Parduotuvės akcija galioja tik su programėle: patogumas ar pirkėjų diskriminacija?
Prie kasos paaiškėja, kad ant lentynos matyta kaina galioja tik nuskenavus programėlės kodą. Telefonas liko automobilyje, išsikrovė baterija arba programėlės žmogus apskritai neturi. Tada kelių eurų skirtumas už įprastą krepšelį staiga tampa ne smulkmena, o ginčo priežastimi: ar nuolaida telefone yra patogus lojalumo būdas, ar nauja kliūtis gauti normalią kainą?
Telefonas pakeičia kortelę, bet ne visiems vienodai
Programėlių šalininkų argumentas paprastas: plastikinė lojalumo kortelė taip pat nebuvo privaloma, tačiau ją nešiotis buvo dar nepatogiau. Telefonas jau yra kišenėje, programėlė leidžia vienoje vietoje matyti sukauptus pasiūlymus, čekius, pirkinių istoriją, kartais – aktyvuoti konkrečias nuolaidas. Nebereikia ieškoti popierinių kuponų, o parduotuvei nereikia jų spausdinti ir dalyti.
Maisto apsipirkime tai ypač juntama. Žmogus, kuris kas savaitę perka tuos pačius produktus šeimai – pieną, daržoves, kruopas, mėsą, kavą – gali gauti pasiūlymus būtent toms prekėms. Programėlė taip pat gali priminti apie trumpai galiojančią akciją ar sukauptą nuolaidą. Tokia sistema patogi ir tiems, kurie planuoja meniu kelioms dienoms: prieš važiuojant į parduotuvę galima patikrinti, kuriame tinkle pigiau kainuoja reikalingi ingredientai.
Parduotuvės turi ir kitą interesą. Programėlė parodo, kurios akcijos veikia, kokios prekės perkamos kartu, kada klientai apsilanko. Iš šių duomenų galima formuoti tikslesnius pasiūlymus, mažiau švaistyti reklamos biudžetą ir skatinti klientą grįžti. Šalininkai sako, kad tai prekyba, o ne labdara: lojalumo kaina yra atlygis už dalyvavimą lojalumo programoje.
Kai įprasta kaina tampa tarsi bauda
Kritikai pirmiausia klausia, ar pasirinkimas tikrai laisvas. Išmanųjį telefoną turi ne kiekvienas, o vien turėti įrenginį neužtenka. Reikia mokėti parsisiųsti programėlę, sukurti paskyrą, prisiminti slaptažodį, leisti prisijungti prie interneto ir suprasti, kada pasiūlymą reikia aktyvuoti. Vyresniam žmogui ar tam, kuris telefonu naudojasi tik skambučiams, tai gali būti ne smulkus nepatogumas, bet reali riba.
Kita problema – kainos pateikimas. Jei dideliu šriftu nurodyta žema „su programėle“ kaina, o įprasta kaina mažesniu šriftu ar atokesnėje etiketės vietoje, pirkėjas gali ją pamatyti tik jau prie kasos. Ypač kai perkama skubant, su vaikais ar lyginant kelias panašias prekes. Akcija tuomet ima veikti ne tik kaip atlygis lojaliam klientui, bet ir kaip būdas parodyti patrauklesnę vitrininę kainą.
Yra ir privatumo klausimas. Popierinė kortelė ar grynieji pinigai palikdavo mažiau duomenų apie tai, ką žmogus perka. Programėlė susieja krepšelį su paskyra, o kartais ir su vietos, įrenginio ar naudojimosi duomenimis, priklausomai nuo suteiktų leidimų. Vieniems tai priimtina mainų dalis už nuolaidas. Kiti nenori, kad jų maisto įpročiai, pirkimo laikas ar dažnis taptų profiliu, pagal kurį jiems formuojami pasiūlymai.
Orientacinis skaičiavimas
Pavyzdys: tarkime, vieno žmogaus namų ūkis maistui ir buities prekėms išleidžia apie 350 Eur per mėnesį. Ne visas krepšelis būna akcijinis, tačiau programėlės pasiūlymai gali pakeisti galutinę sumą.
| Metinis pirkinių biudžetas | 350 Eur × 12 mėn. | 4 200 Eur |
| Dalis, perkama su programėlės akcijomis | 30 proc. biudžeto | 1 260 Eur |
| Vidutinis papildomas kainos skirtumas | 8 proc. | 100,80 Eur |
| Galimas skirtumas per metus | 1 260 Eur × 8 proc. | apie 101 Eur |
Toks rezultatas keičiasi pagal parduotuvę, šeimos dydį, įpročius ir tai, ar žmogus perka tik reikalingas akcijines prekes, ar dėl nuolaidų prisideda daugiau, nei būtų pirkęs be jų.
Praktika rodo, kad programėlė labiausiai apsimoka tiems, kurie prieš eidami į parduotuvę sudaro sąrašą ir tikrina pasiūlymus. Ji mažiau padeda tada, kai akcijos skatina keisti įprastą pasirinkimą: pigiau paimama didesnė pakuotė, antra prekė ar produktas, kurio namuose nereikėjo. Tuomet sutaupyta suma čekyje nebūtinai reiškia mažesnes mėnesio išlaidas.
Ne viena kaina, o aiškus pasirinkimas
Programėlės nuolaida atrodo pagrįsta, kai ji yra papildoma nauda: pirkėjas aiškiai mato abi kainas, o bazinė prekės kaina nėra dirbtinai iškelta. Ji tampa problemiška, kai didelė dalis kasdienių prekių praktiškai turi dvi kainas, o pigesnė pasiekiama tik atidavus duomenis ir turint tinkamą įrenginį. Vieniems programėlė yra patogus įrankis planuoti šeimos vakarienę ir sutaupyti. Kitiems tai priminimas, kad net duonos, sriubos daržovių ar paprastų pietų produktų kaina priklauso nuo telefono ekrano.
Kaip jūs sprendžiate: naudojate parduotuvių programėles dėl nuolaidų ar renkatės parduotuvę, kurioje kaina visiems aiški iš karto?
Įvertinkite šį straipsnį:
Kraunami duomenys...
Komentarai
Būkite pirmas, kuris pakomentuos
Daugiau šia tema
Visos temos naujienos
Ieškote daugiau?