažėja. Sutartyje taip pat turi būti nurodyta, kaip perskaičiuojama kaina. Kitaip tariant, kainos keitimo mechanizmas negali veikti tik organizatoriaus naudai.

Europos Sąjungos organizuotų kelionių taisyklėse numatyta, kad sumažėjus atitinkamoms išlaidoms keliautojui priklauso kainos sumažinimas. Organizatorius gali iš grąžinamos sumos atimti faktines administravimo išlaidas, tačiau keliautojui paprašius turi jas pagrįsti.

Todėl pradžioje apskaičiuotas degalų mokestis nebūtinai yra suma, kuri galutinai tenka konkrečiam skrydžiui. Jeigu priemoka nustatyta iš anksto, o vėliau jos skaičiavimui naudotos kuro ar vežimo sąnaudos sumažėjo, gali atsirasti pagrindas grąžinti dalį sumokėtų pinigų.

Kas turėtų patikrinti savo kelionės dokumentus

Ši galimybė pirmiausia aktuali žmonėms, kurie kelionę nusipirko už vieną kainą, o vėliau gavo atskirą pranešimą, kad dėl padidėjusių degalų sąnaudų reikia primokėti. Priemoka sąskaitoje gali būti pavadinta degalų, kuro, vežimo arba transporto mokesčiu.

Verta peržiūrėti ne tik pačią sąskaitą, bet ir organizuotos turistinės kelionės sutartį bei pranešimą, kuriuo buvo pareikalauta papildomo mokėjimo. Kelionių organizatorius, didindamas kainą, turi aiškiai nurodyti priežastį ir paaiškinti, kaip apskaičiuota konkrečiam turistui tenkanti suma. Apie kainos padidinimą taip pat turi būti pranešta likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės pradžios.

Jeigu laiške buvo parašyta tik tiek, kad kiekvienam keliautojui reikia sumokėti, pavyzdžiui, 50 ar 70 eurų, tačiau nepateikta jokio skaičiavimo, verta paprašyti išsamesnio pagrindimo. Tas pats taikoma ir tais atvejais, kai sutartyje užsimenama apie galimybę padidinti kainą, bet nepaaiškinama, kaip ji bus perskaičiuota.

Reikėtų atskirti degalų priemoką nuo pradinės kelionės kainos. Jeigu pirkimo metu žmogus tiesiog pasirinko kelionę už tam tikrą bendrą kainą ir vėliau nieko papildomai nemokėjo, vien degalų kainų svyravimas nebūtinai suteiks teisę reikalauti dalies pinigų. Daugiausia pagrindo kreiptis turi tie keliautojai, kurių jau sudarytos sutarties kaina vėliau buvo padidinta dėl konkrečiai įvardytų vežimo ar kuro sąnaudų.

Pakanka parašyti kelionių organizatoriui

Prašymą geriausia siųsti ne viešbučiui, oro bendrovei ar kelionių agentui, per kurį buvo atliktas užsakymas, o sutartyje nurodytam kelionių organizatoriui. Agentūra gali padėti perduoti užklausą, tačiau už organizuotos kelionės vykdymą ir kainos perskaičiavimą paprastai atsako organizatorius.

Laiške reikėtų nurodyti užsakymo numerį, kelionės datą, kryptį, keliautojų skaičių ir sumokėtos degalų priemokos dydį. Tuomet galima paprašyti perskaičiuoti mokestį pagal išlaidas, aktualias iki kelionės pradžios, pateikti taikytą skaičiavimo metodiką ir grąžinti susidariusį skirtumą.

Prašymas gali būti parašytas labai paprastai:

„Už organizuotą kelionę, užsakymo Nr. [numeris], papildomai sumokėjau [suma] Eur degalų priemoką. Prašau perskaičiuoti šią priemoką pagal faktinį sutartyje nurodytų vežimo išlaidų pokytį iki kelionės pradžios, pateikti atlikto skaičiavimo pagrindimą ir grąžinti susidariusį skirtumą. Jeigu iš grąžintinos sumos atskaitomos administravimo išlaidos, prašau pateikti jų pagrindimą.“

Prie laiško verta pridėti sutartį, papildomo mokėjimo pranešimą ir mokėjimą patvirtinantį dokumentą. Net jeigu priemoka jau sumokėta ir kelionė įvyko, tai savaime neužkerta kelio kreiptis dėl galimai nepagrįstos sumos grąžinimo. Teisininkai taip pat pažymi, kad sumokėtą priemoką galima ginčyti ir po mokėjimo.

Atsakymas „mokestis buvo privalomas“ dar nėra skaičiavimas

Kelionių organizatorius gali atsakyti, kad mokestis buvo nustatytas teisėtai arba buvo privalomas visiems keleiviams. Tačiau toks bendras paaiškinimas dar neatsako į svarbiausią klausimą – kaip buvo apskaičiuota konkreti suma ir ar iki išvykimo neatsirado pagrindas ją sumažinti.

Jeigu gautas atsakymas neaiškus, galima dar kartą paprašyti nurodyti, kurioje sutarties vietoje aprašyta kainos perskaičiavimo tvarka, kokie duomenys naudoti nustatant priemoką ir kokią jos dalį sudarė realiai padidėjusios išlaidos. Keliautojas neprivalo pats žinoti aviacinio kuro kainos, lėktuvo sąnaudų ar vežėjo sutartinių tarifų – skaičiavimą turi pagrįsti kainą pakeitęs organizatorius.

VVTAT nurodo, kad kilus ginčui pirmiausia būtina raštu kreiptis į kelionių organizatorių ir aiškiai pateikti savo reikalavimą. Jeigu atsakymas netenkina arba organizatorius neatsako per 14 dienų, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

Grąžinama suma kiekvienu atveju gali būti skirtinga, todėl nereikėtų tikėtis, kad visi atgaus tokią pačią dalį. Tačiau keturių keliautojų patirtis, kai iš 258 eurų pavyko susigrąžinti beveik 150 eurų, parodo paprastą dalyką: papildomai sumokėti pinigai nebūtinai turi būti pamiršti vos nusileidus lėktuvui. Kartais užtenka išsaugoti dokumentus, užduoti konkretų klausimą ir nepasitenkinti atsakymu, kuriame nėra jokio skaičiavimo.