Pirmo reizi viesnīcu rezervēju, izmantojot nezināmu lietotni – reģistratūrā dzirdēju: jūsu rezervācijas nav

Viss izskatījās pilnīgi normāli. Viesnīca fotogrāfijās bija skaista, atrašanās vieta laba, atsauksmju bija diezgan daudz, bet cena – aptuveni par 40 eiro zemāka nekā labi zināmās rezervēšanas platformās. Tomass stāsta, ka ilgi nedomājis: instalēja lietotni, kuru līdz tam nebija izmantojis, izvēlējās numuru, ievadīja kartes datus, un pēc dažām sekundēm tālrunī jau redzēja uzrakstu, ka rezervācija ir apstiprināta. Arī e-pastā saņēma glīti noformētu apstiprinājumu ar viesnīcas nosaukumu, datumiem, viesa vārdu un rezervācijas numuru.

Problēma atklājās tikai pēc dažām nedēļām, kad viņš vakarā ieradās viesnīcā.

„Es pasniedzu pasi un nosaucu uzvārdu. Reģistratore paskatījās datorā, vēlreiz pajautāja uzvārdu, pēc tam lūdza parādīt rezervācijas numuru. Es parādīju tālruni. Viņa dažas minūtes kaut ko pārbaudīja un beidzot teica: jūs pie mums neesat reģistrēts,” stāsta Tomass.

Pirmajā brīdī viņš pat nesaprata, ko tas nozīmē. Nauda no kartes bija noņemta, tālrunī bija rezervācijas apstiprinājums, bet lietotnē pie pasūtījuma dega zaļš uzraksts „Confirmed”. Taču viesnīcas sistēmā – nekā.

Un tieši šajā brīdī sākās ceļojuma daļa, kuru Tomass noteikti nebija plānojis.

„Es domāju, ka viesnīca kaut ko sajaukusi”

Pirmā doma bija vienkārša – droši vien kļūda reģistratūrā. Tomass vēlreiz parādīja rezervācijas e-pastu un lūdza pārbaudīt pēc pasūtījuma numura. Tomēr viesnīcas darbiniece paskaidroja, ka šis numurs vispār nav viņu sistēmas numurs.

Izrādījās, ka Tomass numuru nebija iegādājies tieši no viesnīcas. Lietotne darbojās kā starpnieks, kuram rezervācija bija jānodod citam partnerim, bet šim partnerim – viesnīcai. Kaut kur šajā ķēdē pasūtījums vienkārši „pazuda”.

Šādas situācijas ceļotājam ir īpaši nepatīkamas tāpēc, ka no viņa puses viss izskatās izdarīts pareizi. Nauda samaksāta, apstiprinājums ir, ceļojuma datumi ir pareizi. Tikai ierodoties tu saproti, ka zaļais apstiprinājuma lodziņš lietotnē vēl nenozīmē, ka viesnīcai patiešām ir tava rezervācija.

Tomass mēģināja zvanīt uz lietotnes klientu apkalpošanas numuru. Vispirms nācās klausīties automātiskajā atbildētājā, vēlāk saruna tika pāradresēta citam darbiniekam. Viņš lūdza rezervācijas numuru un pēc tam – pagaidīt.

„Es stāvēju viesnīcas vestibilā ar koferi un jau sāku nervozēt. Bija gandrīz deviņi vakarā. Tad es sapratu vēl vienu lietu – ja viesnīca būtu pilna, man faktiski nebūtu, kur gulēt,” viņš atceras.

Par laimi, brīvi numuri vēl bija. Viesnīca piedāvāja apmesties tajā pašā naktī, taču jau par tajā brīdī spēkā esošo cenu. Tā bija ievērojami augstāka par summu, ko Tomass bija samaksājis lietotnē.

Citiem vārdiem sakot, lai saņemtu numuru, viņam nācās maksāt otro reizi.

40 eiro ietaupījums pēkšņi pārvērtās par daudz lielāku summu

Tieši šeit lētais piedāvājums pārstāja izskatīties tik pievilcīgs.

Tomass stāsta, ka mazāk zināmu rezervēšanas lietotni izvēlējies ļoti vienkārša iemesla dēļ – cena bija zemāka. Par trim naktīm viņš cerēja ietaupīt aptuveni 40 eiro. Taču viesnīcas reģistratūrā jaunais pasūtījums maksāja vairāk, bet pirmā summa tobrīd joprojām bija noņemta no kartes.

Lietotnes palīdzības dienests apsolīja noskaidrot situāciju un atgriezt naudu, ja tiks apstiprināts, ka rezervācija viesnīcai patiešām nebija nodota. Tomass galu galā saņēma naudu atpakaļ, taču ne uzreiz.

Un te slēpjas svarīga detaļa: pat ja nauda vēlāk tiek atgriezta, ceļojuma laikā tas maz ko mierina. Cilvēkam tik un tā ir jābūt pietiekami daudz naudas otrreizējai samaksai par viesnīcu, un, ja ceļojums ir ilgāks vai viesnīca dārga, tad runa vairs nav par dažiem desmitiem eiro.

Vēl nepatīkamāka situācija var būt populārā kūrortā, koncerta, sporta pasākuma vai svētku nedēļas nogales laikā. Ja visas apkārtējās viesnīcas ir aizpildītas, problēma vairs nav tikai nauda. Var nākties meklēt naktsmājas citā pilsētas malā vai pat citā pilsētā.

„Tagad es saprotu, ka uz papīra ietaupīju 40 eiro, bet uzņēmos daudz lielāku risku. Tajā vakarā man vienkārši paveicās, ka viesnīcā vēl bija numuri,” saka Tomass.

Viens zvans pirms ceļojuma būtu visu atrisinājis

Pēc šī stāsta Tomass mainīja vienu ļoti vienkāršu ieradumu.

Ja viesnīcu rezervē, izmantojot platformu, kuru iepriekš nav lietojis, pēc rezervācijas viņš sazinās tieši ar viesnīcu.

Nav nepieciešams zvanīt tajā pašā minūtē. Var pagaidīt dienu vai divas un uzrakstīt īsu e-pastu: „Labdien, man ir rezervācija uz šādu datumu uz Tomasa Pavardenio vārda. Vai varat apstiprināt, ka redzat to savā sistēmā?”

Viesnīcai pietiek ar vārdu, ierašanās datumu un, ja jums tas ir, rezervācijas numuru.

Tas aizņem dažas minūtes, bet atrisina svarīgāko jautājumu – vai rezervācija no starpnieka patiešām ir sasniegusi viesnīcu.

Īpaši vērts to izdarīt tad, ja rezervācija tiek veikta maz zināmā tīmekļa vietnē vai lietotnē, ja cena ir neparasti zema vai ja ceļojums ir svarīgs un ierodaties vēlu vakarā.

Noderīgi ir pārbaudīt arī pašas platformas kontaktinformāciju. Ja tīmekļa vietnē nav skaidri norādīts uzņēmuma nosaukums, adrese, tālruņa numurs, naudas atmaksas noteikumi vai klientu apkalpošana pastāv tikai ar anonīmas tērzēšanas formas starpniecību, tas jau ir signāls būt piesardzīgākam.

Vēl viens vienkāršs solis – sameklēt, vai platformas nosaukums atkārtojas neatkarīgās atsauksmēs. Svarīgi ir skatīties ne tikai uz kopējo vērtējumu. Daudz vairāk pasaka konkrēti komentāri: vai cilvēkiem rezervācijas netika atceltas, vai viesnīcas redzēja viņu pasūtījumus, cik ātri tika atgriezta nauda.

Ko vērts izdarīt vēl pirms pogas „maksāt” nospiešanas

Zemāka cena pati par sevi vēl nenozīmē krāpšanu. Internetā darbojas daudzas likumīgas mazākas ceļojumu platformas, kas saņem citādus viesnīcu tarifus vai strādā ar vairumtirgotāju starpniecību. Tomēr, jo garāka ir starpnieku ķēde, jo vairāk vietu, kur var rasties kļūda.

Tāpēc pirms pasūtīšanas vērts veikt dažas vienkāršas pārbaudes.

Vispirms salīdziniet galīgo cenu, nevis pirmo ekrānā redzamo skaitli. Dažas platformas maksas pievieno tikai pēdējā solī. Otrkārt, pārbaudiet atcelšanas nosacījumus – vārds „neatmaksājama” var nozīmēt, ka, ietaupot 20 eiro, jūs uzņematies visu risku, ja ceļojuma plāni mainīsies.

Treškārt, rezervācijas apstiprinājumu ir vērts ne tikai atstāt lietotnē, bet arī saglabāt tālrunī vai PDF formātā. Ierodoties citā valstī, internets var nedarboties, lietotne var atvienoties no konta, bet vecu e-pastu var būt grūti atrast.

Ceturtkārt – ja ceļojums maksā vairāk, ieteicams norēķināties ar karti, nevis veikt pārskaitījumu uz nezināmu bankas kontu. Strīda gadījumā maksājums ar karti parasti sniedz vairāk iespēju pierādīt, ka pakalpojums netika sniegts.

Un visbeidzot – piezvaniet vai uzrakstiet pašai viesnīcai. Īpaši, ja līdz ceļojumam vēl ir laiks.

Tā nav paranoja. Viesnīcai šāds jautājums ir pilnīgi ierasts.

Tagad Tomasam ir viens noteikums

Pēc šī ceļojuma viņš nav atteicies no viesnīcu rezervēšanas lietotnēm. Dažkārt tajās patiešām var atrast labāku cenu nekā rezervējot tieši. Tomēr pēc apmaksas viņš vairs neaizver tālruni, domādams, ka ar to viss ir beidzies.

„Man tagad svarīgākais ir viens: ja pati viesnīca ir apstiprinājusi, ka redz manu vārdu un datumus, tad esmu mierīgs. Lietotnē var būt uzrakstīts jebkas,” saka Tomass.

Un tā droši vien ir šī stāsta vienkāršākā mācība.

Ja nezināma rezervēšanas lietotne piedāvā numuru par 30 vai 40 eiro lētāk, piedāvājums ne vienmēr ir slikts. Tomēr pirms došanās ceļā ir vērts veltīt divas minūtes un pārliecināties, ka ceļojuma galamērķī jūs patiešām gaida.

Jo frāzi „Atvainojiet, bet jūsu rezervācijas sistēmā nav” ir daudz patīkamāk dzirdēt pa tālruni nedēļu pirms ceļojuma nekā vakarā stāvot reģistratūrā ar koferi rokā.

Novērtējiet šo rakstu:

 

 

 

 

 

Kraunami duomenys...

Paldies par jūsu vērtējumu!