Žaidėjas prašė grąžinti bent dalį prarastų žaidimų: „Steam“ atsakymas kitą rytą jį sujaudino

Sunkiu gyvenimo laikotarpiu jis iš savo „Steam“ paskyros šalino žaidimus, kuriuos buvo nusipirkęs ir mėgo. Vėliau, pasigailėjęs šių sprendimų, kreipėsi į klientų aptarnavimą be didelių vilčių: gal pavyktų atkurti bent dalį kolekcijos, o jei ne – gauti anksčiau turėtų žaidimų sąrašą. Atsakymas atėjo nepraėjus nė parai ir tapo priežastimi viešai padėkoti platformai.

Istorija pasidalijo „Reddit“ vartotojas, pasivadinęs „3lizardintrenchcoat“. Savo įraše jis paskelbė susirašinėjimą su „Steam“ pagalbos tarnyba ir paaiškino, kodėl kreipimasis jam buvo svarbus. Tai nėra naujas šios savaitės įvykis: pasakojimas internete pasirodė 2025 metų lapkričio pabaigoje, o dabar vėl sulaukė dėmesio socialiniuose tinkluose.

Šalino net tuos žaidimus, kuriuos mėgo

Pasak paties žaidėjo, sprendimai pašalinti žaidimus buvo susiję su jo patirtais psichikos sveikatos sunkumais. Komentaruose jis paaiškino, kad sunkesniais laikotarpiais imdavo kaltinti tam tikrus dalykus dėl savo savijautos ir juos ištrindavo arba sunaikindavo.

Taip iš paskyros dingo dalis per metus sukauptų žaidimų. Vėliau vyras apgailestavo praradęs prieigą prie kūrinių, kuriuos anksčiau mėgo. Jis taip pat pasakojo netekęs dalies savo kūrybos, nuotraukų ir kitų prisiminimų. Tai jo paties paviešinta patirtis, iš kurios nereikėtų daryti išvadų apie kitus panašių sunkumų patiriančius žmones.

Buvo pasirengęs prašyti gerokai mažiau

Kreipdamasis į pagalbos tarnybą žaidėjas nebuvo tikras, ar jo prašymą įmanoma įvykdyti. Jis norėjo sužinoti, ar galima grąžinti anksčiau įsigytus ir vėliau pašalintus žaidimus.

Jeigu to padaryti nepavyktų, jis prašė bent sąrašo, kuris padėtų prisiminti anksčiau turėtus ar žaistus kūrinius, įskaitant nemokamus. Kitaip tariant, jis tikėjosi pagalbos atkuriant savo kolekciją ir neturėjo aiškaus vaizdo, kiek jos apskritai trūksta.

Kitą rytą atsakė „Steam“ pagalbos darbuotoja Lucy. Paviešintame atsakyme ji išreiškė supratimą, patvirtino atkūrimą ir paprašė dar kartą patikrinti biblioteką. Taip pat pasiūlė pateikti anksčiau turėtų žaidimų sąrašą, jeigu jo vis dar reikėtų.

Steam atsakymasNuotrauka: 3lizardintrenchcoat

Ar tikrai grąžino visą biblioteką?

Socialiniuose tinkluose pasakojimas išplito su teiginiu, kad žaidėjui atkurta visa ištrinta biblioteka. Tačiau viešai matomoje pagalbos tarnybos žinutėje vartojama vienaskaita – kalbama apie atkurtą žaidimą.

Todėl tikslus grąžintų žaidimų skaičius nėra patvirtintas. Galima teigti, kad pagalbos tarnyba sureagavo ir pranešė apie atkūrimą, tačiau kategoriškas pažadas apie sugrąžintą visą kolekciją peržengtų paviešinto susirašinėjimo ribas.

Tai nesumažino pačiam žaidėjui svarbaus rezultato. Jis paskelbė padėką, o diskusijoje žmonės ne tik gyrė aptarnavimą, bet ir teiravosi, kaip jis jaučiasi.

Žaidimo pašalinimas nėra tas pats, kas paskyros ištrynimas

Ši istorija priminė ir svarbų skirtumą tarp kelių veiksmų. Žaidimo pašalinimas iš kompiuterio, jo paslėpimas bibliotekoje ir pašalinimas iš paskyros nėra tas pats procesas.

Jeigu žaidimo bibliotekoje nebesimato, pirmiausia verta patikrinti, ar prisijungta prie tinkamos paskyros ir ar jis nepateko tarp paslėptų žaidimų. „Steam“ oficiali pagalba šias aplinkybes nurodo tarp galimų dingusios bibliotekos turinio paaiškinimų.

Visos paskyros ištrynimas yra atskiras sprendimas. „Steam“ perspėja, kad užbaigus paskyros ištrynimą su ja susijusios licencijos, profilis, piniginės lėšos ir kita informacija nebeatkuriama. Todėl šio žaidėjo patirties negalima laikyti garantija, kad bet kokį ištrynimą vėliau bus galima atšaukti.

Labiausiai įsiminė pats atsakymas

Komentaruose žaidėjas rašė, kad jo savijauta gerėja, ir pasidalijo asmeniniu įpročiu – skaitmeniniame dienoraštyje fiksuoti savo gyvenimą bei patirtis. Kiti bendruomenės nariai jam linkėjo stiprybės ir dalijosi savo išgyvenimais.

Pasakojimo centre liko paprastas kreipimasis ir supratingas atsakymas. Žmogus, kuris abejojo, ar apskritai verta prašyti pagalbos, sulaukė konkretaus veiksmo ir pasiūlymo padėti toliau. Būtent tai paskatino jį paskelbti padėką, kurią žmonės prisiminė ir beveik po metų.