Masinis „Revolut“ sutrikimas Lietuvoje ir Europoje: neveikia mokėjimai, pervedimai ir pinigų išgryninimas – paveikta 31 paslauga

Antradienį, spalio 20 dieną, „Revolut“ klientai Lietuvoje susidūrė su didelio masto techniniais sutrikimais. Bendrovės oficialiame sistemos būsenos puslapyje 18.19 val. Lietuvos laiku buvo nurodyta, kad iš dalies neprieinama net 31 paslauga. Tarp jų – atsiskaitymai banko kortelėmis, pinigų pervedimai, grynųjų pinigų išėmimas bankomatuose ir prisijungimas prie paskyros.

Sutrikimai užfiksuoti dar 10.47 val. Lietuvos laiku, todėl vakare problemos buvo tęsiamos spręsti jau daugiau kaip septynias valandas. „Revolut“ patvirtino žinanti apie incidentą ir nurodė, kad specialistai ieško sprendimo. Kol kas nėra patvirtinto laiko, kada visos paslaugos Lietuvoje vėl veiks įprastai.

Sutrikusi beveik visa kasdienė banko veikla

Oficialiame „Revolut“ paslaugų būsenos puslapyje Lietuvai nurodyta, kad problemos gali paveikti ne tik prisijungimą prie mobiliosios programėlės, bet ir svarbiausias finansines operacijas. Klientams gali nepavykti atsiskaityti parduotuvėse, atlikti bankinių pervedimų, papildyti sąskaitos kita banko kortele ar išsigryninti pinigų bankomate.

Taip pat pažymėti valiutos keitimo, prekybos akcijomis, kriptovaliutų operacijų, taupyklių pasiekiamumo ir kortelių duomenų peržiūros sutrikimai. Problemų gali patirti ir verslo klientai, naudojantys „Revolut Business“ programėlę, internetinę sistemą ar mokėjimų priėmimo paslaugas.

Svarbu tai, kad bendrovė šias paslaugas pažymėjo kaip iš dalies neprieinamas. Tai nereiškia, jog absoliučiai kiekvienam klientui visos funkcijos neveikia. Dalis operacijų gali pavykti, tačiau jų veikimas šiuo metu nėra patikimas.

Paaiškėjo galima priežastis – sutriko „Google Cloud“ infrastruktūra

„Revolut“ sutrikimas nėra vienintelis antradienį Europoje užfiksuotas incidentas. Tarptautinė naujienų agentūra „Reuters“ pranešė, kad spalio 20 dieną Londone sutriko „Google Cloud“ debesijos infrastruktūra, o su situacija susipažinęs šaltinis susiejo šį incidentą su „Revolut“ paslaugų problemomis.

„Google“ patvirtino, kad jos Londono duomenų centro regione, vadinamame „europe-west2“, įvyko elektros tiekimo incidentas, sukėlęs tinklo veikimo sutrikimų. Poveikį pajuto ir kitos bendrovės, tarp jų Jungtinės Karalystės bankai „Lloyds“, „Halifax“ bei HSBC.

Tai rodo, kad problema yra platesnio masto ir susijusi su technologine infrastruktūra, nuo kurios priklauso daugelis skaitmeninių paslaugų. Net jei banko sistemos įprastai veikia sklandžiai, vieno svarbaus technologijų tiekėjo sutrikimas gali paveikti mokėjimus ir klientų prieigą prie jų sąskaitų.

„Revolut“ ramina klientus: pinigai ir duomenys yra saugūs

Nors dalis klientų negali įprastai naudotis finansinėmis paslaugomis, „Revolut“ pabrėžia, kad sutrikimas nereiškia klientų lėšų praradimo.

Bendrovė oficialiai patvirtino, kad klientų pinigai ir duomenys yra saugūs. Pasak „Revolut“, inžinierių komanda dirba siekdama atkurti visas paslaugas, o vartotojų atsiprašoma dėl kilusių nepatogumų.

Vis dėlto užsitęsęs sutrikimas gali sukelti praktinių problemų gyventojams, kurie „Revolut“ naudoja kaip pagrindinę banko sąskaitą. Jeigu nepavyksta atsiskaityti kortele prekybos centre, degalinėje ar restorane, žmogui gali tekti rinktis kitą mokėjimo būdą.

Panašiai gali būti sudėtinga laiku atlikti suplanuotus pervedimus ar pasinaudoti programėlėje esančiomis lėšomis.

Ką daryti klientams, jeigu neveikia mokėjimai ar pervedimai?

Kol paslaugos nėra visiškai atkurtos, gyventojams rekomenduojama turėti alternatyvų atsiskaitymo būdą – kito banko kortelę arba šiek tiek grynųjų pinigų. Jeigu būtina skubiai atlikti mokėjimą, o „Revolut“ jo neleidžia patvirtinti, verta apsvarstyti galimybę naudotis kita banko sąskaita.

Jeigu pavedimas ar mokėjimas nepavyko, nereikėtų jo kartoti daugybę kartų nepatikrinus operacijos būsenos. Kai kurios operacijos gali būti uždelstos, todėl svarbu įsitikinti, ar pinigai jau nebuvo nurašyti. Atsiradus neaiškumų, išsaugokite operacijos informaciją ir vėliau kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą.

Aktualią informaciją galima stebėti oficialiame „Revolut“ Lietuvos sistemos būsenos puslapyje, kuriame nurodoma, kurios paslaugos veikia, o kurios patiria sutrikimų.

Spalio 20 dieną 18.19 val. Lietuvos laiku „Revolut“ vis dar buvo pažymėjusi 31 iš dalies neprieinamą paslaugą. Nors „Google Cloud“ infrastruktūros veikimas palaipsniui atkuriamas, tai savaime negarantuoja, kad visos nuo jos priklausančios „Revolut“ funkcijos Lietuvoje jau veikia be trikdžių. Kol bendrovė nepatvirtino visiško paslaugų atkūrimo, klientams verta pasirūpinti atsarginiu atsiskaitymo būdu.