„Ryanair“ lidmašīna Polijā izlidoja uz Spāniju, „aizmirstot“ 130 pasažieru

Iedomājieties: pēc ilgas gaidīšanas, atlikta lidojuma un nakts bez skaidrības jūs beidzot saņemat jaunu izlidošanas laiku. Mierīgi plānojat atgriezties lidostā, taču, ierodoties uzzināt, ka jūsu lidmašīna jau ir pacēlusies. Tieši tā notika ar aptuveni 130 pasažieriem Polijā, kuriem bija jālido no Poznaņas uz Žironu Spānijā. Ceļojums, kas sākās kā parasts zemo cenu lidojums, pārvērtās īstā juceklī ar tehnisku bojājumu, atgriešanos lidostā naktī un negaidīti agrāku izlidošanu.

Lidojums sākās tikai naktī, bet pēc pusstundas lidmašīna atgriezās

„Ryanair“ lidmašīnai no Poznaņas-Lavicas lidostas uz Žironu sākotnēji bija jāpaceļas 25. augustā plkst. 18.50, taču pasažieri tika informēti par kavēšanos. Gaidīšana turpinājās vairākas stundas, līdz lidmašīna beidzot pacēlās jau nākamajā dienā ap plkst. 3 naktī. Tomēr lidojums nebija ilgs – tehniskas problēmas dēļ apkalpe nolēma apgriezties, un aptuveni pēc pusstundas lidmašīna atkal nosēdās Poznaņā.

Pēc šīs negaidītās atgriešanās pasažieri tika informēti, ka lidojums tiek atlikts līdz plkst. 14. Cilvēkiem tika piedāvāts izvēlēties citu lidojumu vai saņemt naudas atmaksu, bet tiem, kuri nolēma gaidīt, naktsmītne bija jāmeklē pašiem. Aviokompānija esot apliecinājusi, ka pamatotus viesnīcas izdevumus būs iespējams atgūt. Šķita, ka vismaz viena detaļa beidzot ir skaidra – lidostā jāatgriežas līdz paziņotajam izlidošanas laikam plkst. 14.

Pasažieri atgriezās lidostā, taču lidmašīna jau bija debesīs

26. augusta rītā daļa pasažieru Poznaņas lidostā ieradās ap plkst. 10. Līdz oficiāli norādītajam lidojuma laikam vēl bija atlikušas vairākas stundas, tāpēc neviens negaidīja, ka būs par vēlu. Taču lidostā viņus sagaidīja grūti ticama ziņa – lidmašīna uz Spāniju jau bija izlidojusi. Izrādījās, ka tehniskā problēma tika novērsta ātrāk, un, lidmašīnai saņemot atļauju lidot, tika nolemts negaidīt līdz plkst. 14 un pacelties aptuveni plkst. 10 no rīta.

Tikai viena problēma – lidmašīnā nepaspēja iekāpt aptuveni 130 cilvēku. Pasažieri, kuri vadījās pēc iepriekš paziņotā grafika, palika Poznaņā, bet viņu lidojums jau bija ceļā uz Žironu. Situācija radīja ārkārtīgi daudz jautājumu, jo cilvēki apgalvoja, ka vienkārši darīja to, kas viņiem bija norādīts, – gaidīja jauno lidojuma laiku un plānoja atgriezties lidostā saskaņā ar sniegto informāciju.

„Ryanair“ apgalvo, ka informēja, pasažieri saka, ka šādas ziņas nav saņēmuši

„Ryanair“ pārstāvji skaidroja, ka pasažieri par agrāko izlidošanu tika informēti jau agri no rīta – aptuveni plkst. 5.46. Aviokompānija apgalvo, ka paziņojumi tika nosūtīti pa e-pastu un SMS īsziņās. Tomēr daļa ceļotāju apgalvoja, ka neko nav saņēmuši, bet dažu mobilo lietotņu ekrānos joprojām tika rādīts izlidošanas laiks plkst. 14. Tāpēc cilvēkiem nebija nekāda iemesla domāt, ka lidmašīna varētu pacelties pat četras stundas agrāk.

Tieši šī detaļa izraisīja vislielāko pasažieru sašutumu. Lidojuma kavēšanās ir nepatīkama, taču šādos gadījumos cilvēki parasti paļaujas uz pēdējo oficiāli sniegto informāciju. Poznaņā izveidojās pretēja situācija – lidojums, kuru visi gaidīja pēcpusdienā, pēkšņi izlidoja no rīta. Tie, kuri izmaiņas nepamanīja vai tās nesaņēma, palika ārpusē šī vārda tiešā nozīmē.

Rets gadījums: cilvēki nokavēja nevis tāpēc, ka ieradās par vēlu

Parasti ceļotāji baidās no lidojumu kavēšanās vai atcelšanas, taču šoreiz problēma bija pavisam cita – lidmašīna pacēlās krietni agrāk, nekā pasažieriem sākotnēji bija norādīts. Tādēļ aptuveni 130 cilvēku ceļojums uz Spāniju beidzās vēl Poznaņas lidostā. Šis gadījums parādīja, cik ātri pēc tehniska bojājuma var mainīties situācija un cik lielu apjukumu var radīt atšķirīga informācija dažādos kanālos.

Ceļotājiem tas vienlaikus ir nepatīkams atgādinājums, ka pēc būtiskas lidojuma kavēšanās ir vērts pārbaudīt ne tikai aviokompānijas lietotni. Svarīgi sekot arī SMS īsziņām, e-pastam un lidostas informācijai, jo grafiks var mainīties vēlreiz. Tomēr Poznaņas pasažieru stāstā paliek būtisks jautājums: cik reāli ir cerēt, ka cilvēks plkst. 5.46 no rīta pamanīs ziņu par lidojumu, kas jau iepriekšējā vakarā tika pārcelts uz plkst. 14?