„Jaučiausi lyg grįžęs į 90-uosius“: mėlynas „Swedbank“ bankomato ekranas išgąsdino klientus – bankas paaiškino, kas vyksta

Prie bankomato priėjęs žmogus įdeda kortelę ir tikisi išvysti pažįstamą „Swedbank“ meniu. Tačiau vietoj įprastos išvaizdos ekranas staiga nusidažo ryškiai mėlynai, pirmiausia paprašo pasirinkti kalbą, o tik tada – įvesti PIN kodą. Daliai klientų toks vaizdas pasirodė toks neįprastas, kad kilo viena nemaloni mintis: ar bankomatas tikrai saugus?

Socialiniuose tinkluose žmonės neslėpė nuostabos. Vieni naująją išvaizdą palygino su senomis kompiuterių programomis, kiti juokavo pasijutę lyg būtų teleportuoti į 1990-uosius. Atsirado ir tokių, kurie pirmą kartą pamatę pasikeitusį ekraną suabejojo, ar prie bankomato nebuvo prijungta sukčių įranga.

Tačiau bankas ramina: ryškiai mėlynas ekranas savaime nereiškia nei gedimo, nei kibernetinės atakos. Neįprasta išvaizda susijusi su gerokai didesniu pokyčiu – „Swedbank“ bankomatų tinklo valdymas ir operacijų apdorojimas palaipsniui perduodamas išorės paslaugų bendrovei „Euronet“.

Būtent dėl to dalyje bankomatų pasikeitė ne tik techninė sistema, bet ir tai, ką klientas mato ekrane.

Pažįstamas bankomatas staiga atrodo visiškai kitaip

Daugelį metų žmonės priprato prie konkretaus „Swedbank“ bankomatų dizaino. Žinomos spalvos, mygtukų išdėstymas ir veiksmų seka leido pinigus išsiimti beveik automatiškai. Net nereikėdavo atidžiai skaityti kiekvieno užrašo – ranka pati pasirinkdavo reikiamą funkciją.

Dabar dalyje bankomatų klientai gali išvysti visai kitokią vartotojo sąsają. Ekrane dominuoja mėlyna spalva, pasikeičia užrašų išdėstymas, o pirmasis žingsnis gali būti kalbos pasirinkimas. Tik po jo sistema prašo įvesti kortelės PIN kodą.

Nors tai tėra vizualinis pakeitimas, bankininkystėje net ir nedidelė naujovė gali sukelti įtarimą. Žmonės nuolat perspėjami tikrinti bankomatus, saugotis ant kortelių skaitytuvų uždėtų įrenginių ir nevesti PIN kodo, jeigu kas nors atrodo neįprastai. Todėl visiškai kitoks ekranas natūraliai priverčia sustoti.

Kai kurie klientai socialiniuose tinkluose prisipažino iš pradžių net pagalvoję, kad pasirinko ne tą bankomatą arba susidūrė su techniniu gedimu. Kitiems kilo įtarimas, kad įrenginio programinė įranga galėjo būti pažeista.

Bankas pabrėžia, kad vien dėl naujos ekrano išvaizdos nerimauti nereikia. Jeigu bankomatas stovi įprastoje vietoje, ant jo nėra įtartinų papildomų detalių, o operacija vyksta normaliai, mėlynas meniu yra naujosios sistemos dalis.

Tikroji priežastis slypi ne ekrano spalvoje

„Swedbank“ anksčiau paskelbė keičiantis bankomatų tinklo veikimo modelį Baltijos regione. Bankomatų techninis valdymas ir operacijų apdorojimas palaipsniui perduodamas „Euronet“ bendrovei.

Paprastam klientui toks sprendimas gali skambėti kaip nematomas vidinis banko procesas. Tačiau perkėlus bankomatą į kito paslaugų teikėjo sistemą pasikeičia ir jo programinė įranga. Kartu gali atsirasti kitoks pradinis ekranas, meniu struktūra, šriftai, spalvos bei veiksmų seka.

Bankomatas išoriškai ir toliau gali būti pažymėtas „Swedbank“ ženklu, stovėti toje pačioje vietoje ir atlikti tas pačias funkcijas. Vis dėlto jo viduje operacijos jau gali būti apdorojamos per kitą technologinę platformą.

Ryškiai mėlyna vartotojo sąsaja dažniau gali pasirodyti tuomet, kai „Swedbank“ bankomate naudojama kito banko išduota kortelė. Tokiu atveju bankomatas rodo bendresnę „Euronet“ sistemos aplinką, o ne klientams pažįstamą „Swedbank“ meniu.

Tačiau pereinamuoju laikotarpiu kitokią išvaizdą gali pamatyti ir paties „Swedbank“ klientai. Todėl vien kortelės tipas ne visada paaiškina, kodėl konkrečiame bankomate pasirodė mėlynas ekranas.

Bankomatas turėtų veikti kaip anksčiau, bet nesklandumų pasitaiko

Nors ekrano dizainas pasikeitė, pagrindinės bankomato funkcijos išlieka tos pačios. Klientai ir toliau gali išsiimti grynųjų, patikrinti sąskaitos likutį ir naudotis kitomis konkrečiame įrenginyje siūlomomis paslaugomis.

Banko teigimu, nauja išvaizda nerodo, kad bankomatas yra sugedęs ar nesaugus. Vis dėlto didelės technologinės sistemos perkėlimas retai praeina visiškai nepastebimai, todėl pavienių techninių sutrikimų išvengti gali nepavykti.

Klientas gali susidurti su atmesta grynųjų išėmimo operacija, ilgiau nei įprastai apdorojamu veiksmu arba ekrane rodomu klaidos pranešimu. Tokiu atveju nereikėtų operacijos kartoti daugybę kartų iš eilės.

Pirmiausia verta patikrinti banko programėlę ir įsitikinti, ar pinigai nebuvo nurašyti. Jeigu sąskaita sumažėjo, tačiau bankomatas grynųjų neišdavė, reikia užsirašyti arba nufotografuoti bankomato vietą, laiką ir ekrane parodytą pranešimą bei kreiptis į banką.

Taip pat svarbu neskubėti įvesti PIN kodo, jeigu įtarimą kelia ne vien ekrano dizainas. Jei kortelių skaitytuvas atrodo neįprastai storas, juda, ant klaviatūros matoma papildoma detalė ar šalia pritvirtintas nežinomas įrenginys, operaciją geriau nutraukti.

Mėlynas ekranas gali būti normalus sistemos pakeitimas, tačiau į fizinius bankomato pakitimus vis tiek reikia reaguoti rimtai.

Klientus glumina ne naujovė, o informacijos trūkumas

Dalis nepasitenkinimo kilo todėl, kad žmonės apie technologinius pokyčius sužinojo ne iš banko pranešimo, o jau stovėdami prie bankomato. Net saugus ir normaliai veikiantis įrenginys gali sukelti nerimą, jeigu per vieną dieną jo išvaizda pasikeičia neatpažįstamai.

Bankininkystėje pasitikėjimas ypač svarbus. Žmogus, matydamas neįprastą ekraną ir ruošdamasis įvesti PIN kodą, nori būti tikras, kad jo kortelės bei pinigai yra saugūs. Todėl vien techninio paaiškinimo, jog sistema veikia, klientams ne visada pakanka.

Aiškus užrašas pačiame bankomate, kad atnaujinta jo programinė įranga, galėtų padėti išvengti dalies baimės. Kitaip žmogui tenka pačiam spręsti, ar tai oficialus atnaujinimas, ar ženklas, kad kažkas negerai.

„Swedbank“ bendradarbiavimą su „Euronet“ vertina kaip sklandų, o bankomatų perkėlimas į naująją sistemą vyksta palaipsniui. Tai reiškia, kad vienoje vietoje klientas dar gali matyti senąjį meniu, o kitame bankomate – jau ryškiai mėlyną ekraną.

Taigi naujoji išvaizda nėra grįžimas į 1990-uosius, nors pirmasis įspūdis kai kuriems klientams būtent toks. Tai bankomatų tinklo pertvarkymo rezultatas. Vis dėlto bankui teks pasirūpinti ne tik tuo, kad sistema veiktų, bet ir tuo, kad žmonės prie jos nesijaustų lyg rizikuotų savo pinigais.