„Bezmaksas“ sūtījuma atgriešana maksāja gandrīz tikpat, cik pati prece: maksa slēpās pēdējā solī

Iepērkoties internetā, mēs bieži redzam vārdus, kas uzreiz nomierina: „bezmaksas atgriešana“, „atgrieziet bez raizēm“, „30 dienas pārdomām“. Šādi solījumi rada drošības sajūtu – ja kurpes nederēs, jaka dzīvē izskatīsies sliktāk vai prece vienkārši nepatiks, mēs to atdosim atpakaļ, un viss. Taču kāda pircēja tikai atgriešanas procedūras beigās saprata, ka viņas „bezmaksas“ atgriešana būs bezmaksas tikai ļoti šaurā nozīmē. Par pašu etiķeti maksāt nevajadzēja, taču parādījās cita maksa, kas gandrīz līdzinājās pašas preces vērtībai.

Viņa internetā pasūtīja preci aptuveni 35 eiro vērtībā. To saņēmusi, viņa pamanīja, ka izmērs neder, tāpēc mierīgi izvēlējās atgriešanas funkciju – pasūtījuma lapā taču bija skaidri uzsvērts, ka atgriešana ir bezmaksas. Sistēma ļāva lejupielādēt atgriešanas etiķeti, izvēlēties sūtījumu punktu un apstiprināt atgriešanu. Viss izskatījās tik vienkārši, ka viņa pat nemeklēja nekādus papildu nosacījumus. Tikai pēdējā logā, pirms galīgā apstiprinājuma, parādījās neliels ieraksts: no atgriežamās summas tiks ieturēta 15,99 eiro „apstrādes un atgriešanas apkalpošanas maksa“.

Tieši šādās situācijās vārds „bezmaksas“ sāk skanēt pavisam citādi.

Atgriešanas sūtīšana ir bezmaksas, bet nauda tik un tā pazūd citur

Šādas situācijas visbiežāk rodas viena vienkārša iemesla dēļ: pircējs un pārdevējs jēdzienu „bezmaksas atgriešana“ saprot atšķirīgi. Cilvēkam tas parasti nozīmē: ja pārdomāšu, atgriezīšu preci un atgūšu visu samaksāto summu. Pārdevēja noteikumos „bezmaksas“ dažkārt nozīmē tikai to, ka nebūs atsevišķi jāmaksā kurjeram vai sūtījumu dienestam. Vienlaikus var tikt piemērota atgriešanas administrēšanas maksa, noliktavas maksa, preces atjaunošanas maksa vai cits ieturējums.

Pircējam atšķirība ir milzīga. Ja, atgriežot preci, kas maksāja 35 eiro, tiek atgūti tikai 19 eiro, praktiski puse pirkuma vērtības pazūd tikai tāpēc, ka prece nederēja. Un, lai gan formāli sūtījuma atgriešanas etiķete bija „bezmaksas“, cilvēkam tas vairs nav svarīgi – galarezultāts ir tāds pats: atgriešana maksāja gandrīz tikpat, cik pati prece.

Vēl nepatīkamāk ir tad, ja informācija par maksu nav norādīta produkta lapā vai pie pogas „pirkt“, bet ir paslēpta vispārīgajos noteikumos, BUJ sadaļā vai parādās tikai tad, kad jau sākat atgriešanu. Juridiski viss var būt aprakstīts, taču patērētājam svarīgi nav tas, vai četrpadsmitajā noteikumu punktā kaut kur bija viena rindiņa. Svarīgi ir tas, kādu iespaidu pats piedāvājums radīja pirms pirkuma.

Un te jau var strīdēties: ja cilvēkam lieliem burtiem tiek teikts „bezmaksas atgriešana“, bet maziem burtiem atstāta 15 vai 20 eiro maksa, vai tas patiešām ir godīgs piedāvājums?

Dārgākā kļūda – lasīt atgriešanas nosacījumus tikai tad, kad preci jau nepieciešams atgriezt

Lielākā daļa no mums rīkojas pilnīgi vienādi. Pirms pirkuma mēs pārbaudām cenu, piegādes termiņu, izmēru, krāsu un atsauksmes. Atgriešanas noteikumi paliek kaut kur apakšā. Galu galā mēs ceram, ka prece derēs. Problēma rodas tad, kad tā neder.

Pirms nospiežat „pirkt“, ir vērts veltīt vienu minūti un pārbaudīt četras lietas: kas maksā par atgriešanas sūtīšanu, vai tiek piemērota atgriešanas vai uzglabāšanas maksa, cik dienu laikā preci var atgriezt un vai visa summa tiek atmaksāta ar to pašu maksājuma veidu. Ja prece tiek sūtīta no citas valsts vai to pārdod trešās puses tirgotājs, ir vērts pārbaudīt arī precīzu atgriešanas adresi. Dažkārt „bezmaksas atgriešana“ attiecas tikai uz konkrētu vietējo punktu, bet citos gadījumos pircējam prece jānosūta uz citu valsti par saviem līdzekļiem.

Īpaši piesardzīgiem jābūt ar ļoti lētām precēm. Dīvaini, bet tieši tur atgriešanas izmaksas dažkārt šķiet visabsurdākās. Ja prece maksā 18 eiro, bet atgriešana uz citu valsti – 12 eiro, lielākā daļa cilvēku vienkārši atmetīs ar roku un atstās nevajadzīgo lietu mājās. Pārdevējam tas pat var būt izdevīgi.

Tāpēc pircējam būtu jāskatās ne tikai uz preces cenu, bet arī uz sliktākā scenārija cenu: cik maksās šis pirkums, ja es nevēlēšos to paturēt?

„Bezmaksas atgriešanai“ būtu jānozīmē tieši tas, ko ar to saprot normāls cilvēks

Tirgotājiem var būt reālas izmaksas: sūtīšana, uzglabāšana, preces pārbaude, atkārtota iepakošana. Tas ir saprotami. Taču problēma sākas tad, kad mārketinga valoda un faktiskie nosacījumi sāk atšķirties.

Ja atgriešana maksā 15,99 eiro, cilvēka acīs tā nav bezmaksas atgriešana. To var saukt par „bezmaksas nosūtīšanu atpakaļ“, „bezmaksas atgriešanas etiķeti“ vai vēl kā citādi precīzāk, bet vārdu „bezmaksas“ nevajadzētu izmantot tā, lai pircējs tikai pēdējā solī saprastu, ka tomēr būs jāmaksā.

Tieši šeit patērētāji bieži sadusmojas nevis pašas summas dēļ, bet sajūtas dēļ, ka viņus mēģināja apmānīt. Ja iepriekš būtu uzrakstīts „atgriežot tiks ieturēta 15,99 eiro maksa“, cilvēks, iespējams, vispār nebūtu pircis. Kad par to uzzina tikai pēc preces saņemšanas, izvēles iespēju paliek krietni mazāk.

Tāpēc, ja atgriešanas laikā sistēma parāda negaidītu maksu, nesteidzieties apstiprināt. Uzņemiet ekrānuzņēmumus, atgriezieties produkta lapā un apskatieties, kā atgriešana tika pasniegta pirms pirkuma. Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu un noteikumus. Ja redzat acīmredzamu neatbilstību starp reklamēto solījumu un to, kas tagad tiek prasīts, ir vērts vērsties pie pārdevēja un lūgt paskaidrojumu.

Dažkārt lētāk ir preci paturēt, taču tas nenozīmē, ka šāda sistēma ir normāla

Šajā stāstā pircēja galu galā nolēma preci neatgriezt. Samaksāt gandrīz 16 eiro, lai atgūtu nedaudz vairāk nekā pusi preces vērtības, viņai šķita absurdi. Viņa atdeva lietu ģimenes loceklim.

Un te ir pati nepatīkamākā šāda modeļa daļa: sistēma faktiski var mudināt cilvēku paturēt to, kas viņam nav vajadzīgs. Nevis tāpēc, ka prece būtu laba, bet tāpēc, ka atgriešana ekonomiski vairs neatmaksājas.

Tāpēc nākamreiz, kad pie interneta veikala ieraudzīsiet spilgtu uzrakstu „FREE RETURNS“ vai „BEZMAKSAS ATGRIEŠANA“, neesiet slinki un uzklikšķiniet uz tās mazās saites blakus.

Paskatieties, kas tieši ir bezmaksas.

Jo dažkārt bezmaksas ir tikai uzlīme uz kastes.

Bet viss pārējais sākas pēdējā solī.

Novērtējiet šo rakstu:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Paldies par jūsu vērtējumu!